Раздел 8. Pr-стратегия по совершенствованию корпоративного имиджа базисного pr-субъекта Практическое занятие №9. Защита проекта

Цель занятия: презентация PR-стратегии по совершенствованию корпоративного имиджа базисного PR-субъекта

Задачи занятия:

1. Представление основных результатов исследования корпоративного имиджа базисного PR-субъекта.

2. Обоснование и представление PR-стратегии по совершенствованию корпоративного имиджа базисного PR-субъекта

3. Обоснование бюджета предлагаемой PR-стратегии

4. Прогнозирование перспектив развития базисного PR-субъекта по исследуемым направлениям.

Результат занятий:

Презентация топ-менеджмента деловой игры о результатах исследования и перспективах развития базисного PR-субъекта.

Ответственный за исполнение:

Топ-менеджер

Требования к форме и содержанию отчетных материалов:

Отчет по результатам выполнения этапа №8 должен быть представлен в устной и письменной форме. Устный отчет должен быть представлен на каждом из практических занятий в виде доклада главного менеджера исследованию потребителей или уполномоченного лица с использованием мультимедийного оборудования. Письменный отчет должен быть оформлен после каждого практического занятия в печатном виде в редакторе Microsoft Word 2003/2007, формат А4, 14 кеглем, одинарным интервалом, книжная ориентация страницы, нумерация страниц в правом нижнем углу, ширина полей: лев. – 3 см, верх., ниж. – 2 см, прав. – 1,5. Заголовок: «Заключение»

Содержательная часть отчета должна исходить из поставленных целей и задач этапа 8.

Рекомендуемый график выполнения:

На выполнение задания отводиться 2 недели в рамках аудиторных занятий и самостоятельной работы студента.

Вопросы для самопроверки

1. Какие методы использовались для исследования корпоративного имиджа базисного PR-субъекта?

2. По какому принципу выделялись целевые аудитории?

3. Какие СМИ использовались для анализа?

4. Какими методами исследовался имидж организации в СМИ?

5. Каким программным продуктами Вы пользовались в процессе исследования корпоративного имиджа и почему?

6. Каков бюджет Вашего исследования?

7. Как измеряется эффективность предложенной PR-стратегии?

Список рекомендуемой литературы для подготовки к занятию

1. Алёшина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В. Алёшина. – М: ТАНДЕМ, 1997. – 255 с.

2. Блажнов, Е.А. Паблик рилейшнз. / Е.А. Блажнов. - М.,1994.

3. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк. – М.: Новости, 1990. – 358с.

4. Бодуан, Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. / Жан-Пьер Бодуан. – М.: «Имидж-контакт»: 2001. – 233 с.

5. Буари, Филипп А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / А.Ф. Буари. – М.: ИМИДЖ-Контакт, 2001.

6. Гольдштейн, Г., Катаев А. Маркетинг. URL: http://www.cfin.ru/marketing/goldkat/index.shtml

7. Гундарин Н. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. 2-е изд., дополненное / М. Гундарин. – СПб.: Питер, 2009. – 336 c.

8. Дженстер П., Хасси Д. Анализ сильных и слабых сторон компании определение стратегических возможностей / Пер Дженстер, Дэвид Хасси. – Изд-во: Вильямс, 2004. – 368 с.

9. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинс, Д. Ядин; под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 416 с.

10. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. Пер. с англ. под ред. И. В. Андреевой. - СПб: Питер, 2001. - 320 с.: с ил.

11. Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового общения / А.С. Ковальчук. – Ростов на Дону: «Феникс»,2003. - 224с.

12. Коробейников, В. Пирамида мнений. Общественное мнение: природа и функции / В. Коробейников. - М., 1981.

13. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000.

14. Кузин Ф. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика / Ф. Кузин. – Изд-во «Ось-89», 2002. – 512 с.

15. Кэ дэ Ври Манфред. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта. – Изд-во: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 276 с.

16. Мазилкина, Е. Условия успешного продвижения товара / Е. Мазилкина. – СПб.: Питер, 2008. – 172 с.

17. Маркони, Дж. PR: полное руководство / Дж. Маркони. – М.: Вершина, 2007. – 255 с.

18. Матанцев, А. 600 способов продвижения торговой марки / А. Матанцев. – Гранд, 2003. – 352 с.

