Тема 7. Характер труда и требования к профессиональной компетенции менеджера

Задание 33

Рассмотрите свою работу и выделите три роли, которые вы выполняли в течение последней недели.

________________________________________________________________________

Назовите роли менеджера, выделяемые Минцбергом.

Межличностные роли	Информационные Роли	Роли в принятии решений

Есть ли в перечне Минцберга роли, которые вы не выполняете?

Задание 34

Используя диаграмму, назовите источники ТРЕБОВАНИЙ к вам и вашей работе. Оцените уровень требований по шкале от 1 до 10.

Задание 35

Используя диаграмму, назовите источники ОГРАНИЧЕНИЙ для вас и вашей работы. Оцените уровень этих ограничений по шкале от 1 до 10.

Задание 36

Вспомните вашу работу и составьте список факторов, которые на нее влияют. Оцените влияние факторов на вашу работу.

	Позитивное влияние	Негативное влияние
Управленческий контекст (свободы, ограничения)
Организационный контекст (безопасность, неопределенность, риск)
Внешнее окружение (технологии, практика работы, конкуренция)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Тест «Решительны ли вы?»

Инструкция

Ответьте ДА или НЕТ на следующие вопросы.

Вопросы

1. Сможете ли вы легко приспособиться на старом месте работы к новым правилам, новому стилю, существенно отличающимся от привычных для вас?

2. Быстро ли вы адаптируетесь в новом коллективе?

3. Способны ли высказать свое мнение публично, даже если знаете, что оно противоречит точке зрения вышестоящего руководства?

4. Если вам предложат должность с более высоким окладом в другом учреждении, согласитесь ли вы без колебаний перейти на другую работу?

5. Склонны ли вы отрицать свою вину в допущенной ошибке и искать подходящую для данного случая отговорку?

6. Объясняете ли вы обычно причину своего отхода от чего-то истинными мотивами, не прикрывая их разными «смягчающими» и камуфлирующими причинами и обстоятельствами?

7. Сможете ли вы изменить свой прежний взгляд по тому или иному вопросу в результате серьезной дискуссии?

8. Вы читаете чью-то работу (по долгу службы или по просьбе). Мысль ее верна, но стиль ее изложения вам не нравится, вы бы написали иначе. Станете ли править текст и настойчиво предлагать изменить его в соответствии с вашим мнением?

9. Если увидите в витрине вещь, которая вам очень нравится, купите ли ее, даже если она не так уж необходима?

10. Можете ли изменить свое решение под влиянием уговоров обаятельного человека?

11. Планируете ли заранее свой отпуск, не полагаясь на авось?

12. Всегда ли выполняете данные вами обещания?

Ключ

Определите общую сумму набранных вами очков по таблице.

Вопрос	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
ДА	3	4	3	2	0	3	2	2	0	0	1	2
НЕТ	0	0	0	0	4	0	0	2	3	0	0	0

Подведите итоги в соответствии с общей суммой набранных очков по следующим признакам.

От 0 до 9 очков. Вы очень нерешительны. Постоянно и по любому поводу долго и мучительно взвешиваете все «за» и «против». Если удается переложить принятие решения на плечи другого, вздыхаете с огромным облечением. На собраниях и совещаниях предпочитаете отмалчиваться. И пусть вы обладаете знаниями, эрудицией, опытом, ваша нерешительность намного снижает «коэффициент полезности», на вас трудно положиться, так как вы можете подвести. Попробуйте перековать характер, начните с мелочей, рискните принять решение по собственному разумению, оно вас не подведет.

От 10 до 18 очков. Вы принимаете решение осторожно, но не пасуете перед серьезными проблемами, которые нужно решать сию минуту. Колеблетесь обычно тогда, когда для решения у вас есть достаточно времени. Вот тогда вас начинают одолевать разные сомнения, соблазн все утрясти, согласовать, хотя вопрос этот — вашего уровня. Больше полагайтесь на свой опыт, он подскажет вам, как правильно решать дело. В конце концов, посоветуйтесь с кем-нибудь из коллег, своих подчиненных, но для того, чтобы проверить себя.

