- •220501 – «Управление качеством»
- •Тема 1. Развитие методологии качества
- •1.1 Цели и задачи курса
- •1.2 Введение
- •Тема 2. История управления качеством
- •2.1 Потребности человека и качество
- •Тема 3. Установление долговременных целей и краткосрочных задач
- •Тема 4 Планирование качества
- •4.4 Объекты планирования
- •4.5 Внутрипроизводственное планирование
- •4.3 Системный подход к планированию качества
- •4.7 Профессиональная переподготовка кадров на предприятии
- •Тема 5 Организационные действия по удовлетворению потребителей и повышению производства
- •Понятие качества
- •Значение повышения качества
- •Качество как объект управления
- •Объекты качества и требования к ним
- •5.5. Качество и удовлетворенность потребителя.
- •Программа качества
- •Функции качества
- •5.8 Организационные и методические основы управления качеством
- •6.1 Общее понятие о контроле качества
- •6.3. Уровни дефектности
- •Роль службы технического контроля
- •6.6. Работа по предупреждению выпуска несоответствующей продукции
- •6.7. Оценка уровня качества продукции
- •Тема 7. Разработка структуры, установление основных переменных процессов. Формулирование основных задач регулирования технологических процессов
- •7.2. Статистическое регулирование качества технологических процессов при контроле по количественному признаку
- •Тема 8. Мотивация персонала как инструмент управления качеством
- •8.1 Методы мотивации
- •8.2. Факторы мотивации
- •Тема 9 Формирование общепринятых ценностей для организации
- •9.1 Ценность продукта для потребителя
- •9.2. Методологический подход к оценке удовлетворения потребителя
- •Тема 10. Интегрированные системы менеджмента
- •10.1 Основные положения
- •Тема 11. Удовлетворение внутреннего потребителя
- •11.1 Внутренний маркетинг
- •11.2. Внутрифирменное обучение
- •11.3. Основы корпоративной культуры
- •Тема 12. Коммуникации в управлении
- •12.1 Понятие и классификация коммуникаций
- •12.2. Коммуникационные сети и стили
- •Тема 13. Управление изменениями в организации
- •13.1 Принципы политики перемен
- •13.2. Сопротивление изменениям
- •13.3. Уровни изменений
- •Тема 14. Метод расстановки приоритетов
- •14.1. Общие сведения
- •14.5. Матрица исходных данных
- •14.6. Составление матриц парных сравнений вариантов
- •14.7 Расчет коэффициентов
- •14.8 Сравнение критериев по важности
- •14.9. Матрица относительных приоритетов
- •Тема 15. Развертывание функции качества – qfd
- •15.1. Общие сведения
- •15.2 Этапы проведения qfd
- •15.5 Выбор инженерных характеристик
- •15.9 Определение относительной трудности улучшений
- •15.10 Принятие управленческого решения
- •15.11 Фазы qfd
- •1 Маркетинговые исследования
- •2 Дерево связей требований потребителей
- •3 Инженерные характеристики изделий
- •4 Структурирование функции качества
- •Глоссарий
- •Вопросы для подготовки к экзамену
- •Значение повышения качества.
- •Качество как объект управления.
- •Работа по предупреждению выпуска несоответствующей продукции.
- •Ценность продукта для потребителя.
- •Заключение
Тема 14. Метод расстановки приоритетов
14.1. Общие сведения
Метод расстановки приоритетов (МРП) является экспертным методом, применяемым для выбора лучшего объекта из ряда однородных по группе критериев. Метод не ограничивает количество сравниваемых объектов и количество выбранных критериев.
МРП – экспертный метод, для сравнения вариантов важно, чтобы суждения экспертов были достаточно адекватны, для чего предварительно проводят оценку группы экспертов одним из методов. Численность группы экспертов – не более 7-и человек.
Объектами сравнения могут быть проекты, конструкции, процессы,
поставщики, отдельные должностные лица и др.
14.2. Основные этапы МРП
Методика МРП предполагает несколько этапов:
1) выбор объектов для сравнения;
2) выбор критериев для сравнения;
3) составление матрицы исходных данных;
4) составление матриц парных сравнений для определения рангов
вариантов по каждому критерию;
5) расчет коэффициентов оценки знаков отношений между критериями;
6) составление матрицы оценки важности критериев;
7) составление итоговой матрицы для определения относительных
приоритетов.
14.3. Выбор объектов для сравнения
Объекты для сравнения должны быть однородными, т.е. относиться к одному классу, или типоразмеру, или к одному виду и т.д.
Если сравнивать лампы накаливания, то у них должны быть равны мощности, одинаковые по размеру цоколи, но различные производители и т.д.
14.4. Выбор критериев для сравнения
Конечно, чем больше критериев сравнения, тем объективнее и точнее будут результаты сравнения, но трудоемкость метода возрастает.
С другой стороны, необходимо выбрать наиболее значимые критерии. Критерии могут быть количественными, представлять собой параметры, имеющие единицы измерения, например, наибольшая развиваемая скорость автомобиля (км/ч). Критерии могут быть качественными, например, дизайн, удобство, и т.д. В этом случае эксперты должны разработать шкалу для сравнения вариантов по данному критерию, как например, в фигурном катании.
Если критерием является органолептический показатель, например, вкус, то эксперты оценивают варианты, например, по 5-ти бальной шкале индивидуально, а затем результат для каждого варианта усредняется.
14.5. Матрица исходных данных
Пример матрицы исходных данных приведен в виде Таблицы 14.1.
Слева располагают столбец пронумерованных критериев для сравнения. В центральной части матрицы располагают значения критериев для каждого из сравниваемых вариантов
В данном примере сравнивают поставщиков продуктов.
Поскольку цены изменяются, то эксперты проставили условное соотношение цен для каждого варианта.
Срок годности имеет единицы измерения и приведен исходя из опытных и заявленных данных производителей.
Таблица 14.1 – Сравнение поставщиков продуктов
№ |
Критерии |
Варианты поставщиков |
||
1 |
2 |
3 |
||
1 |
Цены |
0,6 |
1 |
0,8 |
2 |
Срок годности |
3 мес. |
14 дней |
6 мес. |
3 |
Условия поставки |
3 |
5 |
2 |
4 |
Отклонение сроков поставки, дней |
±1 |
±3 |
±2 |
Условия поставки эксперты проставили в баллах, предварительно разработав шкалу (Таблица 14.2)
Таблица 14.2 - Шкала оценивания условий поставки
Условия поставки |
Баллы |
|
5 |
|
4 |
|
3-2 |
|
1 |
