2 Порядок построения интегрированной системы менеджмента

Создание ИСМ, что называется «с нуля», должно строиться на принципах, установленных во всех международных стандартах менеджмента. При этом в качестве базовых должны приниматься принципы, сформулированные в МС ИСО серии 9000. Это обусловлено тем, что базовые понятия и принципы, сформулированные в этих стандартах, в наибольшей мере соответствуют понятиям и принципам общего менеджмента. [3]

2.1 Обоснование практической целесообразности создания интегрированной системы менеджмента

ИСМ могут создаваться в организациях любых типов и размеров. Основная цель создания ИСМ состоит в совершенствовании менеджмента для повышения эффективности бизнеса организации. [4]

Какие же аргументы могут быть выдвинуты в пользу разработки и внедрения ИСМ в организации? Сходство многих положений MSS в отдельных областях деятельности, облегчает организациям их практическое интегрирование. Важно, что требования этих стандартов создаются с учетом интересов современного бизнеса. Их применение в организации способно оказать ей реальную помощь в получении определенных конкурентных преимуществ. Следует иметь в виду и то, что стандарты обладают существенным потенциалом для повышения результативности деятельности организации и ее привлекательности для различных групп заинтересованных сторон за счет предоставления им свидетельств работы в соответствии с законодательными, регламентирующими и нормативными требованиями (таблица 2).

ИСМ организации, разработанная в соответствии с требованиями MSS, способствует:

– единству действий в областях менеджмента организации, охватываемых ИСМ;

– повышению качества общего менеджмента за счет распространения принципов и методов менеджмента качества на другие области менеджмента организации;

– повышению общей культуры организации за счет интеграции частных культур качества, экологии, безопасности и социальной ответственности;

– использованию знаний и опыта наиболее развитых стран, аккумулированных в MSS;

– уменьшению рисков возникновения нежелательных ситуаций на стыках отдельных систем.

Таблица 2 – Степень привлекательности организации для заинтересованных сторон при внедрении систем менеджмента, отвечающих требованиям MSS

Системы менеджмента организации	Группы заинтересованных сторон
	Потребители	Владельцы, инвесторы	Партнеры (посредники)	Персонал	Профсоюзы	Общество
Система менеджмента качества	●	●	●	○	○	●
Система экологического менеджмента	○	●	○	○	○	●
Система менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда	●	○	○	●	●	○
Система социального и этического менеджмента	○	○	○	●	●	●
ИСМ	●	●	●	●	●	●
Примечание – ● – большая заинтересованность; ○ – умеренная заинтересованность.

Однако теоретические доводы пользу создания ИСМ, как бы много их ни было, не всегда могут быть достаточно убедительными для конкретной организации. Очевидно, что все они должны быть тщательно проанализированы высшим руководством и выбраны те из них, которые в той или иной степени соответствуют положению и стратегии организации. Именно высшему руководству необходимо видеть не только явные выгоды от выполнения этой достаточно сложной работы, но и риски возможных ошибок при создании ИСМ, а также учитывать вероятность перегрузки персонала в этот период (ведь текущая работа при этом не отменяется).

Нередко первые лица организации принимают стратегическое решение о создании ИСМ, исходя не из глубокого понимания проблемы, а из чисто конъюнктурных соображений (не быть аутсайдером на общем рынке). В этом случае конечной целью работы выступает не совершенствование менеджмента и повышение эффективности бизнеса, а достижение сиюминутного эффекта от получения сертификата и соответствующей PR-кампании. Опасность такого подхода заключается в необоснованном форсировании работы и, как следствие, негативном отношении к столь важному нововведению со стороны персонала и других заинтересованных сторон.

Прежде чем приступить к созданию ИСМ, высшее руководство должно продумать алгоритм эффективных действий. Порядок создания ИСМ может быть таким же, как и при создании СМК в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000. В общем случае этот порядок включает последовательное выполнение этапов, показанных на рисунке 2.

Рисунок 2 – Порядок создания ИСМ