2.2. Практические рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов детей 14-15 летнего возраста.

Естественно, что первичное звено в разрешении любого конфликта – это выяснение причины и прогнозирование его дальнейшего протеканий с целью корректировки и устранения нежелательных последствии.

Чтобы спрогнозировать конфликт, надо сначала разобраться, имеется ли проблема, которая возникает в тех случаях, когда есть противоречие, рассогласование чего-то с чем-то. Далее устанавливается направление развития конфликтной ситуации. Затем определяется состав участников конфликта, где особое внимание уделено их мотивам, ценностным ориентациям, отличительным особенностям и манерам поведения. Наконец, анализируется содержание инцидента.

Важно отслеживать сигналы, предупреждающие о развитии конфликта:

кризис (в ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу, и человек становится способным на крайности);

недоразумение (вызывается тем, что какая-то ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из участников, что приводит к искажению восприятия);

инциденты (какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, но это очень быстро проходит);

напряжение (состояние, которое искажает восприятие другого человека и его поступков, взаимоотношения становятся источником непрерывного беспокойства, очень часто любое недоразумение может перерасти в конфликт);

дискомфорт (интуитивные ощущения волнения, страха, которые трудно выразить словами)

В практике социального педагога наиболее важен анализ конфликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить путем «нажима», тогда как конфликтная ситуация в этом случае сохраняется, принимая затяжную форму и отрицательно влияя на жизнедеятельность коллектива [27,57].

Социальному педагогу в профилактических целях необходимо ориентироваться в стилях поведения, предрасполагающих к возникновению конфликта, это:

• доминантность в общении, консерватизм в мышлении, необоснованная критичность в отношении партнера;

• нарушение персонального пространства партнера;

• резкое и неожиданное убыстрение темпа беседы, намеренное создание дефицита времени при решении проблемы;

• принижение личности партнера и его прав (перебивание, игнорирование контактов, преуменьшение его вклада в общее дело, нежелание признать его правоту в суждениях и т.п.);

• постоянное навязывание своей точки зрения;

• демонстрация своей постоянной занятости;

• подчеркивание разницы с партнером в свою пользу;

-неискренность, несдержанность, негибкость, несправедливость.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий [7,39].

Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам:

• объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);

• участники (общие данные о них, их психологические особенности; отношения участников; возможности по усилению своего ранга; их цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы их требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем - нет и др.);

• собственная позиция специалиста (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед участником и др.);

• причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;

• социальная среда (ситуация в организации, социальной группе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте);

• вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает субъекта и его представление о конфликте и т.д.). Источниками информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями участников конфликта, свидетелями конфликта и др.

Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, участники прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения. Прогнозируются: наиболее благоприятное развитие событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее реальное развитие событий; как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.

Важно определить критерии разрешения конфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относят: правовые нормы; нравственные принципы; мнение авторитетных лиц; прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом.

Действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится пересмотр ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).

Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы на вопросы: зачем я это делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию намеченного плана? справедливы ли мои действия? какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта? и др.

По завершении конфликта целесообразно: проанализировать ошибки в собственном поведении; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним участником; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состояниях, деятельности и поведении[9,68].

В.М. Афонькова утверждает, что успешность педагогического вмешательства в конфликты подростков зависит от позиции педагога. Таких позиций может быть, как минимум, четыре:

1. позиция авторитарного вмешательства в конфликт - педагог, не будучи убежден, что конфликт - это всегда плохо и что с ним надо бороться, старается подавить его;

2. позиция нейтралитета - педагог старается не замечать столкновения, возникающие среди воспитанников, и не вмешиваться в них;

3. позиция избегания конфликта - педагог убежден, что конфликт - показатель его неудач в воспитательной работе с детьми и возникает из-за незнания, как выйти из создавшейся ситуации;

4)позиция целесообразного вмешательства в конфликт - педагог, опираясь на хорошее знание коллектива воспитанников, соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение либо подавить его, либо дать возможность развиться до определенного предела. Действия педагога в четвертой позиции позволяют контролировать конфликт и управлять им.

Взаимодействуя с участниками при урегулировании конфликта, социальный педагог может использовать следующие тактики посреднического поведения:

•тактика поочередного выслушивания на совместной встрече применяется для уяснения ситуации в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно;

•сделка - посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон, делая основной упор на принятие компромиссных решений;

•челночная дипломатия - медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, обсуждая различные аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс;

•давление на одного из участников конфликта - большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, доказывая ошибочность его позиции. В конце концов участник идет на уступки;

•директивное воздействие предполагает акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель - склонение сторон к примирению.

