2. Общие законы организации

Общие законы организации сформулированы А. А. Богдановым, И. Р. Пригожиным, П. М. Керженцевым, М. И. Сетровым и др. [1; 3; 7; 11].

ЗАКОН СИНЕРГИИ

Сумма свойств организованного целого превышает простую арифметическую сумму свойств, имеющихся у каждого элемента, входящего в целое.

Под свойством элемента понимается характеризующий его состав параметров, их взаимозависимость и изменение во времени. Получаемый эффект назван синергетическим в 1980 г. ученым М. К. Хагеном. Он изучал физические свойства лазера и обнаружил процессы, внешне похожие на случайные, но которые определялись и как бы заводились специальными механизмами.

Знаменитый английский физик Д. К. Максвелл предложил для названия таких процессов слово «демон». Он предположил, что у нас имеется какой-то резервуар, в котором находится газ, температура этого газа всегда одна и та же, но некоторые молекулы этого газа двигаются быстрее, чем другие. Допустим, что в резервуаре имеется дверца, через которую газ поступает в трубу, ведущую к тепловому двигателю. Имеется также выпускное отверстие теплового двигателя. При помощи другой трубы это отверстие соединяется с резервуаром. Допустим также, что у каждой из 2-х дверец находится «демон», который как бы наблюдает за приближающимися молекулами и может открывать или закрывать дверцу в зависимости от скорости движения молекул. В первую дверцу «демон» пропускает выходящие из резервуара молекулы, которые движутся с высокой скоростью. У второй дверцы «демон» открывает ее только для молекул, выходящих из резервуара с малой скоростью. В результате у первой дверцы температура повышается, у второй – понижается.

Чтобы понять предположение Максвелла, другой ученый, основоположник кибернетики Норберт Винер предложил свою аналогию «демону» на примере толпы, пробирающейся в метро через 2 турникета. 1 турникет («демон») пропускает быстро движущихся людей, другой турникет – только медленно движущихся. Оба они соединены проходом, в котором имеется так называемый топчак.

Рисунок 4- Модель «метро»

Если оба турникета соединены проходом с топчаком, то поток быстро движущихся людей будет быстрее поворачивать топчак в каком-то одном направлении, и появляется источник полезной энергии в случайном движении, т.е. появляется синергетический эффект. В этом отношении необходимо ввести понятие «энтропия», то есть хаос. Энтропия как понятие было введено Рудольфом Юлиусом Эммануэлем Клаузиусом, причем энтропия может превращаться в упорядоченность. Клаузиус писал, что чем больше энтропия системы, тем меньше заключенная в ней энергия способна к превращениям. В замкнутой системе энтропия не может убывать. Р. Клаузиус и У. Томпсон применили понятие энтропии ко всему миру в целом и предсказали тепловую смерть Вселенной. Но большинство физиков считает, что возрастание энтропии не носит абсолютного характера, а выражает лишь наиболее вероятное течение процессов. Во Вселенной содержится бесконечно большое число частиц, поэтому утрачивает смысл само понятие наиболее вероятного состояния, т.к. все состояния в бесконечно большом образовании оказываются равновероятными.

Венгерский физик Лео Сциллард в работе «Об уменьшении энтропии в термодинамической системе при вмешательстве мыслящего существа». Он установил, что «демон» Максвелла может действовать только в случае, когда он для своей работы будет получать дополнительную энергию. Только затрачивая эту дополнительную энергию, демон может контролировать ситуацию и за счет этого «демону» удается снизить энтропию системы, т.е. «демон» тратит полученную энергию на организаторскую деятельность и расплачивается энергией за информацию, за знание того, куда должна устремиться молекула.

А. А.Богданов очень близко подошел к открытию закона синергии. Он взял за основу работы Аристотеля. Богданов предположил, что в основе феномена синергии лежит элементарное сотрудничество. Уже соединение одинаковых рабочих сил на какой-то механической работе может вести к возрастанию практических результатов в большей пропорции, чем простое количество этих рабочих сил. Например, 1 человек расчищает в день 1 десятину земли и соответственно выполняет одну работу, а 2 работника вместе за день, выполняя одну и ту же работу, расчищают не 2, а 2,5 десятины земли.