19. Маценко В. Имидж: психология создания / В. Маценко. – Изд-во «Ника-центр», 2002. – 112 с.

20. Мещанинов А. Образ компании / А. Мещанинов. - ОАО «Типография «Новости», 2001. – 280 с.

21. Проблемы теории и практики управления. Томилов В. "Формирование организационной культуры экономических систем", №1, 1995.

22. РЦБ. Управление персоналом, А. Кубанейшвили «Преобразование компании - начните с корпоративной культуры», №4, 2001.

23. Самоукина Н. Карьера без стресса / Н. Самоукина. – Изд-во «Питер», 2003. – 256 с.

24. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями / Г.Н. Татаринова. – СПб.: Питер, 2004. – 315 с.

25. Томилов В. В. Культура предпринимательства. - СПб: Издательство «Питер», 2000. - 368 с.

26. Томилова М. Модель имиджа организации / М. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - №1. – 1998.

27. Траут Дж., Райс Э. Позиционирование. Битва за умы / Дж. Траут, Э.Райс – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.

28. Трубецкой А. Психология репутации / А. Трубецкой. – Изд-во «Наука», 2005. - 291 с.

29. Фадеева Е. Тайны имиджа. / Е. Фадеева // Учебно-методическое пособие: Изд-во ЦГЛ «РОН», 2002. – 128 с.

30. Хруцкий, В. Методика позиционирования товара из 7 шагов. URL: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002245

Приложение №1.

Титульный лист отчета

Федеральное агентство по образованию и науки РФ

Факультет гуманитарного образования

Кафедра философия и социальные коммуникации

ИССЛЕДОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА

КОМПАНИИ

«название базисного PR-субъекта»

Группа СО-

Научный руководитель:

Кликушина Н.Ю.,

к.филос.н., доцент

Омск, 2009

Глоссарий

Авторитарный стиль руководства - основывается на единоначальном управлении, рассматривающем подчиненных лишь как исполнителей: им определяются не только задачи, но и способы их решения. Ориентирован на установку, что главная обязанность руководства – управлять работниками, персоналом, служащими.

Базисный PR-субъект^ (CО-субъект) – организация (или физическое лицо), в чью пользу (по чьему заказу) осуществляется управление общественными отношениями, чьи интересы мы гармонизируем с общественными.

Деловая репутация - представляет собой своего рода «доброе имя» лица или организации и учитывается в составе его нематериальных активов наряду с авторскими правами, ноу-хау и торговыми марками. Может быть как положительной, так и отрицательной.

Демократический (коллегиальный) стиль руководства основывается на соучастии работников в принятии и реализации управленческих решений, общем контроле за их исполнением, что позволяет рационально мобилизовать потенциал «человеческого ресурса».

Имидж организации* – динамичный, гибкий образ, представление методом ассоциаций, наделяющее объект дополнительными ценностями, основанными на реальных свойствах товара, услуги. Это образ, имеющий социальную значимость.

Имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности.

Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания; владение широким классом навыков опыт; умение общаться с людьми

Имидж потребителя - представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

Имидж товара - представления общественности относительно уникальных характеристик, которыми, по ее мнению, обладает товар.

Конкуре́нция - соперничество нескольких субъектов в достижении схожей цели.

Контент-анализ - анализ содержания — стандартная методика исследования в области общественных наук, имеющая своим предметом анализ содержания текстовых массивов и продуктов коммуникативной корреспонденции.

Корпоративный имидж - это система представлений и оценок об организации, которая существует в сознании различных групп общественности, формирующаяся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Корпоративная культура - свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников.

Маркетинг – 1) вид коммуникативной деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена; 2) концепция управления рыночной деятельностью, полагающая, что цель деятельности на рынке (прибыль) будет достигнута при условии более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей продукции фирмы.

Менеджмент – совокупность современных принципов, методов, средств и форм управления предприятием в условиях рыночной экономики с целью достижения наивысшей эффективности и увеличения прибыли.

Миссия - краткое выражение функции, которую организация стремится выполнить в обществе, т.е. «во имя чего этот человек или компания существуют в обществе, для чего они занимаются своей деятельностью?». Как правило, провозглашаются социальные обязательства и гражданская ответственность перед обществом, принципы отношения к различным группам общественности, к окружающей среде и т.д. 

