Заключение
Задача повышения качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг является приоритетной на текущем этапе развития системы государственного и муниципального управления как для Российской Федерации в целом, так и для отдельных субъектов РФ.
Следует отметить, что проблема повышения качества и доступности услуг носит комплексный характер. Уровень качества и доступности услуг зависит от многих факторов, связанных, прежде всего, с удовлетворенностью получателей услуг, выполнением нормативно-установленных требований к предоставлению услуг, наличием ориентации на предпочтения получателей услуг, а также с эффективностью деятельности органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, организаций, связанных с предоставлением услуг.
Обозначенные вопросы должны решаться путем реализации различных мер в сфере управления предоставлением услуг. Одним из возможных способов изменения ситуации является применение бенчмаркинга в госсекторе. Данный метод позволяет исследовать существующий опыт решения проблем, разработки и принятия управленческих решений по данной проблеме. Это уменьшит время на поиск решения, а также позволит снизить возможность допускания подобных ошибок в деятельности отдела, органа, страны. Проанализировав существующую литературу можно сказать, что бенчмаркинг начинают широко применять в нашей стране не только частный сектор, но и государственные органы. Ярким примером является Ярославская область, рассмотренная нами в работе. Но это лишь попытка, надеемся, что в ближайшем будущем данный метод также будет использоваться в других субъектах РФ. Это позволит, на наш взгляд повысить результативность органов власти в решении основных острых проблем региона и страны.
Список использованных источников и литературы
Нормативно-правовые акты
"О внедрении системы бенчмаркинга качества государственных услуг в органах исполнительной власти Ярославской области": Распоряжение Губернатора Ярославской области от 21 марта 2011 г. N 91-Р //Справочная правовая система «Консультант Плюс».
Литература
Белокоровин, Э. Бенчмаркинг – большие возможности малого бизнеса / Э. Белокоровин, Д. Маслов // Управление кампанией. – 2008. – № 1. – С. 32.
Интернет-источники
Головщинский К. И. Бенчмаркинг качества государственных услуг в Ярославской области: результаты пилотного проекта 2010 года. URL: http://ipamm.hse.ru/upload/download/library/WP8_2011_10.pdf
Лукьянец А.А., Ротарь В. Г., Чернов А.Г., Шумский А.А. Роль бенчмаркинга в повышении эффективности работы теплоснабжающих предприятий. URL: http://www.rosteplo.ru/Tech_stat/stat_shablon.php?id=2652
Ерков, А. Бенчмаркинг – современное направление развития маркетинга / А. Ерков. – 2008. – URL : http://www.logistics.ru/9/3/
1 Ерков, А. Бенчмаркинг – современное направление развития маркетинга / А. Ерков. – 2008. – URL : http://www.logistics.ru/9/3/
2 Белокоровин, Э. Бенчмаркинг – большие возможности малого бизнеса / Э. Белокоровин, Д. Маслов // Управление кампанией. – 2008. – № 1. – С. 32.
3Лукьянец А.А., Ротарь В. Г., Чернов А.Г., Шумский А.А. Роль бенчмаркинга в повышении эффективности работы теплоснабжающих предприятий. URL: http://www.rosteplo.ru/Tech_stat/stat_shablon.php?id=2652
4 "О внедрении системы бенчмаркинга качества государственных услуг в органах исполнительной власти Ярославской области": Распоряжение Губернатора Ярославской области от 21 марта 2011 г. N 91-Р //Справочная правовая система «Консультант Плюс».
5Головщинский К. И. Бенчмаркинг качества государственных услуг в Ярославской области: результаты пилотного проекта 2010 года. URL: http://ipamm.hse.ru/upload/download/library/WP8_2011_10.pdf