Мал. 9.1. Складові під процесу «Навчання персоналу»
Процес навчання і підготовки персоналу у собі містить:
вступний курс для нових працівників;
періодичні програми підвищення кваліфікації для вже підготовлених працівників;
вивчення політики і цілей організації;
поінформування персоналу щодо організаційних змін та бачення майбутнього організації;
навчання щодо ініціювання і впровадження процесів покращення та переваг внаслідок успішних нововведень;
поінформування щодо впливу організації на суспільство;
методи вимірювання ефективності та впливу на організацію;
Проведення освітньої, фахової підготовки необхідно оцінювати з точки зору очікуваного впливу на результативність та ефективність організації, та як можливість поліпшення процесу підготовки кадрів на майбутнє.
Зміст під-процесів «Ідентифікувати цілі проведення навчання і підготовки», «Розробити і затвердити програми, методи навчання і підготовки»; «Забезпечити навчання» і «Оцінити результати начання» зображено на рис. 9.2, 9.3 та 9.4.
Рис. 9.2. Схема підпроцесу «Ідентифікація потреби у навчанні»
Рис.
9.3. Схема підпроцесу
«Розробка програм
планування навчання»
Рис. 9.4. Схема підпроцесів «Забезпечення навчання» і «Оцінка результатів начання»
Згідно рекомендацій п.6.2.2. ІSO 9001-2009 продуктом процесу «Управляти персоналом» є:
вимоги до рівня компетентності персоналу, робота якого впливає на якість продукту;
оцінка рівня компетентності персоналу;
навчання або інші дії для забезпечення відповідності персоналу;
документована інформація про отриману освіту, тренінги, навики і досвід роботи;
інформація про розуміння співробітниками значущості і важливості своєї діяльності, внеску в досягнення цілей щодо розбудови бізнесу та організації;
оцінка результативності проведених дій.
2
22
9.2. Показники оцінки бізнес-процесу «Управляти персоналом»
Оцінити эфективність процесу «Управляти персоналом» можна за показниками:
1. Показники продукту.
Плинність кадрів - відношення чисельності персоналу, що звільнилися та були прийняті до загальної чисельності персоналу.
Оцінка кваліфікації персоналу за результатами атестації (якщо для атестації персоналу використовується цифрова оцінка).
Рівень кваліфікації персоналу - відношення кількості неатестованих співробітників до загальної чисельності персоналу.
2. Показники ефективності процесу:
Ефективність приймання на роботу - відношення числа співробітників, звільнених за результатами випробного терміну, до загального числа прийнятих на роботу.
Ефективність навчання й атестації можна оцінити по кількості або вартості невідповідностей, що виникли через некомпетентність персоналу.
Питомі витрати на навчання й атестацію персоналу.
Якість прийнятих рішень - кількість (відсоток) відмінених, скасованих або опротестованих у судовому порядку кадрових наказів.