4. Процесс принятия управленческих решений.

Процесс подготовки и принятия рациональных управленческих решений складывается из нескольких стадий. На первой стадии готовится управленческое решение. Эта стадия распадается на несколько отдельных ступеней.

1) Обнаружение проблемы и ее формулирование. (определение проблемы ранжирование проблемы (расстановка приоритетов). В основу ранжирования входят: 1.Воздействие на организацию; 2.срочность проблемы и ограничение по времени;3.поддержка проблемы из вне;4.жизненный цикл проблемы)

2) Анализ управленческих решений. (формулировка ограничений и критериев принятия решения - учитываются ресурсы для реализации решения. На этой стадии руководитель определяет стандарты по которым необходимо оценить альтернативные варианты решения)

3) Определение целей.(выявление альтернатив число альтернатив для рассмотрения как правило ограничиваются несколькими вариантами, которые считаются достаточно хорошими для решения проблемной ситуации)

4)Разработка всех возможных вариантов решения проблемы, которые позволяют достичь поставленных целей, составление списков вариантов.( оценка альтернатив для сопоставления альтернатив используются целим поставленные на втором этапе)

5) Выявление ограничений для принятия решений и выбор критериев для отбора вариантов. (выбор альтернативы или принятие решений наилучшим решением будет то, которое в наибольшей степени соответствует целям организации при использовании наименьшего объёма ресурсов.)

6) Ранжирование критериев для отбора вариантов по степени важности.( реализация решения этот этап позволяет определить правильность и оптимальность принятого решения. Доводим решение до исполнителей.)

7) Отбор вариантов решения в соответствии с ограничениями и критериями, составление их списка. (обратная связь - она осуществляется в форме контроли выполнения решения на основе информации о ходе его реализации. Измерение оценки и сравнение фактических результатов с запланированными)

8) Оценка отобранных с учетом ограничений и критериев вариантов решения с точки зрения вероятности получения желаемого результата с точки зрения рискованности, выбор окончательного варианта.

На этом подготовка управленческого решения заканчивается и начинается второй этап – этап принятия решения.

1)На первой стадии принятия решения проводится согласование принятого решения с теми, кого оно непосредственно затрагивает, и выработка на основе согласования окончательной формулировки решения.

2) Установление наиболее подходящей формы для данного управленческого решения – приказ, распоряжение, постановление, план, инструкция и т.д. 3) Утверждение принятого решения.

Последний этап – этап реализации решения. На этом этапе можно выделить следующие стадии: доведение решения до исполнителей, разъяснение и пропаганда решения, контроль за ходом выполнения решения и корректировка решений при необходимости.

5.Последовательность этапов принятия управленческого решения.

Этапы принятия управленческих решений

На любом уровне менеджер должен справляться с целым потоком решений. Некоторые решения похожи на те, которые были приняты ранее, другие - совершенно новые, при этом столь важны, что требуют тщательного обдумывания. Решения иногда следует принимать самостоятельно, а в ряде случаев - взаимодействуя с другими людьми. При этом все решения должны удовлетворять соответствующим требованиям к их качеству.

При этом полезно использовать рациональный подход, включающий три последовательных этапа:

1) обдумывание проблемы;

2) проект;

3) выбор.

Рассмотрим эти этапы более подробно.

Обдумывание. Включает четкий анализ проблемы. На этом этапе поищите похожие проблемы, убедитесь, что та проблема, которой вы собираетесь заняться, - действительно проблема, а не просто симптом чего-то более серьезного. Займитесь поиском информации, связанной с ее разрешением. Найдите точное определение критериев, которым должен удовлетворять ответ. Одни из этих критериев могут быть важными, другие - желаемыми, но несущественными. Проект. Заключается в систематическом поиске возможных решений.

На этом этапе будьте готовы включить в список возможных ответов наряду с обычными и новаторские, необычные. Если вы - лидер команды, поощряйте подобные ответы и подумайте о способах, с помощью которых можно усовершенствовать вашу собственную способность и способность сотрудников вашей группы находить подобные ответы (например, «мозговой штурм»).

Выбор. Протестируйте ответы по выбранному ранее критерию. Выберите решение, которое при тестировании оказалось наилучшим. К тому моменту, когда вы достигнете последнего этапа, возможно, вы воспримете проблему под другим углом зрения и будете готовы начать все сначала. По мере следования по этому систематическому пути вы, возможно, измените свое мнение либо относительно проблемы, либо относительно критериев, которым решение этой проблемы может удовлетворить. Тогда необходимо пройти по кругу еще раз.

Схема разработки и реализации управленческих решений:

Принятие решения. При решении крупных проблем, когда разработкой вариантов занимаются группы специалис­тов, они же представляют руководителю рекомендации, обосно­ванные соответствующими расчетами. Решение принимает тот, кто несет за него непосредственную ответственность. Нередко руководитель предварительно выслушивает мнение специали­стов, знакомых с данной проблемой. Для этого могут организовываться обсуждения на производственных совещаниях, рабо­чих собраниях.

Руководитель обязан учесть и влияние качественных факторов, не охваченных математической моделью (престиж ру­ководителя и организации, восприятие решений подчиненны­ми, время).

В данной технологической модели не акцентируется внимание на этапах организации и контроля выполнения решения, как само собой разумеющихся и не требующих глубоких научных проработок.

6. Классификация управленческих решений по степени структурированности.

1. слабоструктурированные (непрограммированные)

Они связаны с новыми, сложными, не встречающимися ранее проблемами не поддающиеся точной количественной оценки.

2. высокоструктурированные (программируемые)

Это решение повторяющихся и четко определенных проблем.

7. Классификация управленческих решений по сложности и времени действия.

1.По сложности:

-простые - направлены для достижения одной цели

-сложные

-уникальные

2. По временя действия:

- стратегические ( долгосрочные – свыше 5 лет)

- тактические (среднесрочные (1-5 лет) )

- оперативные (краткосрочные (до 1 года))

8. Классификация управленческих решений по способам принятия решений.

– интуитивные (основаны на предположениях, неформальной логике)

– адаптационные (основаны на общих знаниях и личном опыте)

– рациональные (использование научных методов и объективных критериев)

9. Наука о принятии управленческих решений.

Современная наука об управлении а в месте с ней и теории принятия управленческих решений возможны после того как появились организации в современном понимании.

Наука об управлении как самостоятельная научная дисциплина возникла в начале XX века.

Начало интенсивного развития теории принятия управленческих решений можно считать 1940-е гг.

1950-1960-е гг. – сложившиеся и получившая широкое распространение система методов принятия управленческих решений была переосмыслена. Так же как: системный анализ, теория статистических решений, теория игр, математическая теория и т.д.

В каждую из них неотъемлемой частью входит теория принятия управленческих решений.