15. Методы сбора и анализа информации о ситуации.

Общие методы сбора:

1. Формальные – это сбор первичной (анкетирование, опрос, наблюдение, эксперимент) и анализ вторичной информации (анализ учета, анализ статистики, анализ официальных источников).

2. Неформальные – неформальные беседы, личные наблюдения.

Специальные методы сбора и анализа информации:

1. Метод ЧтоКтоГдеКогдаСколькоКак (чкгкск)

Что – описание характеристики ситуации

Кто – участники ситуации или аффилированные лица.

Где – место возникновения ситуации.

Когда – период возникновения

Сколько – масштаб ситуации или как часто она возникает.

Как – те действия, которые осуществляет менеджер.

2. «Анализ поля сил Курта Левина» - метод подразумевает анализ ситуации находящейся в равновесном состоянии. Равновесное состояние достигается балансом движущих и сдерживающих сил. Сначала нужно определить движущие и сдерживающие силы и оценить их относительную мощность. Потом нужно определить потенциал той силы, которая не используется в настоящий момент.

К движущим силам обычно относится – уровень конкуренции, спрос, прогресс технологий, вышестоящие организации, они влияют на то что в организации происходит.

К сдерживающим силам – недостаточность опыта персонала, традиции и культура организации, недостаток финансовых средств, устаревшая технология.

Данный анализ позволяет сделать расстановку сил и определить возможные барьеры для решения проблемы.

Менеджеры часто не могут оперативно отреагировать на проблему. Одна и та же проблемная ситуация может характеризоваться неоднородными проблемами на разных уровнях управления, и может быть описана разными способами.

П роблема является информационным образом проблемной ситуации.

ЖЦ ситуации

Результат анализа ситуации:

-определяет поле принятия решения

-оказывает влияние на состав и характер необходимой информации

-охватывает круг привлеченных к принятию и реализации решения лиц.

18. Влияние внешней среды на принятие и реализацию ур.

Внешняя среда организации подразделяется на микровнешнюю(микроокружение) и макровнешнюю (макроокружение).

Микровнешняя среда организации – это совокупность субъектов и фактов, воздействующих на возможность организации достичь поставленных целей (сама организация, поставщики, посредники, потребители, конкуренты, инвесторы, финансово-кредитные учреждения, средства массовой информации, органы государственной и местной власти, рынки, субъекты хозяйствования и др.). Организация управляет процессом формирования своей микровнешней среды, а эффективность ее деятельности напрямую зависит от того, какое УР будет принято по выбору партнеров. Так, принимая решения о выборе деловых партнеров необходимо проанализировать их надежность, деловую репутацию, финансовую надежность, уровень развития материально-технической базы, методы ценообразования на различных рынках, сервисное обслуживание, уровень доверия, возможности выхода на региональные, международные рынки. Отношения организации с микровнешней средой регламентируются двусторонними договорами или соглашениями, имеющими юридическую силу. Это факторы прямого воздействия, а задача разработки и реализации наиболее эффективного решения должна решаться на основе всестороннего анализа этих факторов.

Макровнешняя среда организации – это совокупность факторов косвенного воздействия на все субъекты микровнешней среды организации (политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, социально-культурные, природные, географические, демографические и др.). Анализ макровнешней среды организации дает ей возможность приспособить успешную деятельность в соответствии с условиями.

Организации не могут прямым воздействием изменить макровнешнюю среду, однако иногда они активно и даже агрессивно оказывают на нее косвенное воздействие с целью приспособления к ней более эффективно.

При разработке, принятии и реализации управленческих решений необходимо проанализировать, с каким числом элементов внешней среды организация взаимодействует. Если их от 7 до 10, то это большая объемность, до 4-6 элементов – средняя объемность, до 3 – малая.

Неопределенность макросреды характеризуется неполнотой или неточностью информации о текущем или перспективном состоянии элементов внешней среды, об условиях реализации решения, в том числе о связанных с ними затратах и результатах. Неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации решения неблагоприятных ситуаций и последствий, – это риск. Все, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, считается информацией (это факты, оценки, прогнозы, связи, используемые для снижения или устранения возможных нежелательных последствий взаимоотношений фирмы с факторами внешней среды).