Правила грамотного преодоления конфликта включают в себя следующее:

-попытайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны;

-не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некоторое конкретное время, чтобы осмыслить создавшуюся ситуацию: урегулирование конфликта - это решение проблемы «что делать», а не расследование вины «кто виноват»;

-не давайте конфликту разрастись, чтобы в него не втягивались новые участники; проблемы должны решаться преимущественно теми, кто их создал;

-преодолеть конфликт помогает общая деятельность и постоянная коммуникация между партнерами;

-ищите момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения к партнерам по переговорам;

-при обсуждении анализируйте мнения противоположных сторон, ищите компромисс, выслушивайте мнение каждой стороны: не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть. Согласия в конфликте можно достичь путем определения общей основы оценок;

-конфликт разрешим при твердом намерении обеих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела;

-по частям, шаг за шагом, можно разрешить любое напряжение, преодолеть любые межличностные противоречия.

Социальному педагогу необходимо не только самому руководствоваться вышеперечисленными требованиями в организации общения, разработке мер по преодолению конфликтных ситуаций, но и информировать о них воспитанников, использовать упражнения, тренинги для выработки неконфликтного стиля поведения.

Предупреждение же конфликтов среди школьников, а особенно школьников подросткового возраста включает в себя ряд этапов:

1.диагностический (изучение микроклимата в коллективе или среди отдельных учащихся, например учащихся группы риска с помощью диагностических методик: тесты, анкеты, метод наблюдения)

2.прогностический (включает обработку проведенной диагностики, ее анализ и составление своеобразного прогноза относительно возникновения, либо невозникновения конфликтной ситуации);

3.этап планирования (комплекс необходимых мероприятии по предотвращению конфликта или конфликтной ситуации);

4.профилактический (собственно воплощение мероприятий и их анализ)

Не стоит забывать и о том, что независимо от того происходит ли процесс собственно разрешения конфликта или только лишь его предупреждение, необходим контроль и после комплекса планируемых мероприятии. Необходим мониторинг на протяжении всего взаимодействия с детьми в данной ситуации[32,51].

Выводы по II главе.

Конфликт - это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух и более сторон при решении проблемы, имеющей личностную значимость для каждого из его участников. Межличностный конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий социального взаимодействия между людьми. Специалисты предлагают разграничивать объект и предмет конфликта для более детального его изучения, а следовательно выбора новых механизмов разрешения и предупреждения. Межличностные конфликты подразделяются на несколько видов, образуя тем самым определенную систему межличностных конфликтов: конфликты в системе «ученик – родитель», «ученик – ученик», «ученик – учитель», связанную одним общим параметром – взаимодействие между личностью с ее определенными требованиями и системой мировоззрении.

Предотвращение и разрешение межличностных конфликтов достаточно сложный и многоступенчатый процесс, включающий ряд этапов. Профилактика межличностных конфликтов проходит в несколько ступеней: диагностический, прогностический, этап планирования, профилактический, т.е включает в себя стандартную цепочку организации и планирования работы. При разрешении же конфликта схема несколько видоизменяется и включает в себя: анализ и оценку ситуации; выбор способа разрешения конфликта; формирование плана действий; его реализацию; оценку эффективности своих действий, хотя технологическая схема остается прежней.

Предупреждение и разрешение межличностного конфликта среди учащихся строится в основном с позиции гуманистического подхода с применением педагогических и психологических приемов и тактик успешного взаимодействия

Заключение.

На основе теоретического анализа нами была выявлена сущность и феноменология конфликта на обще гуманитарном уровне и особенности его проявления в подростковом возрасте, выявлен смысл и способы предупреждения конфликтов в подростковой среде, установлено содержательное наполнение и композиционное структурирование педагогических условий предупреждения конфликтов.

Под предупреждением конфликта мы понимаем опережающее педагогическое воздействие на этапе генезиса конфликтной ситуации, состоящее в создании оптимальных условий повышения готовности подростков к эффективному и педагогически целесообразному ее разрешению.

Раскрытые в исследовании педагогические условия предупреждения конфликтов обеспечивают возможность формирования педагогом внутренней ценностной ориентации подростков на сотрудничество и бесконфликтное взаимодействие, а также их подготовки к конструктивному поведению в конфликтных ситуациях.

В целом результаты исследования дают основание для выстраивания определенной совокупности педагогических условий, обеспечивающих результативное предупреждение конфликтов у подростков в процессе педагогического взаимодействия.

