Тема 15. Социально-психологические особенности процесса управления коллективом. Лидерство и руководство в коллективе.

А) Подобрать из словаря понятия по изучаемым темам.

Власть – выражение господства и подчинения в отношениях между людьми, способность определенного индивида, социальной группы, проводить свою волю в политике, морали и правовых нормах.

Лидер – член группы, за которым она признаёт право принимать ответственные решение в значимых для неё ситуациях.

Лидерство – социально-психологический процесс, в ходе которого происходит процесс взаимодействия отношений доминирования, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе.

Решение управленческое (в психологии) – формирование направлений и последовательности действий для достижения цели, выбор целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется на анализе ситуаций и содержит программу достижения цели.

Руководитель – официально назначенный член группы имеющий специальные полномочия управления людьми, права и ответственность за конечный результат.

Стиль руководства – устойчивая индивидуально-специфическая система психологических средств, приёмов, навыков, методов, способов личной работы руководителя, особенностей его взаимоотношений с окружающими в процессе руководства.

Стрессоустойчивость руководителя – способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках.

Б) Сформатировать матрицу. Выделить ключевые и производные понятия.

Ключевые понятия	Производные понятия
1. Лидер	Власть Лидерство
2. Руководитель	Стиль руководства Стрессоустойчивость руководителя Решение управленческое

2. (Работа с учебником).

При выполнении задания необходимо, раскрыть основные вопросы тем:

Тема. Лидерство и руководство в коллективе.

Психология деятельности руководителя.

1. Кто такой начальник?

Начальник – должностное лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деятельности.

2. Начальник и руководитель – это синонимы?

Руководитель – официально назначенный член группы имеющий специальные полномочия управления людьми, права и ответственность за конечный результат.

Руководитель - это тот, кто достигает результата, управляя трудом сотрудников. А начальник - это, скорее, должность. Всякий руководитель является начальником, но не каждый начальник является руководителем. Руководитель отличается от начальника тем, что умеет управлять деятельностью подчиненных и добивается результата, преимущественно используя их труд.

3. Начальник – руководитель – менеджер – лидер: общее и особенное в характеристиках.

Лидер – член группы, за которым она признаёт право принимать ответственные решение в значимых для неё ситуациях.

Главное отличие лидера от начальника в том, что у первого есть команда, и он умеет использовать ее потенциал.

Начальник или владелец компании обладает полномочиями, административным ресурсом, но в его задачу не входит формирование корпоративной культуры.

За лидером идут, его слушаются, к нему тянутся люди. Потому что они верят – человек ЗНАЕТ ДОРОГУ, по которой он идет. Это и есть истинное лидерство

Роль руководителя определена организацией, кругом функций. Лидер возникает стихийно, его нет в штатах организации.

Сравнение функций, выполняемых неформальными лидерами

и официальными руководителями в коллективах

Неформальный лидер	Официальный руководитель
Осуществляет межличностные отношения	Осуществляет официальные отношения
Определяется стихийно	Назначается или избирается
Выдвигается в зависимости от настроения	Имеет стабильное положение
Не имеет системы санкций	Имеет определенную систему санкций
Сфера действий - любое сообщество	Сфера действий определена рамками законов, инструкций, постановлений

Помимо выявленных различий между ними существует и общее. Это:

1) руководство и лидерство являются средством координации, организации отношений членов социальной группы, средством управления ими, только работают они в системе формальных и неформальных отношений;

2) оба реализуют процессы социального влияния в группе или коллективе, но влияние идет по официальным и неофициальным каналам;

3) обоим присуща субординация отношений. В руководстве субординация отношений выступает достаточно отчетливо и закреплена в должностных инструкциях. В лидерстве субординация менее заметна и никак не закреплена. Поэтому нередко лидерство способно переходить в руководство, а руководитель становится лидером.

Тема. Психологические особенности конфликтов.

1. Что такое конфликт?

Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.

2. Причины возникновения конфликтов:

• организационно управленческие причины конфликтов;

• Структурно-организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает;

• Функционально-организационные причины конфликтов вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечить их выполнение;

• Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует определенных профессиональных знаний и опыта;

• Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями;

• социально-психологические причины конфликтов;

• Значительные потери и искажения информации в процессе

межличностной и межгрупповой коммуникации;

• Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;

• Непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах на одно и тоже, а подходом к проблеме с различных сторон;

• Различные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга;

• Психологическая несовместимость;

• Напряженные межличностные отношения;

• Внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп;

• Конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами.

• Ограниченные способности человека к децентрации, т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей;

• личностные причины конфликтов.

• Оценка поведения другого как недопустимого;

• Низкий уровень социально-психологической компетентности.

• Недостаточная психологическая устойчивость к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия;

• Плохо развитая способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствованию ему;

• Завышенный или заниженный уровень притязаний;

• Холерический тип темперамента;

• Различные акцентуации характера.

3. Структура конфликта:

• Структурные элементы конфликта;

• Участники конфликта;

• Предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта;

• Объект конфликта;

• Микро- и макросреда - условия, в которых находятся и действуют участники конфликта.

• Психологические компоненты конфликта;

• Мотивация сторон;

• Тактики и стратегии;

• Информационные модели конфликтной ситуации.

4. Функции конфликтов:

• Конструктивные функции конфликта;

• Устранение противоречия в отношениях;

• Более глубокое познание участниками конфликта друг друга;

• Ослабление психической напряженности;

• Способствование развитию личности;

• Улучшение качества деятельности;

• Повышение авторитета участника в случае его победы.

• Деструкруктивные функции конфликта;

• Нарушение системы отношений;

• Ухудшение социально-психологического климата;

• Снижение качества совместной деятельности;

• Понижение уровня сплоченности группы.

5. Разрешение конфликта:

• Формы завершения конфликта;

• Разрешение;

• Урегулирование;

• Затухание;

• Устранение;

• Перерастание в другой конфликт.

• Основные факторы разрешения конфликта.

• Время: наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений;

• Третья сторона: участие в завершении конфликта нейтральных лиц ;

• Своевременность: стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития;

• Равновесие сил: конфликтующие стороны примерно равны по возможностям;

• Культура: высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта;

• Единство ценностей;

• Опыт (Пример): наличие опыта решения подобных проблем;

• Отношения: хорошие отношения до конфликта способствуют более полному разрешению противоречия.