3.2. Анализ превосходства. Объект исследования

При исследовании стратегических вопросов необходимо выяснить:

• какие факторы особо важны для реализации конкурентных преимуществ;

• установить критерии измерения, полностью описывающие эти факторы;

• выделить фирмы, явно добивающиеся наилучших результатов

в данном секторе;

• найти те методы, которые приводят к наилучшим результатам

основные виды анализа превосходства

• внутренний анализ превосходства относится к сравнениям внутри организаций, например, между отделами, подразделениями или товарными группами;

• внешний анализ превосходства сравнивает сходные виды деятельности в различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на различных рынках;

• функциональный анализ превосходства, при котором сравнивают похожие функции или процессы в различных отраслях

основные принципы бенчмаркинга

1. Аналогия

Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исследования могла перевести

его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркингу являются тем, от чего зависит успех деятельности.

2. Взаимность

Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон. Но взаимность не бывает вслепую. Сначала необходимо согласовать пределы диапазона информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования.

В бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен иметь гарантии

по поведению других, и только уважение правил игры всеми участниками гарантирует всем хороший результат. Все должно быть заранее установлено и согласовано.

3. Измерение

Поскольку бенчмаркинг – это сравнение характеристик, измеренных

на нескольких предприятиях, то его целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достичь их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить характеристики

на основе изучения процесса.

4. Достоверность

Организация работ по бенчмаркингу должна проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только

на базе интуиции.

При реализации принципов бенчмаркинга помимо необходимости осуществить проект по анализу превосходства планомерно и шаг за шагом, следует также обязательно соблюдать следующие правила:

• руководители предприятия должны быть поглощены идеей анализа превосходства;

• все сотрудники должны быть проинформированы о целях и необходимости проекта;

• рабочая программа должна иметь простую, пошаговую и понятную структуру;

• ход проекта должен быть подробно задокументирован

общие факторы успеха

• ориентация сотрудников на достижение результата;

• внимание к затратам;

• ориентация на покупателей и покупательскую полезность;

• контакты с поставщиком;

• повышение качества и производительности;

• использование современных технологий;

• концентрация на основной деятельности

Фазы ПРОЦЕССА БЕНЧМАРКИНГА

1. Определение объекта анализа превосходства

Необходимо установить те объекты и предприятия промышленности, которые можно исследовать при помощи анализа превосходдства.

Существует возможность критически пересмотреть организацию

в целом или ее составные части. Более того, надо решить, проводить

ли анализ превосходства с внутренней или внешней точки зрения, например, с позиции восприятия покупателя.

Далее этот инструмент может найти применение при анализе

товаров, контрольных показателей объема продаж, ориентации

клиентов, т.е. нет никаких ограничений применения, кроме тех,

которые следуют из потребностей покупателя и требований самого предприятия.

Фазы ПРОЦЕССА БЕНЧМАРКИНГА

2. Выявление партнеров по анализу превосходства

Определив цели, следует начать поиск лучших предприятий. Подходящие партнеры должны быть не только первоклассными предприятиями, но и иметь, по возможности, высокую степень сопоставимости с собственной компанией. Этот процесс включает следующие шаги:

• беглый обзор – на этой стадии осуществляют поверхностный обзор имеющихся источников информации, а также собирают уже доступные данные;

• приведение в порядок – на этой фазе, принимая во внимание дальнейшую информацию, подробно описывают имеющиеся к этому моменту сведения;

• выбор лучших – на этой стадии процесса выбирают партнеров, которых сочли подходящими.

В качестве источников информации предлагаются:

• журналы, книги, базы данных;

• отчеты о деятельности фирм;

• перечень предприятий;

• деловые связи;

• консалтинговые компании;

• специализированные конференции, семинары, ярмарки;

• союзы, исследовательские учреждения и т.д.

• специалисты;

• маркетинговые клубы;

• сотрудники различных комиссий;

• участие в наблюдательных советах.

