- •220501 – «Управление качеством»
- •Тема 1. Развитие методологии качества
- •1.1 Цели и задачи курса
- •1.2 Введение
- •Тема 2. История управления качеством
- •2.1 Потребности человека и качество
- •Тема 3. Установление долговременных целей и краткосрочных задач
- •Тема 4 Планирование качества
- •4.4 Объекты планирования
- •4.5 Внутрипроизводственное планирование
- •4.3 Системный подход к планированию качества
- •4.7 Профессиональная переподготовка кадров на предприятии
- •Тема 5 Организационные действия по удовлетворению потребителей и повышению производства
- •Понятие качества
- •Значение повышения качества
- •Качество как объект управления
- •Объекты качества и требования к ним
- •5.5. Качество и удовлетворенность потребителя.
- •Программа качества
- •Функции качества
- •5.8 Организационные и методические основы управления качеством
- •6.1 Общее понятие о контроле качества
- •6.3. Уровни дефектности
- •Роль службы технического контроля
- •6.6. Работа по предупреждению выпуска несоответствующей продукции
- •6.7. Оценка уровня качества продукции
- •Тема 7. Разработка структуры, установление основных переменных процессов. Формулирование основных задач регулирования технологических процессов
- •7.2. Статистическое регулирование качества технологических процессов при контроле по количественному признаку
- •Тема 8. Мотивация персонала как инструмент управления качеством
- •8.1 Методы мотивации
- •8.2. Факторы мотивации
- •Тема 9 Формирование общепринятых ценностей для организации
- •9.1 Ценность продукта для потребителя
- •9.2. Методологический подход к оценке удовлетворения потребителя
- •Тема 10. Интегрированные системы менеджмента
- •10.1 Основные положения
- •Тема 11. Удовлетворение внутреннего потребителя
- •11.1 Внутренний маркетинг
- •11.2. Внутрифирменное обучение
- •11.3. Основы корпоративной культуры
- •Тема 12. Коммуникации в управлении
- •12.1 Понятие и классификация коммуникаций
- •12.2. Коммуникационные сети и стили
- •Тема 13. Управление изменениями в организации
- •13.1 Принципы политики перемен
- •13.2. Сопротивление изменениям
- •13.3. Уровни изменений
- •Тема 14. Метод расстановки приоритетов
- •14.1. Общие сведения
- •14.5. Матрица исходных данных
- •14.6. Составление матриц парных сравнений вариантов
- •14.7 Расчет коэффициентов
- •14.8 Сравнение критериев по важности
- •14.9. Матрица относительных приоритетов
- •Тема 15. Развертывание функции качества – qfd
- •15.1. Общие сведения
- •15.2 Этапы проведения qfd
- •15.5 Выбор инженерных характеристик
- •15.9 Определение относительной трудности улучшений
- •15.10 Принятие управленческого решения
- •15.11 Фазы qfd
- •1 Маркетинговые исследования
- •2 Дерево связей требований потребителей
- •3 Инженерные характеристики изделий
- •4 Структурирование функции качества
- •Глоссарий
- •Вопросы для подготовки к экзамену
- •Значение повышения качества.
- •Качество как объект управления.
- •Работа по предупреждению выпуска несоответствующей продукции.
- •Ценность продукта для потребителя.
- •Заключение
14.6. Составление матриц парных сравнений вариантов
Матрицы парных сравнений вариантов составляют по каждому критерию, в результате чего определяют ранги предпочтительности вариантов по критериям.
В Таблице 14.3 для примера приведена одна матрица парных сравнений, а всего должно быть четыре матрицы, так как имеется четыре критерия.
Таблица 14.3 – Матрица парных сравнений по критерию «Относительная цена»
Поставщики |
1 |
2 |
3 |
Сумма |
Ранг |
1 |
|
>3 |
>3 |
6 |
6/12=0,5 |
2 |
<1 |
|
<1 |
2 |
2/12=0,17 |
3 |
<1 |
>3 |
|
4 |
4/12=0,33 |
|
|
|
|
12 |
|
В матрицах парных сравнений рассматривают, какой вариант лучше по данному критерию.
Применяются знаки отношений:
«>» - знак «больше» означает «лучше»;
«<» - знак «меньше» означает «хуже»;
«=» - знак равно означает «равные».
Знакам отношений присваивают числовые значения в баллах, например:
«>» → 3 балла;
«=» → 2 балла;
«<» → 1 балл.
Итак, по Таблице 14.1 сравниваем варианты по цене: первый вариант лучше второго. В Таблице 14.3. соответственно записано: 1 вариант > 2 варианта, рядом со знаком «>» проставили 3 балла. Аналогично заполняют все клетки матрицы.
В колонке «Сумма» проставляют сумму баллов по каждой строке (для каждого варианта). В данном примере для строки 1-го варианта сумма баллов равна 6. Затем суммируют баллы всей колонки ( в примере - 12 баллов).
Ранг варианта получается делением его балла в строке на общую сумму баллов.
После этого аналогично строят матрицы парных сравнений для других критериев и находят ранги.
Здесь не показаны другие матрицы, но в Таблице 14.4 сведены ранги из всех матриц парных сравнений.
Таблица 14.4 – Сводная таблица рангов вариантов по критериям
Критерии |
Ранги поставщиков по критериям |
||
1 |
2 |
3 |
|
1 – Цена |
0,5 |
0,17 |
0,33 |
2 – Срок годности |
0,33 |
0,5 |
0,17 |
3 – условия поставки |
0,33 |
0,17 |
0,5 |
4 – Сроки поставки |
0,33 |
0,5 |
0,17 |
14.7 Расчет коэффициентов
Коэффициент размаха числовых значений К:
К = max/min, (14.1)
где max - максимальное числовое значение критерия (из Таблицы 14.1);
min - минимальное числовое значения критерия.
Значения К рассчитывают для всех критериев (см. Таблицу 14.5).
Y
= (k-1)/(k+1)
+
,
(14.2)
где m - число критериев;
0,05 – ошибка 5%;
Числовые значения знаков отношений: «>» → 1+Y; «<»→1-Y; «=»→1 .
Полученные числовые значения знаков отношений приведены в Таблице 14.5.
Таблица 14.5 – Числовые значения знаков отношений
-
Критерий 1
Критерий 2
Критерий 3
Критерий 4
К
1/0,6=1,66
6х30/14=12
5/2=2,5
3/1=3
Y
0,304
0,902
0,484
0,556
>
1,3
1,9
1,48
1,56
<
0,7
0,1
0,52
0,44
