7.5 Невербальная коммуникация

- это коммуникация без помощи слов.

По мнению специалистов, эффект большинства посланий создается невербальной коммуникацией и зависит:

37% - от тональности голоса

55% - от выражения лица

Основные типы невербальной информации

- движ тела (жесты, позы)- поза- голос- грамотность, темп- засоренность речи, зевание

Невербальная коммуникация часто воспринимается на бессознательном уровне. Ею трудно манипулировать. Но она является индикатором чувственной культуры, воспитания.

Порядок коммуникации:

1. Составить алгоритм;

2. Найти людей, которые помогут;

3. Обойти тех, кто мешает.

8. Миссии и цели организации

Не бывает попутного ветра у корабля, команда которого не знает, куда она плывет.

Основа поведения любого человека и организации рождает миссию.

Миссия – 1) смысл существования организации, ценность и принципы её работы

2) постоянно действующая цель, стратегическая цель.

Для чего люди создают организацию?

Люди создают организацию, чтобы решать свои проблемы (з/п, ↑ опыта, соц. льготы).

Основные группы людей, чьи интересы должны быть учтены:

1. собственники организации (присвоение результатов деятельности организации);

2. сотрудники организации (решают с помощью организации свои проблемы). В Швейцарии при продаже компании, 50% отходит сотрудникам, в Германии – 10%;

3. покупатели продуктов;

4. деловые партнеры;

5. муниципальные органы (местное общество);

6. государство (общество в целом).

Миссия, по Котлеру, должна вырабатываться исходя из истории фирмы, места фирмы на рынке, среды обитания, ресурсов, какой организация стремится быть, для того, чтобы все знали, что собой представляет фирма.

Для чего формулируется миссия организации?

1. Для того, чтобы внешние субъекты знали, что собой представляет организация;

2. К чему стремится;

3. Какие средства собирается использовать;

4. Формирует единение среди организации;

5. Дает возможность сотрудникам идентифицировать себя с организацией;

6. Климат в организации.

Цель организации - это конкретное состояние, к которому стремится организация.

«Формулирование цели важнее, чем ее достижение» А. Эйнштейн

Сферы установления цели:

- доходы;- работа с клиентами;-потребности сотрудников;-социальна ответсвенность.

8.1 Основные направления установления цели:

1. прибыль

2. рентабельность

3. доход на акцию

4. доля рынка, которую занимает фирма

5. объем продаж

6. производительность

7. материалоемкость

8. финансовые ресурсы

9. структура капитала

10. движение денежных средств в организации

11. мощность организации (кол-о единиц техники,производ-е площади и т.д.)

12. обновление технологий

13. человеческие ресурсы (текучесть кадров, квалификация, структура управления)

14. благотворительность

В организации необходимо установить иерархию целей, где верхний уровеньэто долгосрочные цели. Каждое подразделение имеет свою цель:

Цели на длительный период (стратегическая цель)

↓

Цели подразделений

↓

Цели внутри каждого подразделения

↓

Цели для каждого сотрудника

Цели: стратегические и оперативные.

Цель роста: отражает соотношение роста продаж и прибыли.(быстр,стабильн,сокращ)

Стабильность-организац развив вместе с ростом продукц

Цель быстрого роста-высокие знания

Цели не должны противоречит друг другу!