10. Маркетинговая информационная система турпредприятия. Классификация маркетинговой информации.

Под маркетинговой информацией понимается совокупность сообщений, знаний, сведений о состоянии какого-либо объекта, об окружающей его среде и протекающих в ней процессах.

Маркетинговая информационная система турпредприятия включает в себя специалистов, оборудование и методы сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.

Маркетинговую информацию можно классифицировать по нескольким признакам: по периоду времени, к которому она относится, информация делится на историческую (результаты предшествующего периода), текущую (современное состояние), прогнозную (будущее положение); по возможности численной оценки – качественная и количественная и т.д. В зависимости от источников, маркетинговая информация может быть первичной и вторичной. Первичная информация -информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели. Она направлена на решение какой-либо конкретной проблемы и формируется в процессе проведения специальных исследований. Первичная информация - недостатки: дорогая, требует времени и наличия специалистов. Вторичная информация ― информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей. Ко вторичной информации относятся данные, получаемые из бухгалтерской или статистической отчетности турпредприятия, справочников, специальных публикаций, периодических журналов и т.д. В ряде случаев вторичной информации бывает достаточно для достижения целей конкретного исследования и принятия соответствующих решений. Поэтому к сбору первичной информации следует приступать только после тщательного поиска и анализа вторичной информации и лишь тогда, когда вторичных данных недостаточно для получения полной картины определенной ситуации. Достоинства: недорогая, быстрая по времени, не требует большого опыта.

Структура системы маркетинговой информации в туризме. Источники внутренней и внешней информации. Совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий, называют системой маркетинговой информации. Она обычно состоит из следующих подсистем: внутренней информации, внешней информации, поддержки маркетинговых решений (сбора первичной информации и анализа информации), маркетинговых исследований. На практике эти подсистемы часто рассматриваются как самостоятельные маркетинговые информационные системы. Остановимся подробнее на этих подсистемах.

Система внутренней информации направлена на полное отражение текущей деятельности турпредприятия и выдачу оперативных сведений, характеризующих состояние дел внутри него. У любой фирмы существует внутренняя отчетность, отражаю­щая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы матери­альных запасов, движение денежной наличности, данные о кредиторской задолженности и т.д. Система внутренней информации дает возможность накопления и поиска необходимых сведений внутри самого предприятия. К источникам внутренней информации относятся внутренняя статистика предприятия, статистическая и бухгалтерская отчетность, данные договоров, справки и отчеты, деловая переписка, жалобы и рекламации потребителей, материалы ранее проведенных исследований и т.д. Внутренняя информация помогает руководителям и специалистам в разработке и принятии маркетинговых решений, но обычно она не используется отдельно от других источников информации, так как не содержит многих необходимых сведений.

Система внешней информации ориентирована на источники и методы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде. Внешняя информация делится на общую и узкопрофильную. К общей маркетинговой информации относятся книги по общей экономике и маркетингу, справочники, статистические издания, радио, телевидение м др. К узкопрофильной маркетинговой информации относятся публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий; отчеты, интервью руководителей и специалистов предприятий, узкоспециализированные периодические печатные издания (газеты, журналы, бюллетени), книги и учебники по маркетингу в туризме, специализированные выставки и ярмарки и др. Кроме того, внешняя информация делится на официально опубликованную (доступную для всех) и синдикативную (недоступную для широкой публики, издаваемую отдельными организациями и распространяемую по подписке).