1.2. Реалізація функцій менеджменту
1.2.1. Планування діяльності відділу
Місія готелю - надавати своїм гостям широкий спектр послуг, удосконалювати і розвивати сферу послуг, роблячи відпочинок приємним.
Цілі та завдання відділу маркетингу ПАТ «Готельний комплекс Братислава»:
Аналіз динаміки кон'юнктури ринку.
Пошук можливостей виходу на нові ринки, пошук і відпрацьовування каналів просування готельних послуг.
Оцінка потенціалу основних ринкових сегментів і збутових зон з урахуванням щільності населення, рівня доходів, транспортних зв'язків, сезонності.
Дослідження споживчого попиту з метою виявлення найбільш перспективних готельних послуг.
Отримання, обробка і систематизація інформації про клієнтів готелю (загальна кількість, терміни проживання, сезон проживання).
Формування клієнтської бази за демографічними змінними: стать, вік, життєвий цикл родини; за соціальними змінними: соціальний статус, рівень доходів; за мотивацією: причини, мотиви, цілі приїзду; за географічною ознакою: країна, громадянство, регіон.
Аналіз конкурентного середовища готелю.
Регулярні огляди готельного ринку і цінової політики.
Аналіз діяльності готелю і його основних конкурентів за такими позиціями: рівень середньорічного завантаження, сезонний розподіл завантаження, середні ціни, рівень якості послуг.
Аналіз результатів діяльності готелю за основними техніко-економічними показниками.
Робота зі створення і підтримки сайта в мережі Інтернет, електронної реклами і засобів бронювання.
Планування маркетингової діяльності, складання рекламних програм.
Аналіз зовнішнього середовища ПАТ «Готельний комплекс Братислава» - досить задовільний, існує декілька факторів, які негативно впливають на діяльність підприємства.
Дослідження сильних та слабких сторін:
Сильні сторони відділу маркетингу: на ринку є незадоволений попит, репутація на ринку надання готельних послуг; високий рівень розвитку маркетингу.
Слабкі сторони відділу маркетингу: відсутність реклами; невелика частка на ринку.
Аналіз стратегічних альтернатив:
Базова стратегія: зростання
Критерії визначення характеру стратегії: кількість відвідувачів, прибуток, частка ризику, швидкість зростання.
Стратегічні альтернативи: стратегія реклами. Диференціація ринку (вертикальна, горизонтальна, діагональна, міжфірмове співробітництво, кооперація, зовнішньоекономічна діяльність).
Обрана стратегія є корпоративною, дозволить ПАТ «Готельний комплекс Братислава» освоїти нові ринки, реалізувати потенціал, усунути згадані недоліки.
1.2.2. Організація взаємодії відділу
Для ефективної роботи будь-якого готелю необхідна функціональна організаційна структура.
Побудуємо організаційну структуру відділу готелю (рис.1)
Рис. 1. Організаційна структура ПАТ «Готельний комплекс Братислава»
Наведемо організаційну структуру відділу маркетингу (рис. 2).
Рис. 2. Організаційна структура відділу маркетингу ПАТ «Готельний комплекс Братислава»
Таблиця 3
Організація взаємодії відділу маркетингу ПАТ «Готельний комплекс Братислава»
Посада працівника відділу |
Чисельність |
Функції працівника |
Взаємовідносини із іншими посадовими особами |
|
Лінійні |
Функціональні |
|||
Директор з маркетингу |
1 |
Розробка стратегії маркетингу Координація виконання програм маркетингу Контроль за виконанням маркетингових планів та реалізацією стратегії |
+ |
|
Менеджер по послугам |
2 |
Розробка продуктової та цінової стратегії Формування асортименту послуг Впровадження нових видів послуг Розвиток збутової мережі |
+ |
|
Спеціаліст з маркетингового планування |
2 |
Ситуаційний аналіз Формування маркетингової мети, розробка плану дій Обґрунтування плану Контроль за реалізацією плану |
+ |
|
Спеціаліст з реклами |
2 |
Розробка стратегії комплексу просування Організація рекламних кампаній Організація зв’язків з громадськістю |
+ |
|
Спеціаліст з маркетингових досліджень |
2 |
Проведення панельних досліджень споживачів послуг Моніторинг конкурентів Стратегічний аналіз умов діяльності Інформаційне забезпечення маркетингових рішень |
+ |
|