- •Содержание
- •II. Основная часть
- •Введение
- •2.1 Возникновение и развитие гостиничного хозяйства
- •2.2 Классификация гостиниц
- •2.3 История гостиниц Москвы
- •2.4 Понятие «услуга». Виды гостиничных услуг
- •Особенности гостиничных услуг
- •2.5 Основные услуги в гостинице Служба приема и размещения
- •Служба бронирования
- •Служба обслуживания
- •Служба эксплуатации номерного фонда
- •Служба питания
- •Служба безопасности
- •Отдел маркетинга и связей с общественностью
- •2.6 История гостиницы «Савой»
- •2.7 О гостинице «Савой»
- •2.8 Условия размещения
- •2.9 Номерной фонд. Классификация гостиничных номеров
- •2.10 Номерной фонд гостиницы Савой
- •Классический
- •Представительский
- •Полулюкс
- •Бизнес-люкс
- •2.11 Услуги гостиницы Савой
- •Ресторан и бар в гостинице Савой
- •Бар «эрмитаж»
- •Химчистка
- •История появления химчистки
- •Процесс химической чистки
- •Конференц-залы Какое оборудование необходимо для современного конференц-зала?
- •Бизнес-центр
- •Фитнес-центр "савой"
- •III. Заключение
- •IV. Список литературы
IV. Список литературы
Богушева В.И. Организация обслуживания посетителей ресторанов и баров. Учебное пособие для среднего профессионального образования. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2004. - 416 с.
Богданова В. В. Организация и технология обслуживания в барах. Учебное пособие. « Академия» 2008.- 112 с.;
Биржаков М.Б. Введение в туризм, Издание 9-е, переработанное и дополненное. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. — 576 с.
Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: «Учебное пособие» Ростов- на - Дону: «Феникс», 2003.
Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности, М.:Нолидж,2005.
Долматов Г.М. Правовые основы туристского бизнеса. - М.: Изд во МЭСИ, 1997.
Лукянова Л.Г., Дорошенко Т.Т., Минич И.М. Унифицированная технология гостиничных услуг: -К.: Высшая шк.., 2001
Ляпина Н. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. -М.: Академия, 2002.
Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Пособие. М. Экоперспе-ктива. 1999.
Роглев Х. И. Основы гостиничного менеджементу: К.: Кондор, 2005.
Ходорков Л.Ф. Мировое гостиничное хозяйство.- М.: ВКШ 1991
savoy.ru
welt.ru›ru/hotels/moscow/gostinica_savoy.html