При этом синергия может выявляться в 3 вариантах:

• Когда синергетический эффект положительный

• Синергия = 0

• Когда синергия отрицательна

Ученые различных специальностей, различных наук могут привести множество своих примеров синергетического эффекта. Например, экономисты считают, что этот эффект происходит из-за концентрации и специализации производства. Психологи скажут о факторе соревнования, конкуренции между людьми. Организаторы, менеджеры вспомнят учение Тейлора, систему управления трудом рабочих. Таким образом, первый закон теории организации является главным законом организации, на основе которого разработаны все остальные законы.

ЗАКОН НАИМЕНЬШИХ

Суммарная устойчивость комплекса по отношению к данной среде есть, очевидно, сложный результат частичных устойчивостей разных частей этого комплекса по отношению к направленным на них воздействиям.

Таким образом, структурная устойчивость целого определяется наименьшей его частичной устойчивостью (по А. А. Богданову). Этот закон является также общим организационным законом, он относится к любым видам целостных образований в природе и обществе. Например, возьмем цепь, составленную из звеньев неодинаковой прочности, она удерживает вес, который может выдержать наиболее слабое ее звено. Цепь доказательств рушится, если не выдерживает критики хотя бы одно из ее звеньев. Известно, что система подвергается неравномерным воздействиям в разных своих частях, поэтому верхние звенья цепи должны быть прочнее, так как они выдерживают вес средних звеньев, поэтому устойчивость целого зависит от наименьших относительных сопротивлений всех его частей во всякий момент.

Менеджер должен учитывать этот закон при управлении организацией, потому что, годами действуя правильно, он в какой-то момент может допустить неверное решение и вся его система, вся его организация может разрушиться. Надо учитывать, что выживание всей системы целиком зависит от интеллекта управляющего.

ЗАКОН САМОСОХРАНЕНИЯ

Любая реальная физическая организованная система стремиться сохранить себя как целостное образование и экономно расходовать ресурсы.

Иногда понятия «рождение» и «смерть» связывают с неживыми системами, также и понятие «жизненный цикл» может применяться к неживым товарам, технологиям и т.д. Конечно, у неживых систем есть свои особенности, как и у живых систем различных уровней развития и сложности. Механизм реализации этого закона тоже отличается. Живые организмы являются сложноорганизованными; неживые системы либо просто организованны, либо сложно не организованы. Сложность живых систем – это результат эволюции и естественного отбора, а поведение неживых систем связано с возрастанием энтропии, хотя все системы стремятся к равновесию. Равновесие живого организма предполагает непрерывное поддержание энтропии на низком уровне. Появляются новые понятия: жизнь, выживание, равновесие, устойчивость.

Живые системы – это обычно открытые системы, то есть постоянно обмениваются с внешней средой и чтобы им жить, надо уметь выживать.

Из неживой природы примером может служить маятник. Состояние его равновесия представлено одной точкой в пространстве. В эту точку система всегда возвращается, так как она динамична, как и большинство систем, и абсолютного равновесия покоя система не достигает никогда. Подвижным равновесием характеризуется, например, состояние автоматического светофора. Его замкнутое преобразование в целом тоже можно считать своеобразным равновесием, хотя ни одно из его состояний в отдельности равновесием не является. Фиксированное состояние неизменного или подвижного равновесия характерно чаще для технических систем.

Живым системам более свойственно движение по некоторой восходящей линии, то есть при своем развитии живая система практически не возвращается к прошлым равновесным состояниям, но и в этом случае можно достигнуть стабильности.

