Модель бизнес процесса “to be”
Рис.6 Модель «Черного ящика»
Рис.7 Декомпозиция процесса «Изготовление наружной рекламы»
Рис.8 Декомпозиция процесса «Заключение договора»
Рис.9 Декомпозиция процесса «Производственная стадия»
Рис.10 Декомпозиция процесса «Выполнение договора»
Таблица описания автоматизируемых функций
Автоматизируемая функция |
Вход(ы) |
Выход(ы) |
Исполнитель |
Регламент |
Описание |
Регистрация заявки |
Заявка на оказание услуг |
Запись в журнале заявок |
Специалист по работе с клиентами |
Форма заявки |
Клиент может заполнить необходимую анкету в интернете |
Оформление договора |
Смета Заявка на оказание услуг |
Договор |
Директор |
Форма договора |
Клиент оформляет договор при личной встречи |
Рис. 11 Декомпозиция процесса для автоматизации «Заключение договора»
Функцию «Регистрация заявки» нужно автоматизировать, чтоб сократить жалобы клиентов на длительное ожидание, из-за медленной регистрации заявки.
Функцию «Оформление договора» нужно автоматизировать, чтобы сократить жалобы клиентов на длительное ожидание из-за медленного оформления договора.
В связи с этим необходимо разработать информационную систему подготовки и оформление договора.
Документация Заявка на оказание услуг
Заявка №______ Дата:__/__/__
на создание рекламы
Наименование организации |
|
Официальный представитель (ФИО) |
|
Контактный телефон |
|
E- mail |
|
Необходимое оборудование
Код |
Наименование |
Кол-во(шт.) |
Необходимые параметры и доп. требования |
Дата выполнения заказа |
1 |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
Официальный представитель |
/ |
/ |
|
(подпись) |
ФИО |
Специалист отдела по работе с клиентами |
/ |
/ |
|
(подпись) |
ФИО |
Запись в журнале заявок
№ |
Код заявки |
Дата приема заявки |
Наименование организации или физ. лицо |
Контактный телефон |
ФИО специалиста |
Дата выполнения |
1 |
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|