15. Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Реализованный план управленческих воздействий должен быть подвергнут тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации.

Такой анализ должен определить:

- слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации;

- дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате происшедших изменений;

- дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.

Эффективный менеджер должен сделать соответствующие выводы и учесть их при принятии последующих решений.

Если результаты анализа заставляются задуматься о возможном развитии ситуации и возникают сомнения в правильности поставленных целей, то возможно переосмысление и изменение стратегии организации.

Тема 3. Определение целей организации.

Выбор цели является одним из наиболее ответственных моментов в процессе выработки и принятия управленческих решений. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия и тактика развития организации, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий.

Цель – это состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация.

Деятельность организации направлена на достижение определенных результатов, которые бы изменили состояние объекта управления.

Это может быть создание нового производства, завоевание рынка сбыта, увеличение прибыльности предприятия.

Каждый управленец имеет свои личные цели, которые определяются:

- личной системой ценностей;

- материальным положением;

- возрастом;

- средой, в которой он функционирует;

- средой, в которой он воспитывался;

- семейным положением;

- состоянием здоровья.

Выбор цели, особенно стратегической, - одно из наиболее важных управленческих решений, принимаемых как организацией в целом. так и отдельным управленцем.

Определение цели включает:

- концентрированный опыт руководства организации;

- динамику изменения той области, в которой осуществляется деятельность;

- понимание основных факторов и механизмов, действующих в ней;

- систему ценностей тех, кто эти цели ставит.

Этапу определения целей организации предшествуют этапы определения миссии организации и системы ценностей, которых она придерживается.

Непосредственное влияние на выбор целей оказывает стратегия развития организации. Их результатом становится определение приоритетов, которых придерживается организация при выработке целей. определяющих желаемое состояние. к которому она стремится.

Приоритеты позволяют выявить основные направления деятельности организации, которые она считает наиболее важными и которые стремится реализовать в первую очередь.

Выбору приоритетов предшествует работа по определению перечня наиболее важных направлений деятельности организации. Сначала формируется предварительный перечень наиболее важных направлений деятельности организации.

Решающую роль в их формировании играет высшее руководство организации. В зависимости от ситуации и внутренней организационной культуры принимать участие в формировании целей организации и приоритетов могут также ее работники, партнеры, потенциальные потребители и т.д., которые могут влиять на выработку ее стратегии или которые заинтересованы в эффективной деятельности и процветании организации.

После определения предварительного перечня наиболее важных направлений деятельности организации рекомендуется проводить коллективную экспертизу, для участия в которой приглашаются лица, с одной стороны, обладающие необходимыми профессиональными знаниями и опытом в предполагаемой деятельности организации, а с другой – непосредственно ее создавшие и заинтересованные в достижении ею ожидаемых результатов, в том числе и экономических.

Миссия включает задачи, решить которые хочет организация, определяя тем самым свое место и значение в обществе, а также определение характера взаимодействия с внешней средой и внутреннего устройства организации, культуры взаимоотношений внутри организации.

Миссии различных организаций в обществе различны. Они зависят от вида деятельности, от формы собственности, от ориентации руководителя.

Миссия должна быть четко сформулирована, так как отсутствие единого понимания миссии среди управленцев, определяющих деятельность организации, может привести к несогласованности действий.

Цели организации бывают различных видов. Они подразделяются на:

1. Стратегические и тактические.

Стратегические цели формируются при определении долговременной политики развития организации, а тактические – при решении оперативных задач управления.

2. Траекторные и точечные.

Траекторные цели определяют общее направление, в котором должно изменяться состояние управляемого объекта.

Точечные цели формулируются как стремление достичь вполне конкретного результата.

Сформулированные при разработке стратегии и тактики цели, чтобы эффективно исполнять свое предназначение, должны удовлетворять следующим требованиям:

1. Комплексность.

Состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация, должно охватывать все аспекты проблемной ситуации.

2. Системность.

Состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация, должно обеспечиваться соответствующими управленческими механизмами на всех этапах управления.

3. Согласованность.

Цели организации не должны противоречить друг другу. Если имеются конкурирующие цели, то должна быть определена оптимальная последовательность их реализации.

Если среди целей организации встречаются противоречащие друг другу, то необходимо найти эффективное компромиссное решение.

4. Достижимость.

Состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация, должно быть действительно реальным при складывающейся ситуации и существующих тенденциях ее изменения. Нереальная цель обрекает деятельность организации на неудачи.

5. Конкретность.