От 19 до 28 очков. Вы достаточно решительны. Ваша логика, последовательность, с которой вы подходите к изучению проблемы, и, главное, опыт помогают вам решать вопросы быстро и большей часть правильно. Полагаясь на себя, вы не игнорируете советов других, хотя и прибегаете к ним не так уж часто. Принятые решения отстаиваете до конца, но если выявите их ошибочность, не продолжаете упрямо отстаивать честь мундира. Все это хорошо, но старайтесь всегда оставаться объективным, не считайте зазорным консультироваться по тем вопросам, в которых вы недостаточно компетентны.

От 29 очков и выше. Нерешительность — неведомое для вас понятие. Вы считаете себя компетентным во всех аспектах вашей деятельности и не считаете нужным выяснять чье-либо мнение. Единоначалие понимаете как право на единоличные решения, критические замечания по их поводу вызывают у вас раздражение, которое вы даже не пытаетесь скрыть. Вам импонирует, когда вас называют человеком решительным и волевым, хотя воля — это вовсе не то, о чем было сказано в ваш адрес. Чтобы утвердиться в таком мнении окружающих, бывает, отвергаете разумные предложения других. Ошибки переживаете болезненно, глубоко веря, что в них виноват кто-то другой, но не вы. Вера в непогрешимость своих мнений — серьезный недостаток. Такая черта характера, такой метод работы подавляют инициативу подчиненных, их стремление к самостоятельным действиям! Это воспитывает в них нерешительность, ту самую, от которой вы бежите. Все это не на пользу дела, наносит серьезный ущерб психологическому климату в коллективе, мешает работать. Вам неотложно надо менять стиль работы!

Приложение 2. Тест «Решительны ли вы?» — 2

Инструкция

Из предложенных вариантов ответов А, Б, В, Г, Д, Е вам нужно выбрать один.

Вопросы

1. Что, по-вашему, движет человеком в жизни прежде всего? А. Любопытство. Б. Желания. В. Необходимость.

2. Почему, по-вашему, люди главным образом переходят с одной работы на другую? Г. Их увольняют. Д. Они уходят из-за зарплаты. Е. Другая работа больше по душе.

3. Когда у вас происходят неприятности… А. Вы откладываете их решение до последнего момента. Б. У вас есть потребность анализировать, насколько виноваты вы сами. В. Вы не хотите и думать о том, что случилось.

4. Вы не успели вовремя сделать какую-то работу… Е. Заявляете о своей неудаче еще до того, как это станет известно. Г. С боязнью ждете, когда вас спросят о результатах. Д. Вы основательно подготавливаетесь к объяснению.

5. Когда вы достигаете какой-либо цели, то встречаете известие об этом… В. С чувством облегчения. Б. С сильными положительными эмоциями. А. По-разному, в зависимости от цели, но не слишком бурно.

6. Что бы вы рекомендовали очень стеснительному человеку? Г. Избегать ситуаций, требующих риска. Е. Избавиться от этого качества. Д. Познакомиться с людьми другого склада, не страдающими стеснительностью.

7. Как вы поступите в конфликтной ситуации? Б. Поговорю с тем, с кем вступаю в конфликт. А. Напишу письмо. В. Попробую разрешить ситуацию через посредника.

8. Какого рода страх возникает у вас, если вы ошиблись? Д. Страх того, что ошибка может изменить тот порядок, к которому вы привыкли. Г. Боязнь наказания. Е. Боязнь потерять престиж.

9. Когда вы с кем-то разговариваете, то… А. Время от времени отводите взгляд. Б. Смотрите прямо в глаза собеседнику. В. Отводите взгляд даже тогда, когда с вами разговаривают.

10. Когда вы ведете важный разговор, то… Е. Тон разговора обычно остается спокойным. Д. Вы то и дело вставляете ничего не значащие слова. Г. Вы повторяетесь, волнуетесь, голов начинает вас подводить.

Ключ Подсчитайте количество ответов каждого типа.

