Миссия (программное заявление) фирмы

Основная общая цель организации – четко выраженная причина её существования – обозначенная как её МИССИЯ. Конкретные цели затем вырабатываются для её существования.

Миссия должна быть официально сформулирована и о ней должно быть сообщено сотрудникам организации. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает ориентиры целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Формулировка её программы со временем, по мере изменения рынков, роста организации т.п. может и должна изменяться. Она должна соответствовать принципу выживания организации (см. пример фирмы КÄRCHER в разделе 1).

Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

1. Задача фирмы с точки зрения её основных услуг и изделий, её основных рынков и основных технологий. Проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма.

2. Внешняя Среда по отношению к фирме.

3. Культура организации – это атмосфера или какой климат в организации.

Как правило, в заявлении о миссии раскрываются и приоритетные цели, и философия компании.

Ниже представлено заявление о миссии фирмы КÄRCHER в её настоящем виде.

In terms of quality and technology we are the world’s leading provider of cleaning systems, cleaning products and services for recreation, household, trade and industry. Our products enable our customers to solve their cleaning tasks in an economical and environmentally-friendly manner. We have extremely satisfied and enthusiastic customers!

В терминах качества и технологий мы являемся мировым лидером в поставках систем очистки, чистящих средств и обслуживания для отдыха, в хозяйстве, для торговли и промышленности. Наши изделия дают возможность нашим клиентам решать их задачи в области очистки в экономичной и дружественной по отношению к окружающей среде манере. Мы имеем максимально удовлетворенных и вдохновленных потребителей!

Примеры миссий

Часто миссия компании представляется очевидной – это получение прибыли. Однако прибыль представляет собой внутреннюю проблему предприятия. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее.

Пример Генри Форд – руководитель, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию копании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. «Если кто-то так делает, то прибыль едва ли пройдет мимо»,- отмечал он.

Выбор слишком узкой цели (прибыль) ограничивает возможность выживания и развития.

Пример Крах всеамериканской железнодорожной компании «Пенн Сентрал Рейлроуд», произошел в результате того, что руководство определило свою миссию как железнодорожной, а не как транспортной компании. Автотранспорт, авиа и морские контейнеры их разорили.

Характеристика предприятия со стороны рыночной деятельности оказывается точнее и полнее, нежели его характеристика с товарной или технологической точки зрения. На предприятие нужно смотреть как на удовлетворителя нужд и запросов клиента, а не как на производителя тех или иных товаров.

Однако фирмы часто характеризуют свою деятельность с точки зрения производимых товаров «Мы выпускаем логарифмические линейки» или с точки зрения технологии «Мы – химическая компания». Однако товары или технологии часто быстро устаревают, а основные нужды и запросы остаются неизменно вечными. В этом смысле должна быть сформулирована программа – удовлетворение людских потребностей в проведении расчетов, а не в выпуске логарифмических линеек.

Программное заявление миссия с позиции рыночной ориентации определяет предприятие с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкурентных нужд и запросов.

Кондитерская фабрика им. Крупской

Миссия – «Разработка и выпуск кондитерских изделий наиболее полно отвечающих запросам потребителя и обеспечивающих лидирующее положение на рынке».

Объединение «Электросила»

Миссия – «Создание индивидуальной и серийной клиенто-ориентированной высококачественной электротехнической продукции, обеспечивая ее гарантийное и эксплуатационное сервисное обслуживание».

Станкостроительный завод им. Свердлова

Миссия – «Обеспечение высокого технического уровня выпускаемой продукции и услуг, удовлетворяющих любые потребности заказчиков путем внедрения передовых конструкторских разработок, позволяющих занимать ведущее положение на мировых рынках в своей области».

Судостроительный завод «Балтийский завод»

Миссия – «Проектирование и изготовление судовых изделий, удовлетворяющих требования и ожидания заказчика, соответствующих требованиям нормативно-технической документации и обладающих качеством, обеспечивающим эффективную и надежную работу в течение расчетного срока службы».

Строительная компания «Рейнарс»

Миссия – «Каждый день наши сотрудники объединяют свои навыки и ресурсы, что делает возможным Рейнарсу развиваться как лидирующему и клиенто-ориентированному партнеру внутри Европейской строительной индустрии.

Нашими главными целями являются:

- создавать комфортабельную жилую среду с добавленной архитектурной ценностью посредством разработки, маркетинга и поставки новейших и наилучших алюминиевых систем;

- строить тесные отношения с нашими потребителями и другими ключевыми группами внутри строительного процесса посредством предложения своевременного и понятного сервиса;

- развивать общеевропейский подход к внутреннему и коммерческому рынкам, полностью принимая во внимание потребности и специфические требования местных сообществ».