Особенности делового общения

Германия

В Германии равноправие между мужчиной и женщиной существует больше на бумаге. Женщин не берут на многие профессии, так как считают, что это связано с экономическим риском: женщина, по мнению немцев, ненадежная рабочая сила, которая часто отсутствует. Женщина может забеременеть и ей понадобится отпуск по уходу за ребенком. Существуют типично мужские и типично женские профессии. В немецком языке существует строгое различие между мужским и женским родами, поэтому предприниматели в объявлениях о приеме на работу не могут так туманно выражаться о поле претендентов, как это возможно, например, в английском языке. Дискриминация кого-либо без веских причин только из-за его пола, является противозаконной. Тем не менее, проведенное недавно исследование показало, что в крупных газетах только 32% всех объявлений о приеме на работу адресуются специалистам и менеджерам мужского пола, и только 3% - женщинам. Претендентки поняли, что подобные, ориентированные на мужчин объявления противозаконны и обращаются в суд. Немецкое право (на земельном и федеральном уровне) поддерживает самоутверждение женщин, то есть при назначении на должность предпочтение отдается женщине, если она имеет такую же квалификацию, как ее соперник-мужчина. Это касается особенно государственных организаций, где женщин на руководящих должностях значительно меньше, чем мужчин. Таким образом, немецкий начальник может быть против не только родственных связей на работе, но и вообще женщины на этой должности.Как правило, молодые родители немцы живут отдельно, и дети привыкают к определенной, родительской, модели воспитания. Молодые родители, конечно, очень трепетно относятся к своим чадам, но чрезмерной опекой не грешат. Очень распространено ношение ребенка в платке, обвязанном вокруг себя, или в «сумке- кенгуру». Ребенка с рождения приучают к тому, что у мамы есть другие дела, так что надо самому учиться справляться с трудностями. Многие немцы отселяют своих детей, как только им исполнится лет 14, и дети с тех пор живут отдельно. Как именно живут - их может даже не интересовать (хотя это индивидуально, но никого такое не удивит). Если дети захотят навестить родителей, то им могут назначить определённый час, раньше которого приходить не принято. Их могут даже не пустить в дом, и на это не принято обижаться. Но и родители, состарившись, обычно не живут вместе с детьми. Доживая свой век отдельно, они нередко, если хватает средств, переезжают в (по-нашему) дом престарелых, где их могут содержать, принимая в обмен их пенсию. В Германии очень высоко ценятся семейные традиции, хотя молодые люди стараются быть самостоятельными, и считается дурным тоном зависеть от родителей. Из-за того, что немцы так не привязаны к своим родственникам и привыкли рассчитывать только на себя, очевидно, что немецкий босс не хочет понять серба и взять на работу дочь. Также можно отметить, что западные компании стремятся к тому, чтобы родственники не работали в одной фирме или хотя бы в одном отделе. Видимо, это связано с мнением, что родственникам легче проводить какие-то махинации.

Индия

Одно из первых впечатлений - отсутствие средней прослойки общества. Богатые дома сменяются большим количеством нищих на улицах, пристающих к иностранцам. Это одна из «больных» тем индийцев, и лучше в разговоре с ними ее не затрагивать. Находясь в Индии, старайтесь соблюдать местные обычаи и не забывайте о кастовом делении. В Индии существует строгая система религиозных каст, и вы должны обязательно знать, к какой касте принадлежат люди, с которыми вы ведете деловое общение. Следует также знать соответствующее ограничение, например, это может быть запрет на контакт с представителями других каст, более низких по иерархии. Зная это и правильно действуя, вы избавите своих партнеров от необходимости делать то, что противоречит их принципам.

Ввиду разнообразия каст трудно дать общие правила поведения, но все индийцы очень уважают традиции, связанные с едой. Помните, что еду следует брать и передавать только правой рукой, левая считается «нечистой». В больших городах - Дели, Бомбее - можно заказать европейскую кухню, но большинство местных жителей питаются только растительной пищей, не пьют спиртного и не едят свинины, а также говядины, поскольку корова в Индии считается священным животным. Не удивляйтесь, если, например, в Дели посреди улицы будет чинно шествовать буренка, и все включительно с водителями на дорогах, будут уступать ей путь - так принято.

Приветствовать индийских партнеров можете привычным рукопожатием, а с женщинами лучше поздороваться по-местному: сложить вместе ладони перед грудью и слегка поклониться. Мужчинам не следует заговаривать с женщиной-индуской на улице, если она идет одна, а также дотрагиваться до нее.

Деловые женщины в Индии не обязательно носят сари, его одевают чаще всего на особые приемы. Индуски носят деловые костюмы с прямой юбкой до колен или с брюками. Также следует одеваться и нашим бизнес-леди в Индии.

Индийцы не слишком пунктуальны, но вам лучше быть точными. Если партнер пригласил вас домой, можете взять в подарок сладости. При входе на вас могут одеть гирлянды из цветов - это знак особого уважения и свидетельство того, что вы - почетный гость. В разговоре постарайтесь не касаться личных тем, военных расходов и проблем бедности.

Большая часть индийцев прекрасно говорит по-английски и хорошо образована.

Бразилия

Бразильцы ведут бизнес на личной основе и ожадают длительных взаимовыгодных отношений.

Рабочее время начинается в 8.30 и заканчивается в 17.30, но люди, ответственные за принятие важных решений, обычно бывают на местах ближе ко второй половине дня и работают до позднего вечера. Лучше стараться избегать деловой активности в период подготовки ежегодного карнавала в РИо, проходящего за неделю до Великого поста по католическому календарю. Деловую встречу лучше планировать заранее- хотя бы за неделю- и на первую половину дня (10.00 - 12.00), иначе она может перейти в деловой ланч, за которым деловые вопросы обсуждаться не будут. Для легкой отвлекающей беседы подходит тема футбола. Не стоит вдаваться в дискуссию о политике и об отношениях с Аргентиной- давней соперницей Бразилии. К вопросам бизнеса можно будет перейти только после того, как подадут кофе.

Во время переговоров вопросы обсуждаются одновременно и параллельно, а не последовательно, как принято, например, у немцев. В Бразилии принято и нужно торговаться. Не рекомендуется менять свою команду переговорщиков, т.к. бразильцы больше ценят человека, чем фирму. Стиль руководства в Бразилии довольно свободный, поэтому деловая беседа может прерываться телефонными звонками или входящими сотрудниками. Бразильцы весьма импульсивны, поэтому не нужно удивляться большому количеству физических контактов с бразильской стороны.

Процесс представления и приветствия может быть довольно бурным, с энергичным рукопожатием, а по мере развития дружеских отношений может выражаться и в объятиях. По правилам бразильского этикета рукопожатием принято обмениваться по окончании деловой встречи со всеми присутствующими. Вручение деловых подарков необязательно на первой встрече, лучше заказать хороший обед или ужин. Подарки же вручают по окончанию формальной части переговоров.

Обмен визитными карточками происходит по общепринятой схеме. Приветствуются карточки на португальском языке. Желательно учесть, что у бразильцев много имен. Если на визитной карточке партнера написано : Лукас Жильберто Сильва Риккардо, то обращаться следует –сеньор Риккардо.

В деловой сфере бразильцы предпочитают консервативный стиль, поэтому темный костюм обязателен на встречи с деловыми партнерами и представителями власти. Женщинам лучше избегать сочетаний желтого и зеленого, так как это цвета бразильского флага. Лучше использовать нейтральную гамму.