20. Методи і теорії мотивації. Основні проблеми і задачі мотивації

До матеріальних стимулів: фіксоване постійне стимулювання – зарплата; змінне – премії, винагороди, грошові допомоги; додаткові виплати.

До моральних стимулів: дилегуваня повноважень; кар’єрний ріст; професійне зростання; повага керівництва; визнання; стабільність роботи.

Найвідомішими змістовними теоріями мотивації є такі:

* теорія ієрархій потреб Абрахама Маслоу – фізіологічні потреби, потреби у безпеці, соціальні потреби, потреби у шануванні, потреби у самореалізації (з низу до верху);

* теорія ERG Клейтона Альдерфера - так само як і теорією Маслоу стверджується, що потреби людини мають ієрархічну структуру. Проте, в теорії ERG:

по-перше, виділені лише три групи потреб робітника: в існуванні; в спілкуванні; в зростанні;

по-друге, якщо людина впродовж тривалого часу відчуває неможливість задоволення потреби в зростанні, то потреби в спілкуванні (приналежності) знову стають основною мотивуючою силою;

* теорія потреб Девіда МакКлеланда - запропоновано три інші види потреб, зокрема:

1) потреби в успіху, тобто потреби в перевершеності, в перевищенні встановлених стандартів діяльності;

2) потреби у владі, тобто потреби впливати на поведінку інших людей, бути і впливовим, “мати вагу”;

3) потреби в приналежності, тобто потреби в дружніх, товариських міжособових стосунках з колегами по роботі;

* теорія мотиваційної гігієни Фредеріка Герцберга - опитування полягало в описуванні ситуацій, за яких робітники відчували задоволеність чи незадоволеність роботою. Обробка даних опитування дозволила виділити:

- фактори, які спонукають людину до високопродуктивної праці і викликають задоволення від роботи. Такі фактори отримали назву "дійсних (істинних) мотиваторів";

- фактори, що викликають незадоволення в процесі роботи. Такі фактори називаються "гігієнічними".

21. Управління ефективністю маркетингу

Управління ефективністю маркетингу - це філософія бачення себе на ринку. Кінцевий продукт (КП), який виробляє фірма повинен мати кінцеві характеристики, для задоволення потреб споживачів. Основна мета маркетингу - це розробити образ продукту і виготовити КП. При цьому треба враховувати фактори які поділяються на контрольовані та неконтрольовані. Так, наприклад, до контрольованих належить цінова політика під-ства, до неконтрольованих - ціни конкурентів, частково контрольованих - попит споживачів, адже на них можна впливати через рекламу, через місцеві органи влади.

Відповідно до місії організації та спрямування стратегічного плану обґрунтовується програма розвитку фірми, яка включає наступні напрямки: * формування господарського портфелю, тобто напрямків діяльності і асортименту продукції та послуг; * визнач. показників прибутковості по кожній асортиментній групі та клієнтурі. З’ясування недоліків та переваг по кожному напрямку діяльності; * обґрунтування можливості збільшення ринкової ніші під-ства ; * обґрунтування стратегії росту фірми. 

22, 23. Інформація в процесі управління. Інформаційне забезпечення процесу управління організацією. Заснування сучасних інформаційних технологій

   Управлінську діяльність можна подати у вигляді цілісно існуючої системи інформац. взаємодій персоналу фірми.

Мета управлінської інформації – забезпечення інтегрованої системи звітності, котра дає кожному рівню управління необхідну інформацію в потрібний час. Рішення мають ґрунтуватися на кращій наявній інформації в тих межах, у яких забезпечення такою інформацією виправдано економічно.

   З одного боку, інформація відбиває умови, властивості, закономірності, особливості функціонування як об’єкта, так і системи його управління. З іншого - опосередковує трудову діяльність людей, конкретні форми відносин між ними, постійно використовується в управлінні виробництвом, розподілом, обміном та використанням виготовленого продукту.

   Інформація може нести в собі як позитивні, так і негативні елементи, оскільки існує небезпека, що рішення можуть ґрунтуватися на неправильній інформації.

   Існує два основних канали інформаційного забезпечення керівників: формалізований (цим циркулює регламентована за формою, змістом і часом надання інформації з достатнім ступенем достовірності) і стихійні (ним керівникам хаотично надходить величезна к-сть найрізноманітніших відомостей, які далеко не завжди об’єктивно відбивають справжній стан речей).

   Управлінський процес - це виконання управлінських ф-цій для здійснення управлінських рішень.

   Вимоги до інформації: вірогідна; повна; актуальна; достовірність; цінність і корисність; змістовність;

   Робота з інформацією: збір; обробка; збереження; передача; використання; розвиток.

   Сучасні інформаційні технології: засоби комп’ютерної техніки, бази даних, комп’ютерні мережі, системи підтримки прийняття рішень.