Если возьмем социальную организацию, то функционирующая организация может стремиться к равновесию, поддержанию уровня страховых запасов, уровня финансов, объемов производства и т.д. Например, если предприятие увеличивает свое присутствие на рынке (увеличивает объем производства, численность работающих, повышает их квалификацию), то можно считать, что это предприятие стабильно. Предприятие находится в статическом равновесии, если его структура со временем не меняется. Для лучшего понимания этого положения можно представить различные виды равновесия графически (рис. 5).

Статическое равновесие организации Динамическое

Рисунок 5- Виды равновесия

Организации функционируют обычно в условиях не прекращающихся воздействий внешней среды, к ним добавляются и внутренние неполадки, поэтому достижение сложной системой определенного равновесия и пребывание в этом состоянии долгое время – это предел возможностей и даже исключение из правил. К этому состоянию равновесия чаще удается только лишь приблизиться. Даже приближение к этому пределу требует от системы устойчивости, т.е. способности функционировать в состояниях хотя бы близких к равновесию в условиях постоянного воздействия внутренних и внешних сред. Выделяют 2 рода устойчивости:

-Свойства системы вновь возвращаться в исходные состояния после выхода из состояния равновесия (статика).

-После выхода системы из состояния равновесия она приходит в колебания вблизи нового равновесного состояния (динамика).

Следовательно, для любой системы существует целая область устойчивости. Положение границ этой области меняется с эволюцией системы. Способность системы оставаться в области устойчивости названа живучестью системы.

Возникает понятие способности к адаптации, которая образуется на протяжении многих поколений (Ч. Дарвин), то есть действуют законы естественного отбора и равновесия. При естественном отборе сохраняются благоприятные индивидуальные различия, а также изменяются и уничтожаются вредные различия. При рыночной конкуренции разоряются наиболее слабые предприятия, на других предприятиях идет сокращение непроизводительных работ и затрат, вводится строгая экономия ресурсов – все это источники самосохранения организации. Другое условие – это успешная адаптация к изменениям во внешней среде.

Адаптация – это реакция на изменение условий внутренней и внешней среды, которая противодействует возможному снижению эффективности организации. Виды адаптации:

-Кратковременная и долговременная.

-Структурная и функциональная.

-Активная и пассивная.

Самосохранение связано с ростом и развитием. Рост – увеличение размеров организации, расширение поля деятельности организации. Рост может происходить отдельно или вместе с развитием. Социальная организация может превзойти в своем росте определенный предел лишь в том случае, если возникнут новые каналы связи для передачи информации. Системы, размеры которых превышают критические, не могут функционировать нормально. Они могут функционировать лишь в том случае, если их материальные характеристики изменяются. Предел роста организации существует лишь постольку, поскольку система остается относительно изолированной.

Развитие – это глубокая перестройка структуры и функции объекта, это процесс, когда увеличиваются возможности организации, увеличивается ее самосохранение.

Таким образом, самосохранение - это выживание системы через поддержание ее целостности, т.е. состояние ее подвижного равновесия и устойчивости, экономного использования ресурсов. Самосохранение тесно связано с адаптацией системы, с возможностью роста и развития.

ЗАКОН УПОРЯДОЧЕННОСТИ (информированности)

В организованном целом не может быть больше порядка, чем информации. Упорядоченность – это наличие определенным образом установленных взаимосвязей. Порядок можно признать полным, если в нем нашли практическое воплощение 3 аспекта упорядоченности: определены границы системы; определены переменные, которые характеризуют элементы образующейся системы; определен образ действия каждого элемента и системы.