А	Д	Б	Е	В	Г
Сумма		Сумма		Сумма

Если почти все ваши ответы состоят из вариантов А и Д, то вы не особенно решительный человек. При этом вы действуете не всегда решительно и быстро только потому, что считаете: дело этого не стоит. Вам нравятся решительные люди. Вы часто оправдываете нерешительных, считая, что их действия — результат не страха, а осмотрительности и осторожности. Когда вы читаете книги, смотрите фильмы о решительных людях, то часто хотели бы быть на их месте. Если рядом с вами решительные люди, то вы начинаете подражать им.

Если вы набрали главным образом варианты Б и Е, то вы, безусловно, решительный человек. Но вы слишком пренебрегаете вещами, которые считаете мелкими, незначительными. У вас, считаете вы, есть важные планы, мечты, которые вы стремитесь осуществить. Ваши усилия не всегда приводят к успеху. Но, несмотря на это, вас ценят как самостоятельную и интересную личность. Если у вас есть еще и чувство ответственности, то вам часто поручают сложные задания, но в этом случае в вашей группе должны быть и люди другого типа, которые уравновешивали бы вашу слишком большую активность.

Если ваши ответы большей частью относятся к В и Г, то вы боитесь не только принимать решения, но даже обдумывать их, страшась приближающихся событий. Ваше психологическое состояние нельзя назвать стабильным, благополучным. Часто вы скорее ожидаете критики ваших действий, чем похвалы. Если у вас нет других вариантов ответов, кроме В и Г, то это значит, что у вас проблемы не только с самим собой, но и с окружающими.

Приложение 3. Тест «Умеете ли вы решать проблемы?»

Инструкция

Выберите один из вариантов ответа на каждый из 9 поставленных вопросов, а затем суммируйте баллы.

Вопросы

1. Рассказываете ли вы о своих проблемах и неприятностях?
а) нет, это не поможет	3
б) конечно, если есть подходящий собеседник	1
в) не всегда, иной раз думать о них не хочется	2
2. Насколько сильно вы переживаете свои неудачи?
а) всегда очень тяжело	4
б) в зависимости от обстоятельств	0
в) терплю, всему когда-то приходит конец	2
3. Если вас что-то глубоко ранит, то вы:
а) позволяете себе «с горя» то, что обычно не можете позволить	0
б) идете к хорошим друзьям «поплакаться в жилетку»	2
в) сидите дома и «жалеете» себя	4
4. Если близкий человек вас обижает, вы
а) уходите в «свою раковину»	3
б) требуете объяснения	0
в) рассказываете об этом всем, кто готов слушать	1
5. В минуты счастья вы
а) забываете о несчастьях	1
б) боитесь, что эта минута быстро пройдет	3
в) помните, что в жизни есть и много неприятного	5
6. Что вы думаете о психиатрах?
а) не хотелось бы стать их пациентом	4
б) они могли бы многим помочь	2
в) человек может помочь себе сам	0
7. Судьба
а) вас преследует	5
б) к вам несправедлива	3
в) к вам благосклонна	1
8. После ссоры, когда гнев проходит, о чем вы думаете?
а) о приятном, что было в прошлом, несмотря ни на что	0
б) о тайном мщении	4
в) о том, сколько уже пришлось вытерпеть	2

Ключ

От 0 до 13 баллов — вы легко миритесь с неприятностями, так как умеет оценить других и себя.

От 14 до 24 баллов — бывает, что вы проклинаете судьбу, но у вас «отдушина» — выплёскивание своих проблем на других.

Более 24 баллов — вы не научились «расправляться» со своими бедами. Нужно мобилизоваться.

Приложение 4. Симптомы структурных недостатков

Инструкция

Изучите таблицу и отметьте галочками позиции напротив вопросов, на которые вы бы ответили ДА в отношении вашей организации в целом (квадрат О) и вашей команды/группы/подразделения в организации (Г).

