Шежличпостные отношения в быту и организованном коллективе

I, Общение — основа межличностных отношений

2. Общение как обмен информацией

3. Общение как взаимодействие

4. Общение как восприятие людьми друг друга

S. Интимные межличностные отношения 6. Социально-ролевое общение 7. Социально-психологический климат -коллектива

1.

Общение — основа межличностных отношений Что заставляет людей тянуться друг к другу, почему человек так на­стойчиво, неутомимо ищет общества себе подобных, почему у него так остро, так властно рвется из души желание рассказывать другим о себе, о своих мыслях, своих стремлениях, о своем перечкмэднии как необыч­ных впечатлений, так и самых обыденных, заурядных, но почему-то ему интересных? Почему у нар так заметно выражена тенденция загля­нуть в душевный мир окружающих, разгадать тайву собственного «я»? Почему нам так нужны друзья, товарищи, собеседники, вообще все те, с кем мы могли вступить в контакт? Или иначе: почему нам так нужно общение с другими людьми? Что это — привычка, усвоенная нами в обычных для нас условиях общественного бытия, выросшая из подра­жания в процессе нашего развития, или же это что-то большее, неотде­лимое от нас, столь же прочно связанное с нами, как, например, потреб­ность дышать, питаться, спать?

Что такое общение?

Общение есть потребность человека как социального, разумного сущест­ва, как носителя сознания. Рассматривая образ жизни различных выс­ших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две сто­роны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов назвали деятелвностью и его можно определить как спе­цифический вид активности человека, направленный на познанце и пре­образование окружающего мира, включая самого себя и условия своего существования- В деятельности человек создает предметы материаль­ной и духовной культуры, преобразует свои способности, сохраняет и со­вершенствует природу, строит общество, создает то, что без его активно­сти не существовало ? природе. Второй тип контактов характеризуется тем, ччч> ьааимодейетвующими ^с ДРУ>'^ом сторонами являются живые существа (организм с организмом), обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением. Об­щение свойственно всем живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опо­средованным речью.

В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание общения

• информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информа­цию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к дру­гому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, страдание и т. д.), ориенти­рованные на то, чтобы определенным образом настроить живое суще­ство на контакты. Такая же информация передается от человека к че­ловеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и ис­пытывает радость. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, приобретенный опыт, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения

• это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У жи­вотных целью общения может быть побуждение другого живого сущест­ва к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей общения увеличивается. В них, по­мимо перечисленных выше, включаются передача и получение знаний

о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и де­ловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биоло­гических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

Полезно иметь в виду восемь функций (целей) общения:

1. контактная, цель которой — установление контакта как со­стояния обоюдной готовности к приему И передаче сообщения и поддер­жания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;

2. информационный обмен сообщениями, т. е. прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, за­мыслами, решениями и т. д;

3. побудительная стимуляция активности партнера по обще­нию, направляющая его на выполнение тех или иных действий;

4. координационная — взаимное ориентирование и согласова­ние действий при организации совместной деятельности;

5. понимание — не только адекватное восприятие смысла сооб­щения, но понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т. д.);

6. эмотивное возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний;

7. установление отношений — осознание и форсирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и про­чих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду;

8. оказание влияния — изменение состояния, поведения, лич- ностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т. д.

Охарактеризуем структуру общения путем выделения в нем трех сторон. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися ин­дивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимо­действия между общающими индивидами, т. е. в обмене не только знани­ями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и ус­тановления на этой основе взаимопонимания. Конечно, каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их осу­ществлено лишь 6 целях анализа. Все обозначенные здесь стороны обще­ния выделяются в малых группах-коллективах, т. е. в условиях непо­средственного контакта между людьми.

ПРОВЕРЬ СВОИ ЗНАНИЯ

1. Воспроизведи определение общения, охарактеризуй его содержание

2. Назови виды человеческого общения

3. Какова роль общения в психическом развитии человека⁹

4. Какова роль различных видов общения в интеллектуальном развитии

человека’

1. Андреева Г. М. Социальная психология. — М., 1994.

2. Андреева Г. М. Место межличностного восприятия в системе апперцеп­тивных процессов и особенности его содержания. — М., 1981. — С. 10—15.

3. Андреева Г. М., Яноушек Я. Взаимосвязь общения и деятельности.

• М., 1988. — С. 32-

4. Алякринский Б. С. Общение и его проблемы. — М., 1991. — С. 3,4.

5. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком, -г- М., 1982.

—С. 10.

6. Добрович А. Б. Общение: наука и искусства — М. Д980. — С. 164—204.

7. Леонтьев А. А. Психология общения. — Тарту, 1973. — С. 7.

8. Ломов В. В. Общение кап проблема общей психологии//Методологи­ческие проблемы социальной психологии-.— М.,1975. — С.18—20.

Э.НемовР.С Психология.—М., 1994,—С.431—433.

2.

