Тема 6: Активизирующие методы в процессах разработки управленческих решений (по э. Л. Смирнову) План:

1. Характеристика методов психологической активизации разработки управленческих решений

2. Метод сценариев и его особенности

3. Метод дерева решений

Активизирующие методы подразделяются на методы психологической активизации и методы подключения новых интеллектуальных источников. К психологическим методам относятся: метод конференции идей, методы мозговой атаки, метод вопросов и ответов. Методы подключения основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста. Это теоретико-игровой, метод наставничества, работа с консультантами.

Метод конференции идей основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания.

Метод мозговой атаки основывается на стимулировании мышления на уровне подсознания.

Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решению заданных проблем,

Теоретико-игровой метод применяют при большом объеме информации, трудностях ее обработки или недостатке времени, метод основан на создании человеко-машинной системы разработки решений. Предшественником этого метода были традиционные совещания на различных уровнях управления.

Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности и относятся к субъективным методам.

Существуют четыре основных направления экспертных методов: метод простой ранжировки (метод предпочтения), метод задания весовых коэффициентов, метод последовательных сравнений и метод парных сравнений.

Основу эвристических методов составляет метод индукции, т. е. переход от частного к общему. Эти методы эффективны, если руководитель смог так разделить проблему, что получившиеся подпроблемы являются типовыми для конкретной организации и имеется типовая методика их реализации.

Разработка управленческих решений для нетиповых, обычно творческих задач — довольно трудное занятие. Обычно такие задачи решаются постепенно путем обсуждения, концентрации идей, развития новых подходов и стимулирования мышления. Одним из способов коллективного обсуждения являются совещания. Работа совещаний основывается на различных методах, в том числе и на эвристических. Эвристика состоит в последовательном выделе­нии целей и ситуации, а также в уменьшении их различий.

Метод сценариев представляет собой набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям и относится к комплексным методам разработки, выбора и реализации управленческих решений.

Метод дерева решений аналогичен методу сценариев, но предполагает аналитический подход к выбору наилучшего решения. Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса.

Рекомендуемая литература из общего списка: 7, 6, 8.

Практическое занятие по теме: «Активизирующие методы в процессах разработки управленческих решений» Деловая игра «Мозговая атака» в решении проблем управления»

Цель занятия: привить навыки проведения «мозговой атаки», навыки анализа ситуации и выбора вариантов решения с помощью методов активизации творчества.

Ситуация. Сегодня «Шереметьево» — единственный аэропорт в России, где наблюдается тенденция роста авиаперевозок в течение последних трех лет: 2004 г. — 8,5 млн пассажиров, 2005 г. — 9,5 млн и 2006 г. — 10,2 млн. Аэропорт самостоятельно осуществляет наземное сервисное и техническое обслуживание 14 иностранных авиакомпаний, среди которых такие крупные перевозчики, как Lufthansa и British Airways. Всего же в 2004 г. услугами «Шереметьево» пользовались 73 российских и 50 зарубежных авиакомпаний. Общая стоимость сер­виса, предоставленного им за 2004 г., превысила 1 млрд руб., а количе­ство самолетовылетов (основного показателя технической загрузки аэро­порта) возросло на 13 %, при этом за сутки в среднем производилось примерно 360 взлетов/посадок. Однако, несмотря на эти показатели, «Шереметьево» не попал в тройку лучших аэропортов России.

Задание: выбрать вариант решения по улучшению работы аэропорта с помощью метода «мозговой атаки».

Порядок выполнения работы.

1. Постановка проблемы (задачи) перед творческой группой, четко сформулировать:

• что в итоге необходимо получить или иметь;

• что мешает получению желаемого.

2.Группе разделиться на две подгруппы — «генераторов» и «критиков». «Генераторы» вырабатывают идеи, вносят предложения, «критики» подвергают позитивной или негативной оценке выдвинутые идеи.

3.Выбрать каждой подгруппой руководителя.

4.Этап молчаливого генерирования (10—15 мин.). Членам группы предлагается письменно изложить возможные решения поставленной задачи в полной тишине (обязательное условие). При генерировании идей индивидуумы продуктивнее групп. При молчаливом генерирова­нии внимание не отвлекается, а концентрируется, создается атмосфера поиска, при которой результаты лучше и разнообразнее. Участников стимулирует обстановка, когда все вокруг напряженно работают и их не торопят немедленно обсудить идею. Они свободны от нежелательного эффекта обычных контактов неформальных групп.

