Введение
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.
Продукция – комплексное понятие. Это – результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы). Услуги производственного характера (ремонт) называют работами. Для того, чтобы произвести ту или иную продукцию, выполнить работу, оказать услугу, необходимо осуществить целый ряд операций, подготовительных работ. Конечное качество зависит от качества работы на каждом этапе. Формирование качества продукции начинается на стадии ее проектирования. Так, в фазе исследования разрабатывают технические и экономические принципы, создают функциональные образцы (модели). После этого создают основу производственной документации и опытный образец. На стадии конструктивно-технологических работ подготавливают внедрение изделия в производство.
Качество работы, как уже отмечалось, непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это – качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы. Понятие качества формировалось под воздействием историко-производственных обстоятельств. Это обусловлено тем, что каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. На первых порах крупного промышленного производства проверка качества предполагала определение точности и прочности (точность размеров, прочность ткани). Повышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых свойств. Центр тяжести сместился к комплексной проверке функциональных способностей изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с позиций отдельного экземпляра, а с позиций стандарта качества всех производимых в массовом производстве изделий.
В рыночной экономике качество
рассматривается с позиции потребителя.
Качество изделия может проявляться в
процессе потребления. Понятие качества
продукта с позиций его соответствия
требованиям потребителя сложилось
именно в условиях рыночной экономики.
Квалиметрия – наука о способах
измерения и квантификации показателей
качества. Квалиметрия позволяет давать
количественные оценки качественным
характеристикам товара. Квалиметрия
исходит из того, что качество зависти
от большого числа свойств рассматриваемого
продукта. Для того, чтобы судить о
качестве продукта недостаточно только
данных о его свойствах. Нужно учитывать
и условия, в которых продукт будет
использован. Качество может быть выражено
цифровыми значениями, если потребитель
в состоянии группировать свойства в
порядке их важности. Они считали, что
качество – величина измеримая и,
следовательно, несоответствие продукта
предъявляемым к нему требованиям может
быть выражено через какую-либо постоянную
меру, которой обычно являются деньги.
Вместе с тем нельзя рассматривать
качество изолированно с позиций
производителя и потребителя. Без
обеспечения технико-эксплуатационных,
эксплуатационных и других параметров
качества, записанных в технических
условиях (ТУ) не может быть осуществлена
сертификация продукции. Разнообразные
физические свойства, важные для оценки
качества, сконцентрированы в потребительной
стоимости. Важными свойствами для оценки
качества являются:
- технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;
- эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
- эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт);
- техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).
Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров. Поэтому то или иное изготавливаемое изделие воплощает в себе как потребительную стоимость, так и просто стоимость.
Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности предприятия.
