Коммуникативные барьеры

Барьеры общения — это различного вида препятствия, мешающие нормальным взаимоотношениям между людьми.

Иногда мы сталкиваемся с тем, что наши слова, наше поведение неправильно вос­принимаются собеседником, «не доходят» до него, даже складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, возводит какие-то преграды на пути общения.

Виды барьеров

Препятствием полноценному общению могут стать:

1. Вербальные и невербальные барьеры.

Вербальные барьеры — перебивание партнера, споры и эмоциональные реплики, постановка закрытых вопросов.

Невербальные барьеры — когда собеседник всем своим поведением демонстриру­ет нежелание вести разговор. Это выражается в том, что собеседник избегает смотреть в глаза партнера, лицо выражает скуку, ерзает, зевает, смотрит на часы, держит большую дистанцию.

2. Индивидуально-типологические особенности людей (темперамент, характер, отрицательные эмоциональные состояния и др.), с которыми связаны следующие барьеры:

а) Барьер темперамента в общении встречается между людьми с разными типами нервной системы. Например, холерик (человек, вспыльчивый, в желаниях необузданный), начиная диалог без мысли о ссоре, внезапно в ответ на возмутившую его реплику разряжается вспышкой негодования. В то же время для партнера сказанное им замечание субъективно означает сущий пустяк. А другой человек, очень чувствительный, со слабым типом нервной системы (меланхолик) на то же воздействие собеседника отреагирует иначе: изменится в лице, уйдет в себя, надолго затаит обиду.

б) Барьер несовместимости характеров.

Как писал известный психиатр Карл Леонгард, у 20-25% людей некоторые черты характера или темперамента ярко выражены (акцентированы). Акцентуация характера — это крайние варианты нормы, при которых отдельные черты усилены, что при определенных обстоятельствах приводит к однотипным конфликтам и нервным срывам. Ни в коем случае нельзя забывать, что у каждого есть свои особо уязвимые места, «бить» по которым критикой и упре­ками нельзя. Каждый нуждается в достойной опеке своей деятельности, в том числе и похвале, если ее действительно заслужил.

Вспыльчивость, обидчивость, нерешительность человека нередко обусловлены не дефектами воспитания, не темпераментом, а болезнью — неврозом. Причина ее — силь­ный эмоциональный стресс, психотравмирующая ситуация, из которой не удается най­ти выход. Практически у всех людей бывают кратковременные невротические состоя­ния.

в) Барьеры отрицательных эмоций. Эмоции человека, как его субъективные реакции на внутренние и внешние раздражители, служат мерой ценности всего вокруг происходящего и могут влиять на восприятие партнера по общению. Испытывая к человеку неприязнь, не всегда удается правильно его понять, и, наоборот, влюбленность, очарование красотой и остроумием собеседника, часто приводит к тому, что на него смотрят сквозь «розовые очки». Не любая, а лишь устойчивая отрицательная эмоция способна воздвигнуть серьезный барьер в общении. К таким эмоциям относятся: стра­дание, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд и вина.

г) Барьер отвращения и брезгливости довольно часто встречается в повседневной жизни. Неприятные запахи, потные руки, привычка близко придвигаться к собеседнику — все это может вызвать непреодолимое ощущение брезгливости у партнера по общению. Поэтому следует уделять больше внимания гигиене и манерам.

д) Барьер презрения может вызвать какая-то черта характера, но иногда это результат расовых или национальных предрассудков. Испытывая пренебрежение к кому-либо, человек старается избежать общения с ним. Порождают презрительное отношение к личности некоторые черты характера этого человека, его аморальные поступки устоявшаяся за ним репутация. Преодолеть возникающие при встрече с подобным субъектом эмоции трудно, для этого требуется длительное время, а иногда это вообще невозможно (например, когда барьер является результатом рассовых и национальных предрассудков).

е) Барьер страха — один из наиболее труднопреодолимых в межличностном общении. Он может быть вызван биологическими причинами (опасение за жизнь и здоровье, страх увечья, заражения болезнью) и социальными (опасение за материальное и мораль­ное благополучие, благоговение перед общественным статусом собеседника, угроза с его стороны, опасение наказания и т.д.). У некоторых людей вследствие трудных жизнен­ных обстоятельств, страх возникает очень легко. Причины страха могут быть различ­ными. При столкновении с человеком, занявшим недоброжелательную позицию в диалоге, всегда стоит задуматься, какой страх им владеет.

ж) Барьер стыда и вины возникает как чувство неуместности происходящего, из-за неловкости за себя или других. Стыд чаще всего охватывает человека при критике, но иногда и при неумеренной похвале. Поэтому не должно вызывать удивления, когда собеседник вместо того, чтобы расплыться в радостной улыбке в ответ на дифирамбы, прячет глаза, краснеет, стремится побыстрее проститься. Нередко стыд и вина перед человеком приводят к прерыванию отношений с ним. Чувство вины может возникнуть и без критики в том случае, если человек перестал получать привычное одобрение. Такое молчаливое порицание может подействовать сильнее резких обвинений. Чувство вины нарушает психологические контакты с людьми и может изолировать человека, если его совесть оказалась нечиста.

з) С барьером общения, возникающим на почве страдания или горя, сталкивается почти каждый. Страдание настолько приковывает к себе мысли человека, что трудно рассчитывать на его внимание к другим людям. Причины страдания могут быть вызваны трагическими событиями, неудовлетворенностью своим положением, тягостными физическими ощущениями. Барьер страдания в общении искажает восприятие окружающих: чужая радость нередко может вызвать боль, зависть, породить эгоизм (из-за жалости к себе) или, наоборот, альтруизм как способ заглушить в себе чувство вины перед кем-либо. Иногда, особенно у детей и подростков, страдание приводит к агрессивности (например, разлученные с матерью, они начинают часто ломать игрушки, бить куклу). Подчас в горе человеку хочется побыть в одиночестве. Утешения окружающих в этот момент вызывают лишь раздражение. В любом случае и при любой степени стра­дания человеку нужно создать покой, страдание не может длиться вечно.

и) Барьер гнева в общении рождается в ответ на неожиданные препятствия к удовлетворению актуальной потребности, на прерывание какого-то приятного занятия, на неожиданное оскорбление или незаслуженную обиду, на принуждение совершить ка­кой-либо неприемлемый поступок. Чем сильнее вызванный гнев, тем больше потреб­ность излить его словами или агрессивными действиями. Поэтому при встрече с разгне­ванным человеком не стоит испытывать в это время «запас его прочности».

Кроме этого, барьеры в общении могут провоцироваться еще рядом следующих причин. Защищаться от воздействия сообщений от другого человека мы можем, избегая этой информации, отрицая авторитетность ее источника или просто не понимая ее по ряду причин.

Выдающийся советский ученый, историк и психолог Б.Ф. Поршнев выделил сле­дующие виды барьеров в общении:

Избегание,

Авторитет,

Непонимание.