18. Уровни изменений (по Херси, Бланшару) и стили изменений. Стадии модели изменений к.Левина и поведение персонала. Adkar – модель и фазы проведения изменений.

Уровни  изменений: 1) В области знаний (как результат чтения книг, например) 2) В области индивидуального отношения (сопровождаются включением эмоциональной сферы, «что есть хорошо и что -  нет») 3) В области персонального поведения (менеджер знает что делегирование может принести пользу, и его отношение к этому позитивное, но не может изменить свое поведение)

Стадии модели изменений в организации К.Левина 1) Создание готовности (размораживание) создание готовности подразумевает несколько тревожную ситуацию в организации, требуется  доля беспокойства или недовольства среди персонала. 2) Переход (собственно изменения) “движение к переменам”: руководство и сотрудники начинают практиковать новые отношения, формы и методы поведения.  идентификация, (“проигрывание” или моделирование наиболее актуальных управленческих и поведенческих ситуаций в режиме “сжатого времени”); усвоение, (перевод общих целей и принципов  в личные цели и нормы). 3) Закрепление (повторное замораживание) - когда меняющиеся лица опробуют изменения на опыте,  подкрепление необходимого организационного поведения (с помощью вознаграждений, похвал и т.п.)

Фазы проведения изменений по модели ADKAR(Awareness – осведомленность, компетентность. Организация осознает важность, необходимость и причины для проведения изменений. Внутренние и внешние факторы требующие изменений.Desire – желание. Организация осознает, каких способностей и навыков ей недостает, это создает мотивацию для их развития и приобретения. Есть мотивация, готовность и желание  к проведению изменений, которые являются жизненно важными в настоящий момент.

Knowledge – знания. Организация имеет необходимую базу знаний для проведения изменений, какие навыки, нормы и способности необходимы. Люди и группы в организации понимают их роль в предстоящих изменениях, знают как они должны проходить.Ability – способность (как знания переходят в действия). Организация обладает и эффективно использует инструменты реализации изменений, лидеры ведут за собой, расставлены приоритеты, налажены коммуникации, агенты изменений действуют в соответствии с видением и планами, налажена обратная связь.Reinforcement – закрепление. Организация поддерживает и вознаграждает проведенные изменения через ее культуру, ценности и процедуры, организация справилась с сопротивлением, изменения стали частью внутреннего бизнес процесса.)

19. Этапы изменений. Формула готовности к изменениям. Уровни восприятия изменений. Методы преодоления сопротивления изменениям. Внедрение и закрепление результатов изменений.

19А) Этапы изменений

Этап 1. Осознание изменений

Готовность персонала к изменениям

• Мотивация (вызов): эмоциональная включенность членов организации в ее деятельность и цели.

• Свобода: независимость в поведении людей.

• Поддержка идей: способ обращения с новыми идеями.

• Доверие/открытость: эмоциональная безопасность в существующих отношениях.

• Динамизм: событийность жизни организации.

• Юмор: проявляющиеся спонтанность и непринужденность.

• Дебаты: стычки, столкновения точек зрения, идей, разного опыта и знаний.

• Конфликты: наличие в организации личностной эмоциональной напряженности.

• Принятие риска: толерантность к неопределенности в организации.

• Время для разработки идей: количество времени, которое люди могут и используют для детальной разработки идей.

Функции информационных потоков

• Создание неудовлетворенности текущей ситуацией «Почему надо менять? Что сейчас не устраивает?»

• Формирование единого представления о целях «Для чего меняем? Какой будет результат? Когда?»

• Формирование единого представления о методах их достижения «Что надо делать? Какие действия запланированы?»

• Разъяснение положительных результатов изменений для каждого Минимизация количества «пострадавших» работников.

• Эмоциональная поддержка сотрудников Уменьшение эмоционального сопротивления переменам.

Этап 2.Мотивация на изменения

Этап 3. Внедрение изменений

Этап 4. Закрепление результатов изменений

19б Формула готовности D x V x F >R

D = Неудовлетворение существующим положением дел

V = Общее видение будущего

F = Первые шаги по реализации видения

D ,V, F должны быть больше сопротивления изменению (R), чтобы изменение могло спокойно осуществиться R = Сопротивление (эмоциональное, сознательное, финансовое, ценностное)