	О	Г
Моральный дух и мотивация кажутся заметно низкими
Решения выглядят несогласованными и произвольными, не соответствующим установленным нормам и правилам
Работникам неясно, что от них ожидают и как может быть оценен личный вклад каждого
Люди испытывают трудности вследствие конкуренции за ресурсы между различными подразделениями организации, поскольку отсутствуют четкие правила для определения приоритетов
Люди испытывают перегрузки оттого, что им приходится выполнять работу, с которой могли бы лучше справиться другие
Решения принимаются медленно и без надлежащей проработки
Необходимая информация не доходит вовремя до людей, принимающих решения (возможно, из-за избыточного числа управленческих уровней)
Люди, принимающие решения, изолированы друг от друга; не предусмотрены средства координации из деятельности
Люди, принимающие решения, перегружены работой, поскольку в недостаточной мере делегируют полномочия своим подчиненным
Отсутствуют адекватные процедуры оценки качества ранее принятых решений
Имеют место конфликты и отсутствие координации
Люди или группы в составе организации преследуют разные интересы, не согласованные с определяемыми общей политикой, целями и приоритетами
Упускались возможности для усиления координации деятельности сотрудников посредством создания команд или других механизмов взаимодействия
Непосредственные исполнители не поощряются к участию в планировании работы, которую они выполняют, или совсем отстранены от этого процесса
Рост себестоимости (особенно административных затрат) опережает рост инфляции
В организации слишком много начальников
Ощущается избыток процедурной и «бумажной» работы, что отвлекает от основной деятельности и увеличивает административные аппарат
Организации не удается инновационно реагировать на изменения условий, в которых она работает
Никто не отвечает за мониторинг изменений во внешнем окружении и курирование инновационной деятельности
Инновационная деятельность и планирование изменений не находят надлежащей поддержки руководства
Плохо координируется взаимодействие тех, кто находит новые рынки сбыта, и тех, кто их может обслуживать (например, между отделом сбыта и отделом развития)

Приложение 5. Контрольный лист вашего умения делегировать полномочия

Инструкция. Прочитайте вопросы и ответьте ДА или НЕТ.

		ДА	НЕТ
1.	Есть ли у вас время планировать свою работу и должным образом наблюдать работу своих сотрудников, т. е. на деле осуществлять управление?
2.	Все ли вы делаете, что в ваших силах, чтобы развивать способности ваших сотрудников?
3.	Можете ли вы в полной мере выполнять все свои обязанности?
4.	Мог бы еще кто-нибудь участвовать в вашей работе быстрее и эффективнее?
5.	Разделяется ли, как правило, загрузка работой в равной мере между вами и вашими сотрудниками?
6.	Ручаетесь ли вы, что в ваше отсутствие на рабочем месте работа в отделе не пострадает?
7.	Достаточно ли у вас времени, чтобы рассмотреть и применить на практике улучшенные методы работы?
8.	В состоянии ли вы правильно организовать исполнение положенной работы, оставляя детали служащему, который должен ее выполнить?
9.	показываете ли вы сотрудникам свою уверенность в их способности справиться с работой?
10.	Позволяете ли вы сотрудникам выполнять работу по собственному усмотрению?
11.	Постоянно ли вы проверяете работу, выполняемую подконтрольными вам лицами?
12.	Должны ли вы принимать решение по всем вопросам или ваши сотрудники иногда могут использовать собственные инициативы при принятии решения?
13.	Устанавливаете ли вы достаточно высокие стандарты для делегируемой вами работы?
14.	Не слишком ли высоки ваши стандарты?
15.	Стараетесь ли вы сами выполнять работу одного из ваших сотрудников, в то время как он должен делать это самостоятельно?
16.	Передаете ли вы полномочия и ответственность, сопровождающие задание?
17.	Если дела идут неправильно, располагает ли человек, которому вы делегировали задание, достаточной информацией, чтобы навести в делах порядок по своей собственной инициативе?
18.	Часто ил вам мешают сотрудники, задавая вопросы по работе, которую вы им делегировали?
19.	Считаете ли вы, что допускаемые ошибки происходят из-за того, что вы не проинструктировали подчиненных?
20.	Всегда ли вы обеспечиваете правильное и достаточное практическое обучение по делегируемым задачам?

Ключ

Вам следовало ответить ДА на все приведенные выше вопросы, кроме 11, 14, 15, 18, 19. Если вы правильно ответили на 15 или более вопросов, то вы находитесь на верном пути. Менее 15 правильных ответов означают, что вам нужно продолжать работу над техническими приемами в этой области.