12 Ошибок телефонного разговора

1. Телефонная трубка не поднимается после 1 2-‑го звонкая.

2. Вопль в трубку, думая, что співбесідник плохо вас слышит (а шум порождается собственным воплем).

3. Поднимая трубку вы говорите «алло» (это слово не несет никакой информации).

4. Вы отвечаете грубо, неучтиво, если абонент ошибся звонком.

5. Если связь по техническим причинам разорвался, вы начинаете самые набирать номер, хотя звонили к вам.

6. Вы долго молчите, а это создает впечатление, которые вас с абонентом разъединили, или вы не хотите говорить.

7. Вы обсуждаете по телефону конфиденциальные вопросы.

8. Долго разговариваете по телефону, забывая, что он может быть нужным другим сотрудникам или абонентам.

9. Вы довольно громко разговариваете по телефону, который мешает вашим коллегам продуктивно работать.

10. Использование служебного телефона в рабочее время для частных разговоров.

11. Получив телефонный вызов, вы спрашиваете «Кто у телефона? Кто говорит?».

12. Позвонив в какое-то учреждение, вы не відрекомендовуєтеся, а сразу называете имя лица, которое вам нужна.

Чтобы телефон стал помощником в работе и общении людей, не мешал и не вызвал раздражение у вас и других людей, треба помнить, что элементарными правилами телефонного общения есть деловитость, лаконичность, уважение, воспитанность, признательность.

3. Нетикет – этикет виртуального общения

В современных условиях деловое и неформальное общение происходит не только при непосредственном контакте, но и в виртуальной реальности. Естественно, возникает необходимость этической регламентации подобного общения. Сетевой этикет или нетикет (от англ. net – сеть) – новая область знания, связанная с необходимостью и потребностью осмысления и нравственной оценки бурно развивающихся интернет-технологий, их достижений и проблематики. Нетикет возникает на основе классической этики, принадлежит к разделу прикладной этики. Выступает как способ нормативной регуляции поведения и общения в Интернете и содержит в себе: запрет грубости, пропаганды наркотиков, насилия, размещения материалов порнографической, нацистской направленности. Правила нетикета носят рекомендательный характер и в отличие от правовых норм, предусматривающих определенные санкции за их нарушение, не назначают конкретных мер наказания за тот или иной нравственный проступок, кроме общественного порицания. Внутренним гарантом пользователя Интернета выступает его совесть, а внешним – общественное мнение. Тем не менее, информационное сообщество, учитывая специфику совершенно новой сферы – Сети, обеспечивающей внедрение новых информационных и коммуникационных технологий, формирует соответствующие принципы сетевой этики. К ним относятся:

• принцип личной свободы (иногда этот принцип называют принципом анархии), согласно которому каждый пользователь Интернета волен делать все, что угодно, если это не вредит другим членам общества, не ущемляет их интересов; этот принцип вполне согласуется с «золотым правилом морали» –«Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой»;

• принцип здорового консерватизма, предусматривающий бережное отношение сетевого сообщества к уже достигнутым знаниям, соблюдение требования преемственности;.

• принцип самосохранения сетевого сообщества, требующий беречь и защищать свою среду обитания – Сеть, обеспечивая ее устойчивость, адекватно используя механизмы обратной связи.

Сетевой этикет налагает серьезную ответственность на каждого члена сообщества, получающего и представляющего свою информацию в Интернете. Все категории классической этики: добро и зло, долг и совесть, честь и достоинство, благородство и справедливость сохраняют свою общечеловеческую значимость в Интернете, ориентируя пользователей на открытый диалог, толерантность и взаимоуважение.

Предлагаем Вашему вниманию конкретные рекомендации по интернет-этикету – нетикету, которые подготовила для вас Светлана Окатова – молодой предприниматель и пользователь Интернета с десятилетним стажем. Внимательно изучите их и возьмите на вооружение, если, конечно, Вы с ними согласны.