- •Психология делового общения Рабочая тетрадь Психология делового общения Рабочая тетрадь
- •Обращение к слушателям
- •Тема 1. Понятие общения Задание 1.1. Дайте краткое определение понятия «общение».
- •Задание 1.2. Назовите и охарактеризуйте виды общения по разным основаниям.
- •6. Если люди хотят узнать, как я поживаю:
- •7. Я предпочитаю:
- •11. Когда я думаю о принятии важного решения, я скорее:
- •Задание 5.5. Перечислите и раскройте суть основных правил убеждения.
- •Задание 5.6. Сила убеждения. Проанализируйте ситуации. Ответьте на вопросы.
- •Задание 5.7. Определите назначение писем, проанализируйте их структуру, выделите использованные речевые приемы.
- •Задание 5.8. Подготовьте следующий пакет личных документов.
- •Задание 6.3. Оцените свои состояния «я» в общении (э. Берн).
- •Задание 6.4. Оцените свой стиль общения.
- •Задание 6.5. Оцените свой уровень самоконтроля в общении (по м. Снайдеру).
- •Задание 6.6. Оцените свою способность слушать собеседника?
- •Тема 7. Напряженные ситуации в общении Задание 7.1. Дайте определение конфликта.
- •Задание 7.3. Назовите основные причины конфликтов. Кратко раскройте их суть.
- •Задание 7.2. Составьте схему классификации конфликтов.
- •Задание 7.4. Оцените, насколько вы конфликтны.
- •Задание 7.5. Назовите этапы (шаги) и опишите способы разрешения конфликта.
- •Задание 7.6. Назовите варианты поведения в конфликте. Укажите, каково соотношение «выигрыш-проигрыш» для участника конфликта, выбравшего ту или иную тактику поведения.
- •Задание 7.7. Потренируйтесь в определении типичного поведения в конфликтной ситуации (методика к. Томаса).
- •Задание 7.8. Как вы считаете, в чем состоят положительные и отрицательные стороны конфликта?
Задание 5.7. Определите назначение писем, проанализируйте их структуру, выделите использованные речевые приемы.
Письмо 1.
Кому: Всем сотрудникам отдела сбыта
От кого: Бориса Таржи, директора по маркетингу
Тема: О повышении цен на будущий год
Вступает в действие решение, согласно которому все контракты, подписанные 1 января и позже, предусматривают повышение цен на все наши товары на 3,5%. Каждый получит новый прейскурант в течение этой недели.
Руководство признает, что такое значительное повышение цен может негативно сказаться на объеме продаж некоторых товаров нашего ассортимента. Однако мы готовы выдержать этот удар с целью заработать более высокие прибыли на товарах, которые по-прежнему будут хорошо продаваться.
Мы проведем серию встреч в течение двух первых недель декабря, чтобы обсудить, каким образом сообщить о росте цен нашим клиентам. Время и место этих встреч будет объявлено в понедельник.
Письмо 2.
Кому: Всем сотрудникам
От кого: Дмитрия Саджикова, директора
Тема: Кадровые изменения
Настоящим объявляю, что начиная с завтрашнего дня Лариса Батова прекращает работу в «СТД» в связи с переходом к другому виду деятельности. Какое-то время обязанности Ларисы как директора по развитию будут выполняться другими руководителями высшего звена.
Давайте пожелаем Ларисе успехов во всех будущих начинаниях.
Письмо 3.
Уважаемая г-жа Банникова!
Благодарю Вас за приглашение «Корбине» выступить спонсорами машины на гонках «Автоледи – 2010», которые состоятся в будущем году. Гонка, конечно, представляет интерес.
За время своего существования наша компания получала много просьб и предложений о спонсорстве. Мы рассматриваем каждое индивидуально с учетом нашего бюджета, целей в бизнесе и, конечно, содержания и времени проведения мероприятия. Процесс обычно занимает шесть недель.
Когда мы рассмотрим возможности спонсорства, предлагаемые Вами, мы сообщим Вам о своем решении. А пока еще раз благодарю за то, что вспомнили о «Корбине».
С уважением
Дарья Карскова, начальник отдела по связям с общественностью
Письмо 4.
Уважаемый г-н Петров!
Мы рассмотрели Ваше предложение оказать спонсорскую помощь в оплате столика на ежегодном торжественном обеде организации «Уральский скаут». Сожалеем, что в этом году мы не сможем принять участие в этом событии.
Пожалуйста, поверьте, что это решение далось нам нелегко и было продиктовано нашими внутренними бюджетными трудностями, а никак не невниманием к Вашей просьбе или нежеланием поддержать скаутов Урала и Челябинской области.
С уважением
Валентина Серова,
зам. директора ООО «Кристалл»
Письмо 5.
Уважаемый Владимир Сергеевич!
Благодарен Вам за приглашение выступить с основным докладом на осенней региональной конференции «Поддержка малого бизнеса». Несомненно, я был бы рад возможности обратиться с речью к участникам этого знаменательного события, но не могу этого сделать, так как уже связан определенными обязательствами на эту неделю.
Благодарю Вас за оказанную мне честь быть приглашенным на конференцию.
С уважением
Леонид Марков