Главное в понятии «информация» - то, что она несет сведения о чем-то, сообщает, знакомит, уничтожает незнание и неопределенность, то есть снижает энтропию. Велика роль кибернетики в изучении информации. Кибернетическое понятие «информации» точнее, глубже и шире, чем ее обиходное понятие, потому что не всякие сведения несут информацию, а только те, которые уменьшают неопределенность системы для ее наблюдателя. Информация – фундаментальное понятие для кибернетики. В кибернетике информация не считается привилегией лишь человеческого сознания. Сознание воспринимается с точки зрения общей психологии и считается шире понятия «информация». С кибернетической точки зрения сознание целиком сводится к информационным процессам, которые могут происходить также и вне человеческого сознания. Кибернетическая система всегда информационна, и человек не обязательно в ней участвует. В живой природе происходят процессы, которые вовсе опосредуются человеческим сознанием, например, механизм наследственности, когда информация закодирована в ДНК. В данном случае единица наследственности – это ген, поэтому генетические информационные процессы имеют материальную природу, но в целом информация – это не вещество и не энергия, а особый атрибут материи, и может существовать объективно независимо от воли и сознания людей. Очень сложно информационные процессы протекают в человеческом сознании. Информацию, полученную в результате наблюдения, можно назвать отраженным разнообразием. Чем больше отличающихся друг от друга состояний проявляет объект, тем выше его разнообразие. При единственном состоянии разнообразие отсутствует и возникает лишь при 2-х состояниях. Например, монета – 2 состояния, игральная кость – 6 состояний. Количество разнообразия или мера неопределенности – это энтропия. Клод Шеннон – родоначальник современной теории информации - ввел в кибернетику понятие «энтропия», причем за единицу принимают разнообразие объекта, имеющее 2 различных состояния, минимальное число, поэтому вводят двоичную единицу «бит». Значит, монета содержит 1 бит, а для игральной кости вводят log=2,6 бит. Любое изменение в сторону неравенства вероятностей уменьшает неопределенность, т.е. энтропию. Энтропия максимальна при равенстве всех вероятностей возможных состояний системы. Увеличение энтропии – это увеличение дезорганизации, а информация организует, способствует переводу системы в организованное состояние. Организованное состояние может достигаться 4 путями: наложение ограничений; ограничение числа степеней свободы системы; уменьшение разнообразия; увеличение степени организации.

Степень организации определяется наличием информации, обеспечивающих ограничения, свойственных системе тенденций, к росту разнообразия, то есть информация связана с энтропией. Эту связь отметил еще в 1929 г. Л. Сциллард.

Рисунок 6- Роль информации в системе

Н. Винер открыл, что информация и энтропия характеризуют реальность, действительность с позиции соотношения хаоса и порядка. Количество информации в системе – это мера организованности в системе.

Количество информации = - энтропия

Количество информации = + негэнтропия

Энтропию можно рассматривать как меру недостатка информации, а информацию – как отрицательное слагаемое энтропии или как негэнтропию.

Любая живая система постоянно взаимодействует с окружающей средой и непрерывно черпает из нее энтропию и негэнтропию.

В рыночной экономике действуют определенные законы, когда хаос направляется как бы к организации рынка. Адам Смит назвал это естественным порядком. По мнению Ф. А.Хайека роль рынков, как передатчиков информации является ключом к пониманию рыночных процессов. Фридрих Август фон Хайек признавал планирование, но считал, что оно хуже, чем многообразие источников распространения информации. Средство передачи информации на рынке – это цена. Недоступность информации ведет к созданию монополий и обогащению одних за счет других, поэтому рыночный макропорядок зависит от микроуровня, т.е. от уровня действия рыночных субъектов, основой для которых служит информация.

- информационные потоки

- материальные потоки

Рисунок 7- Схема распространения информационных и материальных потоков на рынке

Аспекты информационных взаимодействий:

-большинство работ осуществляется в рамках организации, поэтому 93% всех взаимодействий – внутренние, и только 7% взаимодействий составляют контакты с поставщиками и потребителями;

-основная часть информации добывается из внутренних источников (до 90%);

-только 10% информации можно считать новой.

Таким образом, внутренняя организованность целого определена возможностями преодоления информационной неопределенности в системе, а возрастание неопределенности ведет к хаосу, к энтропии.

ЗАКОН ЕДИНСТВА АНАЛИЗА И СИНТЕЗА

Процессы разделения, специализации, дифференциации дополняются противоположными процессами – соединением, кооперацией, интеграцией и т.д.

