- •Оглавление
- •Паспорт предприятия
- •Структура организации
- •Паспорт бизнес-процесса ( спецификация)
- •Название организации: Агентство наружной рекламы «Wulf»
- •Описание бизнес-процесса
- •Графическое описание бизнес-процесса
- •Предложения по совершенствованию бизнес-процесса as is
- •Документация Заявка на оказание услуг
- •Запись в журнале заявок
- •Модель бизнес процесса “to be”
- •Смета №____
- •Изготовление наружной рекламы
- •Форма договора Договор на изготовление наружной рекламы
- •Структура отчета бизнес-аналитика
- •Назначение и цели информационной системы
- •Бизнес - роли
- •Бизнес - объекты
- •Поток работ по автоматизируемым функциям
- •Бизнес-правила
- •Структура интерфейсов для каждой бизнес-роли
Описание бизнес-процесса
Специалист по работе с клиентами принимает заказ от Заказчика, оформляет договор, принимает предоплату. Предоплата передается в бухгалтерию.
Основной процесс начинается с обращения заказчика в организацию с целью заключения договора на разработку наружной рекламы и монтаж (по заказу клиента). Специалист по работе с клиентами предоставляет всю необходимую информацию заказчику и выявляет его требования. После согласования всех условий, директор заключает договор с заказчиком на поставку готового заказа, в котором оговариваются, нужен ли монтаж заказа или нет, и способ оплаты.
Специалист по работе с клиентами передает заявку на изготовление заказа и требования к нему начальнику творческого отдела.
Начальник творческого отдела поручает заказ конкретным специалистам. После получения технологической документации и необходимых средств для разработки, начинается изготовление заказа. Начальник творческого отдела ведет всю работу, начиная с разработки проекта заказа до сдачи работы Заказчику или монтажа заказа по требованию заказчика.
Если материалы для заказа есть в наличие, то они передаются в производство вместе с накладной на передачу материалов. Если требуемых материалов нет на складе, то формируется ведомость на закупку, которая передается начальнику творческого отдела.
Недостающие материалы доставляются на склад от поставщиков. Затем поступают в производство для выполнения заказов.
Информация о готовности заказа поступает специалисту по работе с клиентами. Специалист по работе с клиентами связывается с заказчиком и договаривается о времени доставки. Затем создают документы на получение заказа, остатка оплаты. Подписанные документы и остаток оплаты передаются в бухгалтерию, а сам готовый заказ отправляется на склад. После завершения всех операций, связанных с приемкой на склад товаров, необходимых для изготовления продукции, бухгалтер оформляет приходную накладную на заказ.
Отпуск товара со склада в транспортный отдел производится после обработки заявки на получение товара. Получив заказ, начальник транспортного отдела отправляет с водителем готовый заказ клиенту или отправляет на монтаж в зависимости от условий договора.
Табличное описание бизнес-процесса |
||||||
№ |
Наименование функции |
Должность исполнителя |
Документы |
Регламенты |
||
Входящие |
Исходящие |
|||||
1 |
Регистрация заявления |
Специалист по работе с клиентами |
Заявка на оказание услуг |
Запись в журнале заявок |
Форма заявки |
|
2 |
Уточнение требований к заказу |
Начальник отдела по работе с клиентами |
Запись в журнале заявок |
Условия |
Регламент по оформлению заказов |
|
3 |
Согласование сметы |
Начальник отдела по работе с клиентами |
условия |
Смета, прайс-лист |
Инструкция по составлению сметы |
|
4
|
Оформление договора |
Директор |
Условия, смета, Личные данные клиента |
Договор об оказании услуг |
Форма договора |
|
5 |
Выставление счета на оплату |
Бухгалтер |
Договор |
Счет фактура, финансовый акт |
Бухгалтерские инструкции |
|
6 |
Разработка проекта |
Начальник творческого отдела |
Договор |
Протокол согласования проекта |
Внутренний стандарт разработки проекта |
|
7 |
Проверка счета в банке |
Бухгалтер |
Счет фактура |
Выписка с банковского счета |
Бухгалтерские инструкции |
|
8 |
Разработка производственного задания |
Начальник творческого отдела |
Договор, протокол согласования проекта, выписка с банковского счета |
Производственное задание |
Форма производственного задания |
|
9 |
Контроль качества выполненных работ |
Начальник творческого отдела |
Смета , производственное задание |
Акт выполненных работ |
Форма КС-2 |
|
10 |
Окончательный расчет |
Бухгалтер |
Счет фактура |
Выписка с банковского счета, финансовый акт |
Бухгалтерские инструкции |
|
11 |
Монтаж заказа |
Монтажники |
Заказ, разрешение на монтаж |
Товаротранспортная накладная, Документ о завершении монтажа |
Форма товаротранспортной накладной |
|
12 |
Сдача работы заказчику |
Специалист по работе с клиентами |
Договор, протокол, Документ о завершении монтажа |
Акт приема-передачи товара |
Форма акта приема-передачи товара |
|