3. Социально - психологические характеристики обращений и обращающихся на «Телефоне Доверия»

В соответствии с задачами гипотезы исследования о том, что приемы и методы психологического консультирования на «ТД» соответствуют приемам и методам очного психологического консультирования, а также о том, что существует зависимость тематики обращений от возраста обратившихся, был проведен анализ содержания обращений с целью поиска общих тенденций, выявлению типичных ситуаций, оценки содержания и т.п.

Исследование осуществлялось через ряд этапов:

3.1 Психологическое содержание проблем абонентов «тд» (классификация обращений)

Тематика обращений на «ТД» очень разнообразна. Позвонивший на «ТД» может предъявить любую проблему. Для облегчения работы консультантов по регистрации звонков, на всех «ТД» в нашей стране имеется классификатор психологических проблем обращений абонентов, распределенных по следующим тематическим разделам (на примере Владимирского «ТД»): проблемы взаимоотношений с родителями;

проблемы взаимоотношений со сверстниками;

проблемы, связанные с любовными отношениями;

проблемы, связанные с сексуальными отношениями;

проблемы принятия себя;

учебные и профессиональные проблемы;

психическое и соматическое здоровье;

переживания по поводу травмы;

супружеские проблемы;

прочие проблемы;

суицид.

Также выделяются характеристики психических состояний абонентов, такие как: спокойствие, взволнованность, печаль, грусть, тоска, скорбь, отчаяние, тревога, страх, стыд, обида, раздражительность, возмущение, злоба, гнев, ирония, повышенное настроение, резонерство, алкогольное или наркотическое опьянение, похмелье, интерес, скука, неуверенность, плач, безразличие.

3.2 Психологические особенности различных категорий абонентов «тд»

Как показывает анализ, среди позвонивших на «ТД» - представители самых разных социальных слоев: школьники, студенты, учащиеся ПТУ и колледжей, рабочие, бизнесмены, учителя, врачи, журналисты, музыканты, домохозяйки, военнослужащие, пенсионеры, участники военных событий в Афганистане и Чечне, «воры в законе», наркоманы, алкоголики, проститутки, лица с нетрадиционной половой ориентацией.

60 % обратившихся – женщины, 40 % - мужчины. При этом среди подростков количество обращений девушек и молодых людей примерно одинаково, а после 24 лет процент женских звонков увеличивается.

И мужчины, и женщины предъявляют самый широкий круг проблем. Чисто женской и чисто мужской тематики немного: у женщин – обращения по поводу абортов и изнасилований, у мужчин – проблемы с потенцией.

Возраст обратившихся на «ТД» - от 3 лет до пожилого возраста. Интересная информация содержится в анализе возраста клиентов:

Таблица 4

Возраст обратившихся на «ТД» – от 3 лет до пожилого возраста.	1996 год	1997 год	1998 год (январь - апрель)	1998 год (сентябрь март 1999	Март-1999 по июнь 2000 года	Средние показатели за 1996-2000 гг.
До 13 лет	10 %	26 %	13 %	16 %	9 %	16 %
13-17 лет	42 %	39 %	35 %	53 %	32 %	38 %
17-24 гг.	24 %	13 %	15 %	13 %	21 %	18 %
24-30 лет	9,5 %	9 %	15 %	7 %	12 %	11 %
30-45 лет	9,6 %	9 %	16 %	7 %	16 %	12 %
45-60 лет	3,8 %	3 %	4,6 %	4 %	7 %	3,8 %
Старше 60 лет	1,1 %	1 %	1,4 %	2 %	3 %	1,2 %

Выделим более четко возрастные группы, чтобы определить основные тенденции:

Таблица 5

Возраст	1996 г.	1997 г.	1998 г. (январь -апрель)	1998 г. (сентябрь - декабрь)	Март 1999 г. - июнь 2000 г.	Средние показатели за 1996-2000 гг.
До 17 лет	52 %	65 %	48 %	69 %	41 %	55 %
17-30 лет	33,5 %	22 %	30 %	20 %	33 %	27,7 %
30 и старше	14,5 %	13 %	22 %	11 %	26 %	17,3 %

Из таблицы 5 видно, что при наметившейся динамике к увеличению обращений граждан старше 30 лет, все же более 80 % обратившихся за 1996-2000 годы представляют собой молодежь. Графическая интерпретация данных наглядно представлена в виде диаграммы (приложение 1).

В 1999 - 2000 годах наметилась тенденция к сокращению обращений подростков, увеличению обращений в возрастных группах от 17 до 30 и от 30 и старше. Подобный сдвиг в обращениях различных возрастных групп может иметь несколько причин:

Увеличение времени дежурства позволило дозвониться до «Телефона Доверия» большему количеству абонентов. Таким образом, видимо среди не дозвонившихся клиентов основную массу представляют более старшие возраста, у которых нет времени или возможности по нескольку часов подряд дозваниваться до «Телефона Доверия».

Основная масса обращений подростков перешла на дневные часы дежурства, а вечернее и ночное время освободилось для представителей старших возрастов, которые только в это время и возвращаются с работы.

Возможно, рост авторитета службы, распространение хороших отзывов о работе «Телефона Доверия» привели к тому, что ему «поверили» и те, кто раньше скептически относился к подобным службам.

Введение оплаты за разговоры с городских таксофонов.