Цель анализа – возможно более полное познание закономерностей их функционирования при существующей заданной структуре. Делимость систем на простейшие элементы очевидна. В любом случае использование аналитического метода связано с понятием «структура организации». Такой подход считается традиционным, но система – это такое целое, которое нельзя разделить на независимые части, так как в этом случае система теряет свои существенные свойства. Анализ был ключевым методом для века машин (XIX – XX вв.). Ключевым методом системного мышления является синтез.

Синтез – это процесс объединения в единое целое частей, свойств, отношений, которые выделены анализом. Задача синтеза – спроектировать, построить такую структуру системы, при которой она эффективно функционирует. Синтез включает этапы:

-Определение всех необходимых функций, которые должны быть выполнены.

-Нахождение хотя бы одного безусловно осуществимого способа выполнения каждой функции.

-Нахождение модели, в рамках которой можно совместно выполнить отдельные функции для достижения общих целей.

В качестве первого шага системного подхода используют схему «черного ящика»:

Рисунок 8- Схема «черного ящика»

Анализ и синтез в этой системе могут взаимодействовать только вместе.

Например, автомобиль – результат труда рабочих на сборочном конвейере. Это результат интеграции достижений в различных областях знаний. Таким же интегральным должно быть знание при решении проблемы живучести автомобиля. Выявление уязвимых мест, установление причин выхода из строя требует использования анализа, но анализа не структурного. При системном анализе само выделение элементов системы определяется изучаемыми свойствами целого. Эти свойства сами определяются благодаря включению системы в систему более высокого порядка.

При традиционном структурном анализе порядок познания состоит из 3 ступеней:

-Декомпозиция того, что предстоит объяснить.

-Объяснение поведения или свойств частей, взятых по отдельности.

-Агрегирование этих объяснений в объяснение целого.

Этапы системного подхода следующие:

-Идентификация целого системы, частью которого является интересующий нас объект.

-Объяснение поведения или свойств целого.

-Объяснение поведения или свойств интересующего нас объекта с точки зрения его роли или функций в целом, частью которого он является.

Анализ сосредоточен на структуре, он показывает, как работают части целого, синтез указывает на функции и открывает, почему части действуют именно так.

Анализ дает знание, синтез – понимание. Анализ – характеризует, описывает, а синтез – объясняет. Анализ устремлен внутрь вещей, синтез – на сами вещи.

ЗАКОН ОНТОГЕНЕЗА (развития)

Каждая организация проходит в своем развитии различные фазы жизненного цикла: становление, расцвет, угасание. Онтогенез – это биологический термин, введенный Эрнстом Генрихом Геккелем. Онтогенез характеризует совокупность преобразований организма от зарождения до конца жизни. Аналогия между биологическим онтогенезом и развитием социальных организаций условна, так как в биологии доминирует образ одного жизненного цикла, постоянно обновляемого в обществе, одно нарождается, другое – процветает, третье – умирает.

Биологическая схема структуры процесса онтогенеза:

оплодотворение  дробление клеток  морфогенез  клеточная специализация  рост и обновление  старение  смерть.

При исследовании социальных организаций необходимо использовать термин «ароморфоз». Ароморфоз – это такой путь эволюции, при котором приспособленность организмов к условиям среды достигается и расширяется путем резкого повышения уровня их организации, то есть это путь прогресса, ведущий к образованию организмов и систем все более сложных и менее зависимых от условий внешней среды.

Корпорации тоже наделяются как бы жизненными свойствами, целями; главная цель – это выживание и рост, так что понятие «ароморфоз» применяют в биологии и социологии. А. А. Богданов считал, что история вещей еще слишком мало известна, а привычка смотреть на них, как на неорганизованные, еще слишком задерживает организационную науку.

ЗАКОН КОМПОЗИЦИИ

Необходимо согласование целей организации: они должны быть направлены на поддержание основной цели более общего характера.

В целенаправленных системах имеются:

-Проблема определения общей цели.