Цель, поставленная организацией, не должна быть расплывчатой, а должна предполагать для своей реализации четкие управленческие воздействия. За сформулированной целью должна просматривать последовательность конкретных мероприятий, обеспечивающих ее реализацию.

6. Гибкость.

Сформированная организацией цель должна быть сформулирована таким образом, чтобы оставалась возможность ее корректировки в случае изменения внешних или внутренних условий, при которых предполагалось ее достижение.

7. Приемлемость.

Сформированные организацией цели должны быть приемлемы для основных субъектов, определяющих деятельность организации, а также для тех, кому предстоит обеспечивать достижение поставленных организацией целей. Цели, которые ставит перед собой организация, должны быть приемлемы и для собственников, и для потребителей продукции.

Для осуществления эффективного управления недостаточно лишь сформулировать цели, поставленные организацией при управлении объектом. Для того чтобы система управления была конструктивной, необходимо наличие критериев, позволяющих оценить степень достижения цели.

Для того чтобы поставленная организацией цель была конкретизирована, целесообразно указывать временной интервал ее достижения. С этой точки зрения цели бывают долгосрочными, среднесрочными, краткосрочными.

Долгосрочные цели предполагают их реализацию в течение длительного промежутка времени – пяти и более лет, среднесрочные – от года до пяти лет, краткосрочные – до года.

Долгосрочные цели характерны для стратегического планирования, краткосрочные – для тактического, среднесрочные могут использоваться как при стратегическом, так и при тактическом планировании.

В условиях быстроизменяющихся ситуаций долгосрочной может считаться и цель, поставленная на период в полгода, а краткосрочной – не превышающей месяца.

В то же время в условиях малоизменяющихся, консервативных ситуаций сроки прогнозирования могут быть увеличены.

Цели, которые ставит перед собой организация. Охватывают основные аспекты ее деятельности. В их число могут входить цели, характеризующие желаемое состояние организации в области:

1. Экономических показателей (доход, прибыль, рентабельность).

2. Успешности маркетинга (объемы продаж, доля рынка, уровень конкуренции).

3. Производства (ассортимент и объемы производимой продукции, развитие производственных мощностей и технологий, производительность, качество продукции).

4. Финансов (структура капитала, активы, выпуск акций, выплаты дивидендов).

5. Совершенствования продукции (всего изделия, отдельных его частей, отдельных характеристик, дизайна).

6. Организационных структур (открытие нового филиала, финансово-промышленная группа).

7. Кадров (повышение профессионального уровня, сокращение текучести, процента невыхода на работу).

8. Социальных условий (медицинское обслуживание, условия труда, условий отдыха).

Чтобы система целей, сформированная организацией, необходимо, чтобы существовал набор критериев, а для каждого критерия – соответствующая ему шкала, которые позволяют определить степень достижения каждой из целей.

Только при наличии такой системы критериев и шкал, а также коэффициентов, позволяющих оценить сравнительную важность различных целей и соответствующих им критериев, можно эффективно осуществлять процесс управления.

Если деятельность организации достаточна сложна и разнообразна и цели, к достижению которых она стремится, представлены в виде дерева целей. То в виде дерева могут быть представлены и критерии, с помощью которых оценивается степень достижения целей, входящих в состав дерева целей.

Такое представление системы критериев позволяет более эффективно отслеживать ход реализации поставленных организацией целей.

Формирование дерева критериев наиболее целесообразно осуществлять одновременно с формированием дерева целей организации. Одновременный процесс формирования деревьев целей и деревьев критериев способствует более точному определению целей, стоящих перед организацией.

Дополнительную информацию при формировании целей дает определение способа оценки степени их достижения.

После того как сформированы цели, стоящие перед организацией, и критерии, позволяющие оценить степень их достижения, необходимо определить задачи, решение которых позволит организации реализовывать поставленные цели.

Задачи в виде конкретных заданий ставятся перед непосредственными исполнителями. Задание должно быть ясно и четко сформулировано, чтобы, с одной стороны, у исполнителя была полная ясность, как оно должно выполняться, и чтобы, с другой стороны, была возможность проконтролировать ход выполнения задания и результаты его выполнения.

Особую роль при определении как целей, стоящих перед организацией, так и задач по реализации поставленных целей играет ресурсное обеспечение.

Под ресурсами понимаются материалы, люди, технологии, информация, деловые связи, положение на рынке сбыта, то есть все то, что может быть задействовано и может способствовать достижению поставленных целей.

Если цели влекут большие материальные затраты, то приходится ограничиваться теми целями и средствами их достижения, которые укладываются в бюджет организации.

Одним из основных умений современного менеджера является умение рационально распределить и воспользоваться имеющимися в распоряжении организации ресурсами.