3.2.3. Система информационного обеспечения

управления

Для принятия решений менеджерам нужна качественная ин­формация. Качество информации определяется пятью признаками:

1. достоверностью - должна быть избавлена от ошибок;

2. современностью - должна основываться на последних данных;

3. комплексностью - охватывать весь комплекс вопросов;

4. краткостью - должна представляться в сжатой форме, которая позволяет принимать решения быстро и легко.

5. уместностью - информация должна быть той, которая необходима для принятия решений.

3.2.4. Факторы, влияющие на процесс принятия

решений

Организации являются сложными объектами, а они, в свою очередь, частями еще более сложной целостности. Поскольку организованным действиям присущи сложности, а управленческие решения принимаются людьми и влияют на них, при принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов:

• орга­низационная структура;

• распределение полномочий в организа­ции; участие работников в принятии решений;

• сложившаяся система делегирования полномочий;

• личностные оценки руко­водителя;

• среда принятия решения;

• информационные и поведенческие ограничения;

• негативные последствия;

взаимосвязь решений.

3.2.5. Модели принятия решений

Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Главной ха­рактеристикой модели можно считать упрощение реальной жиз­ненной ситуации, к которой она применяется. Модель помогает руководителю совместить свой опыт и способность к суждению с опытом и суждениями экспертов.

Существует ряд причин, обусловливающих использование модели вместо попыток прямого воздействия с реальным ми­ром. Назовем некоторые из них.

Сложность. Может показаться странным, что возможно­сти человека повышаются при взаимодействии с реальностью с помощью ее модели, но это так.

Экспериментирование. Встречается множество управ­ленческих ситуаций, в которых, до принятия окончательного решения желательно разработать и экспериментально проверить альтернативные варианты. Руководители фирмы были бы не правы, если бы вложили миллионы долларов в новое изделие, не установив экспериментально, что оно будет функциониро­вать как намечено.

Ориентация управления на будущее. Невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и, может быть, никогда не состоится, как и проводить прямые эксперименты. Моделирование - единственный к настоящему времени систе­матизированный способ увидеть варианты будущего и опреде­лить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать.

Существуют различные типы моделей.

1. Физическая модель - то, что исследуется с помощью увели­ченного или уменьшенного описания объекта или системы. Пример физической модели - синька чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель; уменьшенный в определен­ном масштабе чертеж проектировщика. Физическая модель уп­рощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места.

2. Аналоговая модель - представляет исследуемый объект ана­логом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Это графики, схемы и т.д. Пример аналоговой мо­дели - организационная схема. Выстраивая ее, руководство в состоянии легко представить себе цепи прохождения команд и формальную зависимость между индивидами и деятельностью. Аналоговая модель - более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей структуры крупной организации, чем составление перечня взаимосвязей всех работников.

3. Математическая (символическая) модель – модель, в кото­рой используются символы для описания свойств или характе­ристик объекта или события.

Построение модели, как и управление, есть процесс, распа­дающийся на этапы.

1. Постановка задачи - наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управлен­ческой проблемы.

2) Построение модели - определяется главная цель модели, обобщается вся необходимая информация, учитывающая все воз­можные сведения, включая данные о расходах и реакции людей.

3) Проверка модели на достоверность - устанавливается сте­пень соответствия модели реальному миру, определяется уро­вень информации, получаемой с ее помощью, насколько эта информация действительно помогает руководству овладеть про­блемой. Модель можно опробовать на ситуации из прошлого.

4) Применение модели - прежде всего, необходимо объяснить, как модель функционирует, каковы ее потенциальные возмож­ности и ограничения.

5) Обновление модели. Даже если применение модели оказалось успешным, почти наверняка она потребует обновления.

Эффективность модели может быть снижена рядом потен­циальных погрешностей таких как:

- недостоверные исходные допущения. Это могут быть под­дающиеся оценке предпосылки, например, что расходы на рабо­чую силу в следующие шесть месяцев составят 200 тыс. руб.;

- информационные ограничения. Точность модели опреде­ляется точностью информации по проблеме;

- страх пользователя. Модель нельзя считать эффективной, если ей не пользуются;

- слабое исполнение на практике. Причины: недостаток знаний и сопротивление переменам;

- чрезмерная стоимость.

Число всевозможных конкретных моделей науки управления почти так же велико, как и число проблем, для разрешения которых они были разработаны. Ниже следует общее описание некоторых наиболее распространенных из них.

Теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр была разрабо­тана военными с тем, чтобы в стратегии можно было учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели ис­пользуются для прогнозирования реакции конкурентов на изме­нение цен. Теория игр полезна, когда необходимо определить важные и требующие учета факторы в ситуации принятия реше­ний в условиях конкурентной борьбы.

Модели теории очередей (оптимального использова­ния) применимы для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Модели тео­рии очередей могут быть полезны, в авиакомпаниях, куда звонят люди, чтобы зарезервировать места на самолеты.

Модели управления запасами - используются для оп­ределения оптимального времени размещения заказов на ресур­сы и их количества, а также массы готовой продукции на скла­дах. Цель модели - сведение к минимуму отрицательных последст­вий накопления запасов, влекущего определенные издержки.

Модели линейного программирования - применяют для определения оптимального способа распределения дефи­цитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Имитационное моделирование - процесс создания модели и ее экспериментальное применение для предвидения изменений реальной ситуации. Используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования.

Экономический анализ - вбирает в себя почти все ме­тоды оценки издержек и экономических выгод, а также относи­тельной рентабельности деятельности предприятия.