1 Вопрос.

Определение целей и задач исследования ( цели и задачи исследования должны быть чётко сформулированы исходя из актуальной проблемы турфирмы, на этой основе формируется рабочая гипотеза, которая определяет рамки и направления исследований).

Разработка программы исследований ( документ, который детально определяет источники информации, методы сбора и инструментарий сбора информации (анкеты, бланки, интервью, протоколы исследований). Программа исследований включает календарный план, в котором кратко излагаются этапы исследований, сроки и стоимость исследований; что же касается источников информации, то поиск нужно начинать со вторичной информации (она даёт состояние рынка, объем продаж и прибыли); вторичной информации бывает достаточно часто для достижения цели исследования. Если кабинетные исследования не дают нужного результата, то проводят полевые исследования для получения первичной информации, но она стоит дороже.

Сбор информации ( т.к. Это самый дорогой и чреватый ошибками этап, то необходимо подбирать персонал для сбора информации, методически обеспечить его инструкциями, памятками; координировать работу персонала, управлять сбором информации).

Анализ и интерпретация собранной информации (изучение и переработка информации, осуществляемая с помощью математических и статистических методов, для этого используются пакеты по, exel, статистика, marketing-expert).

Представление результатов исследования (лучше всего в виде научного отчёта( см. Сущность и задачи МИ)

2 Вопрос.

Сегментация рынка – классификация потребностей по определённым типам, группам (сегментам рынка), предъявляющие к турпродукту однородные требования.

Благодаря сегментации туррынка осуществляется основной принцип маркетинга – ориентация на конкретные нужды потребителя.

Значение сегментации:

Является средством выбора перспективного целевого рынка

Удовлетворяет потребности клиента

Помогает выбрать оптимальную маркетинговую стратегию

Повышает конкурентоспособность турфирмы

Оптимизирует маркетинговые затраты турфирмы

Снижает конкуренцию путём осваивания незанятого сегмента

Обеспечивает успех турфирме

Способствует достижению реальных целей

Билет 4

1 Вопрос.

Маркетинговая информация – совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий.

Система маркетинговой информации включает подсистемы:

Система внутренней информации

Система внешней информации

Система сбора первичной информации

Система анализа маркетинговой информации

Значение маркетинговой информации:

Даёт конкурентные преимущества

Снижает финансовый риск турфирмы

Анализирует внешнюю и внутреннюю среду маркетинга

Координирует стратегии

Определяет отношения потребителей к турфирме, вызывает в них доверие

Оценивает рыночную деятельность, повышает эффективность деятельности турфирмы.

Классификация маркетинговой информации:

Ми можно классифицировать по разным признакам:

по периодам времени, к которым относится информация

Историческая - отражает деятельность предприятия в предшествующий период

Текущая – оперативное состояние дел турфирмы

Прогнозная – прогнозирование деятельности предприятия на перспективу

По этапам принятия маркетинговых решений:

Констатирующая – дает описание изучаемого объекта

Поясняющая – поясняет причины, которые вызвали изменения в системе маркетинга

Плановая – используется при разработке целей, стратегий, программ маркетинга

Информация при контроле маркетинга – контроль за текущей деятельностью предприятия и развития маркетинговой стратегии

По численной оценке:

Количественная – описывает объект в количественных х-ках: цена, ёмкость, доля рынка

Качественная – описывает объект в качественных х-ках: состав потребителей по полу, возрасту, занятиям

По периодам возникновения:

Постоянная – показывает стабильные х-ки среды маркетинга

Переменная – показывает количественные и качественные х-ки среды маркетинга

Эпизодическая – формируется по мере необходимости

По характеру информации:

Демоскопическая – сведения о потребителях

Экоскопическая – информация о ситуации на рынке и в стране

По источникам информации:

Первичная информация – данные, полученные в результате специальных исследований (опрос, наблюдение, эксперимент), направленного на решение проблемы турфирмы (первичную информацию получают в результате полевых исследований.

Вторичная информация – данные, полученные из бухгалтерской и статистической отчётности, из специальных публикаций, справочников (вторичную информацию получают во время кабинетных исследований