Фазы ПРОЦЕССА БЕНЧМАРКИНГА

3. Сбор информации

Эта фаза включает не только сбор качественных данных,

но и изучение и описание содержания труда, процессов или факторов, которые объясняют продуктивность.

Сбор информации включает следующие подзадачи:

• подбор информации о собственном предприятии (сильные и слабые стороны);

• концепция опросных листов, которая содержит определения

и объяснения;

• сбор фактов о партнере по анализу превосходства;

• использование дополнительных источников;

• документальное оформление информации;

• проверка имеющихся в наличии данных, чтобы гарантировать их признание и одобрение ответственности руководящими работниками, как на своем предприятии, так и у партнеров по анализу превосходства.

Фазы ПРОЦЕССА БЕНЧМАРКИНГА

4. Анализ информации

Этот шаг выдвигает высокие требования к творческим и аналитическим способностям участвующих в процессе анализа превосходства. Анализировать – значит не только осознавать сходства и различия, но и понимать взаимосвязи.

Необходимо выявить воздействия, которые могут осложнить сравнения и исказить результаты. Здесь можно предложить следующую последовательность действий:

• упорядочение и сопоставление полученных данных;

• контроль качества информации;

• выявление и наблюдение за оказывающими влияние факторами, которые могут исказить сравнение;

• выявление несоответствий в работе по сравнению с лучшими методами и выявление причин, лежащих в основе недостатков;

• проведение анализа, при помощи которого можно выбрать между изготовлением за счет собственных ресурсов и поставкой со стороны при сомнениях относительно некоторых подразделений или процессов (анализ «изготовление или покупка»).

Фазы ПРОЦЕССА БЕНЧМАРКИНГА

5. Целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений

Пятая стадия включает в себя не только внедрение разработанных возможностей улучшения, но и дальнейшее развитие организации предприятия, чтобы противостоять ожидающимся в будущем вызовам. Речь идет не о том, чтобы копировать достижения лучших предприятий; напротив, они должны служить стимулом для дальнейшего инновационного развития собственной организационной структуры – иначе анализ превосходства выльется в стратегию побежденного. Выявленный потенциал для улучшения нужно реализовывать посредством конкретных мероприятий. При этом следует определить, уживаются ли полученные данные с обычным планированием или необходима коренная переориентация.

Такое целенаправленное инновационное внедрение означает:

• размышления о последствиях анализа превосходства;

• представление отчета о результатах заинтересованным лицам и, в первую очередь, руководству;

• выявление возможностей улучшения;

• увязка с обычным планом работ предприятия;

• разработка плана введения необходимых изменений;

• внедрение плана в жизнь;

• понимание анализа превосходства как непрерывного процесса;

• использование результатов для дальнейшего инновационного развития.

Фазы ПРОЦЕССА БЕНЧМАРКИНГА

6. Контроль за процессом и повторение анализа

Контроль за процессом при внедрении результатов анализа происходит по двум направлениям: во-первых, можно следить за развитием установленных оценочных показателей результатов работы предприятий и, во-вторых, необходимо проверять достижение промежуточных целей и соблюдение планов по ресурсам и срокам.

Методы и процессы подвергаются постоянным изменениям. То, что еще недавно было наилучшим достижением, становится стандартом или теряет свое значение. Поэтому надо регулярно проверять, имеют ли еще силу выявленные наилучшие показатели. Следовательно, анализ превосходства – это не единовременное действие, он должен быть формально установлен на предприятии в качестве функции. Как правило, затраты на анализ превосходства после его внедрения значительно снижаются за счет следующих факторов:

• сотрудники прониклись доверием к такому инструменту, как анализ превосходства;

• были установлены контакты со сравниваемыми предприятиями, которые можно поддерживать посредством регулярного обмена; при этом надо только следить, не появились ли новые лучшие предприятия;

• известны важные источники информации, уже существует база данных, которую нужно только пополнять.

Предпосылкой оптимального использования этих опытных данных является детализированное и систематическое документирование всех прежних сведений по анализу превосходства.