В числе ведущих из них выделяются следующие:

- формирование позитивных ценностно-отношенческих ориентаций подростков в социальных связях за счет утверждения гуманистических ценностей в педагогическом общении и в референтной среде сверстников;

- установление разносторонних отношений сотрудничества в педагогическом процессе, основанных на принципах согласия, практической эмпатии, сохранения репутации, взаимного дополнения, исключения социальной дискриминации, необходимости разделения заслуг, психологического настраивания;

- комплексный подход к обучению подростков основам конфликтологического знания, обеспечивающий их подготовку на эмоционально-ценностном, познавательном и поведенческом уровнях;

- применение преимущественно опосредованных способов педагогического влияния, косвенно стимулирующих развитие неконфликтной позиции подростка за счет активизирования механизмов самосознания (рефлексия, интроспекция, децентрация, внутренний диалог и др.) и самоопределения в социокультурном пространстве;

- педагогическая ориентация на коллективные формы и технологии организации жизнедеятельности подростков, обеспечивающих: во-первых, личностную включенность подростка в совместную деятельность (игровую, творческую, познавательную, трудовую и т.д.) с активизацией эмоционального компонента; во-вторых, возможность разрешения жизненно важных проблем, связанных с утверждением ценности «Я» в пространстве референтной группы; в-третьих, формирование и закрепление опыта позитивных контактов и взаимодействия с внешним социальным миром.

Список литературы.

1. Абульханова-Славская К.А. Развитие личности в процессе жизнедеятельности // Психология формирования и развития личности. М.,1981.

2. Аванесов B.C. Тесты в социологическом исследовании. М.: Наука,1982.

3. Агеев B.C. Психология межгрупповых отношений. М., 1983.

4. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие и внутригрупповые социальнопсихологические процессы // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология.- 1983.-N2.-с.

5. Айсмонтас Б.Б. Психолого-педагогические условия использования форм и методов обучения руководителей детских и юношеских объединений. М. 1991.

6. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. М.: Советское радио.- 1974.

7. Аксеенко С.Е. Осознание конфликтной ситуации и общение // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. Краснодар: Кубанский гос.пед.ин-т, 1973.

8. Алексеева Т.В. К вопросу об условиях возникновения конфликтной ситуации // О воспитании комунистической личности в современной школе. М.: МОПИ, 1973.

9. Баранов А.А. Стрессоустойчивость и мастерство педагога. Ижевск, 1997

10. Белинская А.Б. Формирование практической готовности социального педагога к разрешению конфликтов среди подростков в учебном коллективе. Автореф. дисс. канд. пед. наук.- М.- 1997.

11. Беличева С.А. Этот опасный возраст .-М.,1982.

12. Белкин А.С. Конфликтология наука о гармонии. - Екатеринбург, 1995.

13. Беляускайте Р.Ф. Рисуночные пробы как средство диагностики развития личности ребенка // Диагностическая и коррекционная работа школьного психолога. М., 1987.

14. Беме Я. Аврора или утренняя звезда в восхождении. М., 1990.

15. Бердяев Самопознание. М., 1990.

16. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы / пер. с англ. СПб., 1992.

17. Берне Р. Развитие Я-концепции и воспитаная. М.: Прогресс, 1986.

18. Берталанфи Л. Теория систем. -М. 1987.

19. Бойко В.В., Ковалев А.Г. Конфликты в трудовом коллективе и пути их разрешения // Психологический журнал. 1983. - т.4. - N 3.

20. Берталанфи А.А Общая теория систем. М. 1989,.

21. Бородкин Ф.М., Коряк М.Н. Внимание, конфликт! Новосибирск:, 1989.

22. Бродель X. 9 ступеней вниз или ссоры, конфликты, войны// Знание сила, 1991. -№11,

23. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия.- С-Пб.- 1997.

24. Волков E.H. Психологи о педагогических проблемах. М., 1981.

25. Воронин Г.Л. Конфликты в школе // Социологические исследования. №3 - 1994.

26. Выготский Л.С. Избранные психологические исследования. М.: АПН РСФСР, 1960.

27. Жутикова Н.В. Учителю о практике психологической помощи: Кн. для учителя. -М.: Просвещение, 1989.

28. Забрянский Г.И. Статистико-криминальное исследование. М., 1999.

29. Захаров А.И. Как предупредить отклонения в поведении ребенка. -М., 1986.

30. Зеньковский В.В. Проблемы воспитания в свете христианской антропологии. М., 1994.

31. Зюбин JI.M. Методы изучения и перевоспитания трудновоспитуемых и педагогически запущенных учащихся // Ранняя профилактика правонарушений несовершеннолетних, М., 1978.

32. Зюбин Л.М. Индивидуальный подход к учащимся в трудных случаях учебно-воспитательной работы. М.: «Высшая школа», 1974.

33. Краковский А.П. Трудный возраст. М.: Просвещение, 1966.

34. Крутецкий В.А., Лукин Н.С. Психология подростка. М.: УЧПЕДГИЗ, 1959.

35. Макаренко A.C. Лекции о воспитаний // Пед. соч.: В 8Т. Т.4. -М., 1984.

36. Сухомлинский В.А. Как воспитать настоящего человека. М.: Просвещение, 1981.

37. Эльконин. Д. Б. Возрастные особенности младших подростков. М., 1967.