Общественность – особое группирование индивидов, не имеющее организационной формы, состав которой может меняться. Не отличается единомыслием, она – в дискуссии, порой доходящей до конфликтов. При этом различия во мнениях не мешают выявлению рационального. Общественность приобретает свой особый тип единства и возможность действовать благодаря достижению какого-то коллективного решения или выработке коллективного мнения.

Общественное мнение – суждение общества о чем-либо: выражает позицию одобрения или осуждения, регулирует поведение индивидов и социальных групп, насаждает определенные нормы общественных отношений.

Организационная структура - совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач

Организационно-деятельностная игра – метод активного обучения, применяется при решении сложных социально-производственных задач, требуеющих объединение усилий специалистов разных направлений. Базируется на основе исходной информации о состоянии реальной социально-экономической системы.

Паблисити - 1) цикл одновременных публикаций в СМИ разного типа, посвященных политику, бизнесмену, артисту, а также товару, услуге, фирме, для придания известности; 2) популяризация, создание известности.

Печатные СМИ - газеты, журналы, бюллетени, справочники, листовки.

Позиционирование – процесс определения места услуги (товара) относительно аналогичных услуг конкурентов, выявление конкурентных преимуществ услуги (товара) и четкое его предназначение для целевого рынка.

Попустительский (либерально-анархический) стиль руководства - основывается на минимальном вмешательстве руководителя в деятельность подчиненных. Руководитель следит за тем, чтобы не было серьезных срывов в работе, манипулирует ресурсами и выполняет роль посредника между вышестоящим руководством и трудовым коллективом. При этом он является основным источником информации о документах, инструкциях, условиях заданий и т.д.

Проблемно-целевой (ситуационный) стиль руководства - основывается на постановке целей и использует «гибкую» прагматически разветвленную организационную структуру с учетом специфических потребностей небольших групп, отделов. Установка целей носит селективный характер, при котором рационально оценивается целый круг возможных решений. Подразумевает обсуждение целей с подчиненными, координацию целей различных отделов с учетом общих целей организации.

PR стратегический – деятельность по формированию общественного мнения, связанного со стратегическими планами фирмы.

PR тактический – формирование определенной системы ценностей у целевых групп, связанных с тактическими коммуникативными задачами или отдельными проектами фирмы.

Работа со СМИ (media relations)  – развитие и построение отношений со СМИ: обеспечение связей со СМИ, производство и размещение в СМИ различных публикаций, пресс-поддержка различных акций и кампаний, организация пресс-туров, создание информационных поводов с целью привлечения внимания средств информации.

Реклама – информация, помещаемая в СМИ явно обозначенным спонсором, который оплачивает рекламное место и время. Контролируемый метод размещения сообщений в СМИ.

Репутация - обще­ственное мнение о ком-либо, сформированное на основе реальных поступков и дел, призвана вызвать доверие и положительную оценку.

Социальная ответственность бизнеса - это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума. Социальная ответственность также включает в себя социальные программы для персонала, ответственность за качество товаров и услуг.

Социальный имидж - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества

Спонсорство (спонсортинг) — 1) комплекс приемов и мер, включающих в себя элементы паблик рилейшенз, сейлз промоушн, рекламы и др., направленный на формирование благоприятного образа спонсора; 2) система взаимовыгодных отношений между спонсором и спонсируемой стороной, устанавливаемых, как правило, договором, по которому спонсор предоставляет определенные ресурсы (финансовые, материальные и др.), а спонсируемая сторона содействует достижению маркетинговых целей спонсора.

Стиль руководства - способ осуществления управления, отличающийся совокупностью своеобразных приемов, принятых в организации.

SWOT-анализ - метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

Топ-менеджер – руководитель высшего звена организации

Фирменный стиль - набор графических форм и принципов построения, объединённых одной идеей, основная задача которых — выделить компанию среди себе подобных, и создать узнаваемый образ в глазах потребителей.

Фокус-группа - это метод исследования, основанный на использовании эффекта групповой динамики. Применение данного метода предполагает групповую дискуссию под руководством специалиста (модератора) по заранее подготовленному и согласованному с клиентом сценарию.

Электронные СМИ – радио, телевидение, Интернет

 Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями / Г.Н. Татринова // Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. – С. 274.