3.1.2. Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми, основная цель которого - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений

Выделяют четыре базовых элемента в процессе обмена информацией:

1) отправитель - лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее;

2) сообщение - сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов;

3) канал - средство передачи информации;

4) получатель, лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.

Коммуникационный процесс начинается с отбора информации (формирование идеи). Какое сообщение следует сделать предметом обмена, решает отправитель.

На втором этапе идею необходимо превратить в сообщение, т. е. закодировать ее с помощью символов - слов, интонации, жестов. Типу символов должен соответствовать канал передачи информации.

Эффективность коммуникаций зависит от важности и своевременности возникновения идеи, умения ее правильно закодировать и после выбора оптимального канала связи донести до получателя. Для этого ее передают по выбранному каналу связи. Это чисто физическая пе­редача сообщения. Ее не следует отождествлять с процессом комму­никаций.

Получив сообщение, адресат декодирует его. В процессе декодирования происходит превращение символов отправителя в мысли получателя. Если символы отправителя и получателя совпадают, полу­чатель осознает идею отправителя. На этом процесс обмена информацией завер­шается, но только в том случае, когда реакции на идею не требуется. Однако понимание идеи получателем может быть и иным, чем у отправителя. Отправитель считает процесс коммуникации эффектив­ным, если произошло понимание идеи получателем и последний произвел действия, которые ожидал отправитель.

Для подтверждения (неподтверждения) ожидаемого результата необходима обратная связь, при которой отправитель и получатель ме­няются коммуникативными ролями.

Обратная связь по­зволяет понять, в какой мере было понято и воспринято изначальное сообщение.

В результате обратной связи повышается эффективность коммуникационного процесса. Она способствует также подавлению (уменьшению) шума, под которым понимают все то, что искажает смысл сообщения.

3.1.3. Межличностные коммуникации

Для формирования эффективных межличностных комму­никаций необходимо устранять преграды на их пути. Выделяют следующие виды преград на пути межличност­ных коммуникаций:

• преграды, обусловленные восприятием - учет некоторых фак­торов из числа влияющих на восприятие в процессе обмена ин­формацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникации, своевременно устранить преграды, обусловлен­ные восприятием. Одна из таких преград возникает по причине конфликта между сферами компетенции. Еще одна причина трудностей восприятия в процессе коммуникации состоит в сущест­вовании преград, обусловленных социальными установками людей;

семантические барьеры - цель коммуникации заключается в обеспечении понимания информации, служащей предметом об­мена, т.е. сообщения. Семантика изучает способ использования слов и значений, передаваемых словами. Семантические вариации часто становятся причиной не­верного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение символа, приписываемое ему отправителем.

невербальные преграды - в невербальной коммуникации ис­пользуются любые символы, кроме слов. Часто невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может уси­ливать или изменять смысл слов. У боль­шинства посланий словесный эффект составляет только 7%; весь остальной эффект создается невербальной информацией: 37% - тональностью голоса и 55% - выражением лица.

• плохая обратная связь - межличностный обмен информаци­ей может быть ограничен отсутствием обратной связи по поводу посланного вами сообщения.

Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которо­го индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими.

Знание стилей помогает определить то, как себя вес­ти с этим стилем, и, что можно ожидать от поведения, связан­ного с этим стилем.

Р ис. 3.1.2. Типы коммуникационных стилей

Стиль «открытие себя» характеризуется высокой степенью открытости себя другим при низком уровне обратной связи. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себя, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. Стиль «реализация себя» отличается максимальной открытостью, сопро­вождающейся максимальной обратной связью. Индивид каждый раз спонтанно регулирует раскрывающую его информацию, обеспечивая конструктивную и незащитную обратную связь. Для стиля «замыкание в себе» свойственен одновременно низкий уровень открытости и низкий уровень обратной связи. Индивид в этом случае как бы самоизолируется, не давая другим познать себя.

Стиль «защита себя» отличает низкий уровень открытости, но высокий уровень обратной связи. Он широко используется, чтобы лучше узнать и более правильно оценить других. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для окружающих, но любят их обсуждать.

Стилю «торговаться за себя» присущи умеренная открытость и обратная связь, обмениваемые друг на друга в процессе межлично­стной коммуникации.

Владеть им - настоящее достоинство. В отношении использования других стилей - важно понимать проблемы эффективной обратной связи, уметь раскрыть себя и уметь слушать других.