Качество
Многоаспектность
категории качества
Жизнедеятельности
Организации
Труда
Услуги
Процесса
Проекта
Технологии
Персонала
Логистики
Продукта
Менеджмента
Квалиметрия
Функционально-объектная
концепция качества
Концепция
управления качеством
Принцип управления
качеством
TQM-
всеобщее управление качеством
Стандартизация
качества
Нормативные
стандарты
Сертификация
качества
Ответственность
производителя
Гарантирование
качества
Управление качеством
Экономика
управления
качеством
риск
Страхование
качества
Эффекты от
изменения качества
Оптимизация
затрат на обеспечение качества
Экономическая
эффективность
Конкурентоспособность
Рисунок А.1 – Структурно - логическая схема концепции «Управление качеством»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Таблица Б.1- Документация системы качества
Охватывает |
Распределение |
Документы СОК |
Описание |
|
В открытой части – все работники предприятия и возможные клиенты. В закрытой части – высшее руководство фирмы. |
ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ |
Долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные планы по выполнению политики качества. Содержит маркетинговое ноу-хау фирмы |
Все предприятие |
ВНУТРЕННЕЕ: Руководство предприятия, начальники подразделений; ВНЕШНЕЕ: При абсолютной необходимости |
РУКОВОДСТВО (СПРАВОЧНИК) ПО КАЧЕСТВУ |
Принципы обеспечения качества, организационная структура и порядок работы, охватывающие предприятие взаимосвязи, обязанности, компетенции. Содержит организационное ноу-хау предприятия, указания на методологические и рабочие инструкции. |
Подразделения, отделы |
Исключительно внутреннее по отделам |
МЕТОДОЛО-ГИЧЕСКИЕ ИНСТРУКЦИИ СОК |
Подробное описание частичных областей СОК. Содержит организационное и техническое ноу-хау предприятия |
Отдельные виды деятельности |
Исключительно по рабочим местам |
РАБОЧИЕ ИНСТРУКЦИИ СОК |
Подробное описание технологии обеспечения качества на рабочих местах. Содержит техническое ноу-хау предприятия |
|
|
ТИПОВЫЕ СПЕЦИФИКАЦИИ
СПЕЦИФИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ |
Передается исполнителю заказа.
Содержит техническое ноу-хау предприятия |
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Разъяснение
основных положений применения систем
качества
Оценка состояния
системы
качества
Обследование
(оценка) состояния системы качества
на соответствии ИСО серии 9000
Разработка
программы внедрения
Обучение
персонала
Повышение
квалификации:
руководства
начальников
подразделений
разработчиков
документации
работников
службы качества
Групповое
повышение квалификации
Организация
заочного обучения персонала
Разработка
документации системы качества
Внедрение
системы
качества
Сертификация
системы
качества
Консультирование
текущее
повышение квалификации разработчиков
и пользователей документации
экспертиза
и методическая помощь в подготовке
документации системы качества
обучение
внутренних аудиторов
проведение
консультационного аудита
методическая
помощь в подготовке к сертификации
анализ результатов
сертификации
Этапы разработки
и внедрения системы качества
Состав
консультационных работ (услуг)
Принятие
решения о внедрении системы качества
Рисунок В.1 - Основные этапы разработки, внедрения и сертификации системы качества в организации
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
№ п/п |
Этапы работы |
Месяц |
||||||||||||
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
Планирование и подготовка внедрения системы качества |
||||||||||||||
|
Оценка действующей системы качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Разработка плана внедрения системы качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Определение политики в области качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Формирование ОСУ системы качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Распределение ответственности в системе качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Обучение работников применению стандартов ИСО серии 9000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Разработка и внедрение документации системы качества |
||||||||||||||
|
Определение состава (перечня) документации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подготовка графика разработки и внедрения документации системы качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Разработка документации системы качества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внедрение документации системы качества (в т.ч. обучение при необходимости) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Проведение внутреннего аудита |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Осуществление корректирующих действий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13 |
Утверждение руководства по качеству |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сертификация системы качества |
||||||||||||||
14 |
Выбор органа сертификации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Проведение сертификации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
15
Рисунок Г.1 - Примерный календарный план внедрения системы качества