5.Этап неупорядоченного перечисления идей. Руководитель предлагает участникам по очереди назвать записанные ими решения проблемы. Обсуждение ограничивается попыткой сжато изложить ответ для удобства его регистрации. Этот этап продолжается до тех пор, пока не будут записаны все идеи решения проблемы.

Возможные идеи:

• упрощение таможенного контроля как для российских, так и для иностранных граждан;

• приобретение автобусов для перевозок пассажиров по летному полю и установление новых телескопических трапов;

• обеспечение транспортного сообщения между терминалами «Шереметьево-I» и «Шереметьево-II»; строительство нового паркинга;

• реконструкция схемы внутреннего электроосвещения;

• обновление технического оснащения аэропорта;

• реконструкция взлетной полосы;

• сокращение времени на обслуживание самолетов (заправку топлива).

6.Этап уяснения идей. На этом этапе происходит быстрое рассмотрение зарегистрированного перечня идей.

7.Подготовка каждой подгруппой письменного отчета.

8.Этап голосования и ранжирования. Всем участникам раздаются карточки, число которых зависит от числа идей, полученных на пятом этапе. Когда участники проранжируют предложенные идеи, указав это в карточках, руководитель объявляет перерыв. Во время перерыва он и его помощники делают подсчеты.

Инструктаж участников при ранжировании. Из восьми карт выберите карту, содержащую самую важную идею, напишите цифру 8 в правом нижнем углу карточки, обведите цифру кружком, а карточку отложите. Из оставшихся семи карт выберите карту, содержащую наименее важную идею, напишите цифру I в правом нижнем углу карточки, обведите цифру кружком, а карточку отложите. Из оставшихся шести карт выберите самый важный пункт, запишите цифру 7 в правом нижнем углу, обведите цифру кружком, а карточку отложите. Действуйте подоб­ным образом до тех пор, пока не будут отложены все карточки.

Требования к проведению «мозговой атаки»

1. Участники сидят за общим столом лицом друг к другу.

2.Запрещаются споры, критика и какие-либо оценки того, что говорится.

2. Время выступления каждого участника — 1—2 мин.

3. Высказываются любые идеи, вплоть до утопических, бредовых.

4. Количество идей важнее их качества.

5.Каждая идея обсуждается, критикуется и оценивается по следующим критериям:

• соответствие предпосылкам и начальным требованиям;

• возможность реализации или отсутствие таковой;

• реализуется сразу или требуется время;

• требует ее реализация лишних затрат или нет;

• применима ли в другой сфере деятельности.

6.Критические замечания излагаются сжато, лаконично (идеи, обсуждение которых требует много времени, лучше повторно рассмотреть позже).

7.Выступать можно несколько раз, однако высказывания должны быть непродолжительными.

8. Продолжительность первого рассмотрения — 20 мин.

Обязанности руководителя — координатора «мозговой атаки»

1.Знакомит членов группы с правилами работы и поведения в группе.

2.Ставит проблему и предлагает высказывать любые решения без предварительного обдумывания.

3.Организует запись всех высказываемых предложений (как можно точнее).

4.Следит за регламентом и соблюдением периодов работы.

5.Помогает высказаться всем желающим, поощряет стеснительных или неспециалистов, особенно если творческая активность снижается.

6.Набирает спектр версий для решения проблемы и лишь потом останавливается на лучшей из них.

7.Стимулирует вопросы типа: «Есть ли связь между идеями»?

8.Представляет участникам полный список идей, составленный на этапе их высказывания.

9.Пытается систематизировать идеи по каким-либо признакам.

10.Подводит итоги обсуждения, информирует о проблемах, остав­шихся открытыми.

11.Не перебивает участников, не комментирует их высказывания, какими бы оригинальными они ни были.

Требования к отчету.

1.Количество идей в отчете должно быть максимально большим.

2.Идеи не должны дублировать друг друга.

3.Изложение идей должно быть кратким и четким.

4.Идеи должны соответствовать поставленной проблеме.