-Проблема многих целей.

-Проблема согласования многих целей.

Считается, что понятие «цели» применимо только к социальным системам.

Технические системы являются целенаправленными лишь постольку, поскольку их назначение и оптимальный режим функционирования определены и заложены человеком. Биологические системы имеют как бы внутреннюю цель своего развития. Имеются и такие системы, цели которых либо неизвестны, либо не существуют вообще. Большинство систем, так или иначе, стремится к некоторому целесообразному поведению, которое предполагает достижение наиболее предпочтительного состояния. Цели технических систем определяются человеком, цели биологических систем определяются выживанием вида.

В соответствие с этой концепцией корпорация тоже как бы организм, и главные цели ее – это выживание и рост, прибыль корпорации в этом случае – как кислород для живого организма, то есть является необходимым для жизни, но не является смыслом жизни Части корпорации – это люди. Цель корпорации – служить всем акционерам, поэтому требования закона «композиции» выходят за рамки одной отдельно взятой системы. В практике управляющего субъекта (менеджера) очень важно бывает правильно определить конкретную цель своей деятельности и деятельности подчиненных. В этом случае необходимо составить так называемое «дерево целей». Общая цель уровня «А» складывается из двух целей уровня В (В1 и В2). Ниже их уровня идут уровни целей «С» и т.д.

Уровень С

Рисунок 9- Иерархическое «дерево целей»

Особенность иерархического построения целей в организации состоит в том, что цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и дольше достигаются. Цели более низкого уровня выступают средствами для достижения более высоких целей. Иерархия целей устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех элементов. Если «дерево целей» построено правильно, то каждое подразделение корпорации, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в достигаемую общую цель.

ЗАКОН ПРОПОРЦИОНАЛЬНОСТИ

Закон пропорциональности отражает необходимость определенного соотношения между частями целого, их соразмерность, соответствие или зависимость. Изменение одной части целого влечет за собой изменение другой части во столько же раз.

Пропорциональность бывает прямая и обратная. При прямой пропорциональности с увеличением одной части увеличивается другая часть, при обратной – с увеличением одной уменьшается другая. Соблюдение определенных соотношений позволяет говорить о соразмерности, правильных пропорциях и соответствии между ними. Пропорции отражают объективно существующие связи и зависимости между частями целого («золотое сечение», пропорциональная красота у греков и т.д.). Пропорции экономических систем динамичны. Достижение оптимальных пропорций соразмерно выживаемости системы. Диспропорции снижают эффективность организации и разрушают ее.

Примером изучения пропорциональности является опыт архитектуры, которой человек занимается очень давно; в балансе производства, распределения и потребления известно, что приход должен равняться расходу, должно быть правильное соотношение отраслей внутри производства. Это служит для равновесия всей экономической системы. В сельском хозяйстве недостаток или избыток минеральных удобрений на 1 га пашни снижает урожайность растений, но недостаток одних удобрений нельзя компенсировать избытком других (например, калийных фосфорными).

Суть пропорциональности в управлении заключается в обеспечении взаимного соответствия между субъектом и объектом управления. Рост и усложнение объекта ведет к росту субъекта. Уровень соответствия субъекта объекту управления может быть выражен количественно. Например, соотношение численности руководителей, инженерно-технических работников, служащих и рабочих; удельный вес заработной платы в себестоимости продукции и т.д. Качественные показатели, например, соответствие мощности вспомогательных и обслуживающих подсистем потребностям функциональных подразделений, своевременность выполнения всех функций, надежность системы управления, повышение уровня обоснованности принимаемых управленческих решений и т.д.

Этот закон в управлении затрагивает правильное соотношение между коллегиальностью и единоначалием, организацией и самоорганизацией. Однако, любая организационная деятельность не является самоцелью, поэтому для выполнения закона пропорциональности нужно, прежде всего, ориентироваться на первый синергетический закон, потому что достижение пропорциональности обеспечивает саму возможность получения синергетического эффекта [1; 7].