3. Методы оценки уровня качества продукции.

Различают следующие методы оценки уровня качества продукции:

дифференциальный - используются единичные показатели качества продукции;

комплексный - используются комплексные показатели;

смешанный - используются и единичные и комплексные показатели.

Количественными измерениями качества продукции занимается новое направление в науке - квалиметрия ( от латин. “квали” - качество, свойство и древнегреч.- “метрио” - мерить, измерять).

4. Охарактеризуйте основные аспекты качества.

Цепочка понятия качества отражает 3 важных аспекта качества.

На 1 этапе качество означает ту степень, в которой услуги или товары фирмы соответствуют ее внутренним техническим условиям. Этот аспект качества называют качеством соответствия техническим условиям. На 2 этапе оценивается качество конструкции, качество может отвечать техническим требованиям фирмы на конструкцию изделия, но сама конструкция может быть как высокого качества, так и низкого. На 3 этапе качество означает ту степень, в которой работа или функционирование услуг или товаров фирмы удовлетворяет реальные потребности потребителей. Это аспект качества называют функциональным качеством. Все 3 аспекта одинаково важны, любая недоработка в любом из них может создать для фирмы весьма большие проблемы с качеством.

5. Организационное обеспечение качества

Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратегический шаг включает определение потребностей и разработку конструкции изделия или услуги, призванных удовлетворить эти потребности. Важное значение имеет разработка стандартов качества на комплектующие изделия, приобретаемые со стороны. В американских фирмах ответственность за качество возлагается на отдельную службу, которую называют отделом контроля качества. В Японии, ответственность за обеспечение качества возлагается на самих производственных рабочих.

6. Как осуществляется контроль качества.

Контроль можно осуществить с помощью:

- методов статистического контроля, который заключается в том, чтобы исключить случайные изменения качества продукции.

- выборочного контроля. Его применяют, когда необходимо принять решение о качестве при приемке большой партии по результатам испытаний ограниченного количества образцов из этой партии. Выборочный контроль позволяет снизить затраты на контроль.

- карты контроля технологического процесса. Карта контроля применяется в тех случаях, когда нужно проконтролировать качество продукции или услуг в процессе производства. Цель заключается в том, чтобы обнаружить, когда процесс производства начинает выпускать продукцию с недопустимо нестабильным качеством.

7. Охарактеризуйте основные этапы развития требований к обеспечению качества.

Понимание управления качеством за последние полвека в мировой практике претерпело существенные модификации.

В 30-50-х годах 20 в., (господствовали рационалистические подходы со ставкой на административный контроль), функция контроля качества продукции, во-первых, была отделена от непосредственного производства и, во-вторых, само качество определялось соответствующими стандартами и нормативами предприятий, уровнем дефектов и брака.

в 50-60-х годах, в определении качества все больше стали учитываться ориентация на рынок и удовлетворение определенных потребностей. Продукция, соответствующая внутренним стандартам и нормативам, но не находящая спроса у потребителей, стала все более рассматриваться через призму внешней (рыночной) оценки ее качества.

в 70-х и особенно в 80-х годах при еще большей ориентации на потребителя и повышении роли неценовых факторов конкуренции высокое качество всей работы стало одной из основополагающих стратегических установок предприятий, признанных обеспечивать их долгосрочное развитие.