- •1. Психология как наука и учебная дисциплина. Предмет и задачи психологии.
- •2. Основные методологические принципы психологического исследования.
- •3. Методы и методики исследования психологии.
- •I группа – организационные методы:
- •II группа – эмпирические методы:
- •1. Наблюдение.
- •3. Методы анализа процессов и продуктов жизнедеятельности.
- •III группа - все методы и приёмы обработки эмпирических данных.
- •4. Этапы развития психологии.
- •5. Характеристика и функции психики.
- •6. Стадии и уровни психического отражения в филогенезе.
- •Этапы становления психики:
- •Стадии и уровни развития психики (а.Н. Леонтьев)
- •7. Стадии и уровни психического отражения в онтогенезе.
- •8. Сравнение психики животных и человека.
- •9. Возникновение и развитие человеческого сознания.
- •10. Общая характеристика познавательных процессов.
- •11. Характеристика ощущений, виды и свойства ощущений.
- •3. Мозговой центр в коре полушарий головного мозга.
- •12. Виды и свойства восприятия, их особенности. Иллюзии восприятия.
- •13. Функции, виды и свойства внимания.
- •14. Виды памяти и их особенности. Процессы памяти.
- •15. Индивидуальные различия памяти у людей. Закономерности памяти. Индивидуальные различия памяти у людей
- •16. Мышление. Виды мышления.
- •1. По генезису развития различают мышление:
- •2. По характеру решаемых задач различают мышление:
- •3. По степени развернутости различают мышление:
- •4. По степени новизны и оригинальности различают мышление:
- •5. По средствам мышления различают мышление:
- •6. По функциям различают мышление:
- •17. Операции мыслительной деятельности.
- •18. Особенности интеллекта. Тесты интеллекта.
- •19. Охарактеризуйте понятия индивид, личность, индивидуальность.
- •20. Структура личности.
- •1. Интраиндивидная (внутрииндивидная) подсистема.
- •2. Интериндивидная (внеиндивидная) подсистема.
- •3. Метаиндивидная (надиндивидная) подструктура.
- •21. Формирование и развитие личности.
- •1. Идентификация.
- •3. Освоение социальных ролей:
- •22. Мотивы и потребности личности.
- •23. Самооценка и уровень притязаний личности.
- •24. Понятие о темпераменте. Типы темперамента и индивидуальный стиль деятельности.
- •25. Понятие о характере. Формирование характера.
- •26. Эмоции их виды и особенности.
- •Психологические теории выделяют две точки зрения:
- •27. Характеристика социальных групп.
- •1. Условные и реальные.
- •2. Постоянные и временные.
- •3. Большие и малые.
- •Формальные и неформальные.
- •28. Волевая сфера личности.
- •29. Руководство и лидерство в группе.
- •30. Характеристика стилей руководства.
- •31. Социально-психологические характеристики личности в группе: авторитет, притязания, конформизм, совместимость.
- •32. Характеристика референтных групп.
- •33. Психологическая природа конфликтов.
- •Причины конфликтов:
- •34. Виды конфликтов и способы их разрешения.
- •35. Стили поведения в конфликтах.
- •36. Сущность, структура и функции общения. Место общения в профессиональной деятельности.
- •37. Виды общения.
- •38. Вербальные и невербальные средства общения.
- •39. Перцептивная сторона общения. Эффекты межличностного восприятия.
- •40. Интерактивная сторона общения. Механизмы воздействия в общении.
- •41. Характеристика делового общения.
41. Характеристика делового общения.
Деловое общение - процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата. Способы познания собеседника в общении. 1. Идентификация (отождествление) - это уподобление себя собеседнику и попытка посмотреть на ситуацию его глазами. 2. Эмпатия (сопереживание) - это постижение собеседника на основе чувств с сохранением своей линии поведения. 3. Рефлексия (обращение назад) - это знание и понимание собеседника и того, как он понимает вас. По способу контакта собеседников деловое общение делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (пространственно-временная дистанция). Формы делового общения. 1. Деловая беседа - устный контакт между собеседниками. Ее участники должны иметь полномочия для принятия и закрепления выработанных позиций. К функциям деловой беседы относятся: решение стоящих перед участниками задач, общение между работниками одной деловой среды, поддержание и развитие деловых контактов.
2. Деловая переписка - деловое письмо (служебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них). При составлении делового письма нужно, чтобы оно было актуальным, кратким, логичным, убедительным с отсутствием излишней солидарности.
3. Деловое совещание - это дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений. Виды деловых совещаний:
по форме организации:
- диктаторское (ведущая роль принадлежит руководителю); - сегрегативное (доклады участников заранее планируются); - дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем); - кулуарное (продолжение другого совещания);
по целевой установке:
- информационное (доклад о текущей работе); - направленное на принятие решений; - творческое (цель - поиск новых идей и путей развития).
4. Деловые переговоры - это деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения. Подходы к ведению переговоров:
позиционный подход предполагает наличие двух возможных альтернатив поведения собеседников: уступать и не уступать;
принципиальный подход предполагает стремление участников к компромиссу и взаимной выгоде. Переговорный процесс состоит из трех этапов: анализа, планирования и дискуссии. На первом этапе собирается информация и определяются первостепенные вопросы, нуждающиеся в согласовании. На втором разрабатываются пути их решения. В итоге вырабатывается компромиссное решение, которое затем утверждается.
5. Публичное выступление - это непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное выступление делится на информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь) и убеждающее (торжественная речь). Данная форма делового общения является одной из самых сложных, так как внимание слушателей приковано только к оратору, который должен четко следить за своей речью, мимикой, жестами и реакцией аудитории.