Стилистический барьер непонимания

Следующим уровнем непонимания, который может быть причиной затруднений в общении и его низкой эффективности, является уровень стилистический или синтаксиче­ский.

Стилистика отвечает за выразительность средств языка. Слишком вольное об­ращение с ней приводит к возникновению специфических стилистических барьеров.

В любом сообщении, которое получает человек, для правильного его восприятия должно быть использовано не только нужное словесное обращение, но и тот стиль, ко­торый соответствует данной ситуации общения. Ведь реакцию непонимания со сторо­ны партнера вызовет не только явное нарушение грамматики, но и явное нарушение стиля, т.е. некоторого соотношения между формой и содержанием сообщения.

Существует два основных приема структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи.

Правило рамки: вся предназначенная для запоминания информация в общении, будь то разговор, доклад, должна быть заключена в рамку, которая как раз и задает струк­туру. Рамку в общении создает начало и конец разговора. В начале разговора должны быть указаны цели, перспективы, предполагаемые результаты общения, в конце должны быть подведены итоги, показана ретроспектива и отмечена степень достижения целей.

Очень часто неуспехи в общении связаны именно с отсутствием рамки, когда не­известно, о чем говорят, неизвестно, к чему приходят, и в результате никто абсолютно ничего не помнит, «о чем-то говорили, но о чем?». А бывает и так, что, начав разговор правильно, открыв рамку, мы не заканчивали его эффективно, так как забыли эту рамку закрыть.

Правило цепи — для удобства восприятия, та информация, которую необходимо предоставить собеседнику, не «вываливается» бесформенной грудой, а структурируется в определенную логическую цепочку. Цепочки могут быть разные: «во-первых», «во-вторых», «в-третьих». Или: «сначала о главном...., затем о второстепенном...».

Логический барьер непонимания

Логический барьер непонимания вызывается неприятием одним из участников об­щения логики и аргументов другого.

Каждый из нас живет и думает по своей логике, и если у человека нет ясного представления о логике партнера, о ее отличии от собственной, тогда и «срабатыва­ет» барьер логического непонимания.

Если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то, что противоре­чит правилам логики, то мы его не только отказываемся понимать, но и эмоционально воспринимаем отрицательно. При этом предполагаем, что логика есть только одна,— то есть наша.