Заключение

В ходе выполнения курсовой работы была разработана документация системы менеджмента качества на основе требований стандартов серии ИСО 9000 для МОУ «Грайворонское ТП».

Система менеджмента качества является средством реализации политики и достижения поставленных целей в области качества. Менеджмент качества направлен на улучшение всех процессов, влияющих на качество продукции, повышение общей эффективности и результативности деятельности организации и обеспечивает продвижение ее продукции на рынке за счет повышения ее конкурентоспособности.

Обеспечение стабильного качества выполнения услуги на МОУ «Грайворонское ТП» будет достигнуто посредством поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества и акцентирования внимания высшего руководства организации на выполнение запросов и ожиданий ее потребителей.

Список используемой литературы

1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во стандартов, 2008.-21с.

2 ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Изд-во стандартов, 2001. - 46с.

3 Басаков М. И. Сертификация продукции и услуг с основами стандартизации и метрологии: Учебное пособие. Издание второе, испр. и доп.- Ростов-на-Дону: издательский центр «Март», 2002.-256с.

4 Добрынин А.И., Журавлева Г.П. Кадры предприятия. Учебное пособие - СПб., 2001- 288с.

5 Ильенкова С. Д. Управление качеством. – М.: 1999-198с.

6 Никитин В. А. . Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000-СПб., «Питер», 2002-272с.

7 Сергеев А.Г., Латышев М. В. Сертификация: Учебное пособие.- СПб., 2001.- 288с.

Приложение

Руководство по качеству

Содержание:

1 Область применения……………………………………………………............3

2 Нормативные ссылки………...…………………………………………………3

3 Рассмотрение, утверждение и пересмотр…….……………………………….5

4 Политика и цели в области качества…………………………………………..5

5 Организация, ответственность и обязанности.……….………………………6

6 Описание системы менеджмента качества..…………………………………..7

6.1 Менеджмент систем и процессов……………………………………………7

6.2 Документация………………………………………………………………....8

6.3 Использование принципов менеджмента качества………………………...8

6.4 Ответственность руководства………………………………………………10

6.5 Менеджмент ресурсов……………………………………………………….12

6.6 Процессы жизненного цикла продукции………………..…………………14

6.7 Измерение, анализ и улучшение……………………………………………15

Приложения……………………………………………………………………...18

Область применения

Настоящие Руководство по качеству (РК) является документом, описывающим систему менеджмента качества МОУ «Грайворонское ТП» в целом, ее процессы и взаимодействие этих процессов по стандарту ГОСТ Р ИСО 9004 -2001 «СМК. Рекомендации к улучшению деятельности».

Руководство по качеству предназначено:

1) для демонстрации потребителям возможностей организации удовлетворять их требования, соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон путем постоянного улучшения качества услуги, процессов и системы менеджмента качества;

2) для внутренних целей в качестве руководящих указаний для постоянного поддержания в рабочем состоянии процессов менеджмента качества, результативного и эффективного управления этими процессами.