Общение как обмец информацией

Коммуникативная сторона общения Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, То прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обме­ниваются между собой различными представлениями, идеями, инте­ресами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.

Однако в коммуникативном процессе происходит не просто дви­жение информации, но, как минимум, активный обмен ею.Главная «при­бавка» в специфически человеческом обмене информацией для каждого участника общения. Характер обмена информацией между людьми, в от­личие от кибернетических устройств, определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на по­ведение партнера, т, е, знак меняет состояние участников коммуникатив­ного процесса, В атом смысле знак в общении подобен орудию в труде. Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как прижхлощческое воздействие одного коммуниканта на другого с це­лью изменечия его поведения. Например» авторитарный тон общения, даже еели говорящий и имеет право распоряжаться, вызывает либо про­тест, либо пассивность (которая тоже протест, не правда ли?), Эффектив­ность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воз­действие. Это означает (в определенном смысле) изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации. Ничего похожего не происходит в «чисто» информационных процессах.

Далее, коммуникативное влияние как результат обмена инфор­мацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий инфор­мацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), об­ладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обыденцом языке это правило выражается в славах: «все должны говорить на одном языке». Это особенно важно потому, что коммуника­тор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно додаются ме­стами. Всякий обмен информацией между ними возможен лишь при условии интерсубъективности знака, т. е. при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения, известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значе­ний обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.

Понимание всех тех сообщений, которые посылают нам наши Партнеры, далеко не простое дело. В'обиходной жизни мы не так часто произносим: «Не понимаю». А между тем стоит всегда держать при се­бе вопрос: «Каков буквальный смысл сказанного или происходящего? Каковы намерения партнеров?». Не следует забывать о глубоком заме­чании Гете: «Каждый слышит то, что понимает». А вдруг и на саном де­ле наиболее существенное мы просто не допустим до понимания или вытесним как неприятное и неприемлемое?

Для описания этих ситуаций социальная психология заимствует из лингвистики термин «тезаурус», обозначающий общую систему зна­чений, принимаемых всеми членами группы. Но все дело в том, что даже зная значения одних и тех же слов, люди могут понимать их неодинаково. Еще Л.С. Выготский отмечал, что мысль никогда не равна прямому значе­нию слов. Поэтому у общающихся должны быть идентичны, в случае звуковой речи, не только лексическая и синтаксическая системы, но и одинаковое понимание ситуации общения. А это возможно лишь в случае включения коммуникации в некоторую общую систему деятельности.

Наконец, в условиях человеческой коммуникации метут возник­нуть совершенно специфические коммуникативные барьеры. Эти барье­ры не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования. Они носят социаль­ный или психологический характер. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание ситуации обще­ния, вызванное не просто различным «языком», на котором говорят уча­стники коммуникативного процесса, но и различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают различную интерпретацию (истолкование) тех же са­мых понятий, употребляемой в процессе коммуникации, но вообще раз­личное мироощущение, мировоззрение, миропонимание.

Удивительно проникновенно «схвачена» эта особенность меж­личностной коммуникации поэтом Ф. И. Тютчевым:

Как сердцу высказать себя?

Другому как понять тебя?

Поймет ли он, как ты живешь?

Мысль изреченная есть ложь.

Взрывая, возмутишь ключи,

Питайся ими — и молчи.

Такого рода барьеры порождены психологическими причина­ми, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным соци­альным группам, и при их появлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему личностных и общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстриру­ет эту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Есте­ственно, что провоенные противники ведут переговоры. Но вся ситуа­ция коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию.

Типы информации и средства коммуникации Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то", чтобы стимулировать какое-то дейст­вие. Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполага­ет непосредственного изменения поведения, хотя в конечном счете и в этом случае общее правило человеческой коммуникации действует.

Передача любой информации возможна лишь посредством зна­ков, точнее знаковых систем.Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. В зависимости от вида знаковой системы различают вербальную коммуникацию (в каче­стве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуни­кацию (используются различные неречевые знаковые системы).

В основе речи лежит умение пользоваться определенным видом знаков, а именно — знаками-символами. Знаком называют такое явле­ние (материальное образование), которое введено кем-либо с той це­лью, чтобы через его посредничество направить мысль кого-либо в оп­ределенном направлении (к тому, к чему знак относится). То, к чему знак относится, то, что он представляет в мышлении, называют значе­нием (знака). Значением слова «Луна» является естественный спутник Земли, слово «радость» — сильное и приятное чувство, сопровождаю­щее успешное завершение какого-либо дела, встречу с любимым чело­веком и т. п.

В невербальной коммуникации вся совокупность средств при­звана выполнять следующие функции: дополнение речи, репрезента­ция (передача) эмоциональных состояний партнеров по коммуника­тивному процессу. Первым среди названных средств нужно назвать оптико-кинетическую систему знаков, что включает в себя жесты, ми­мику, пантомимику.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы зна­ков также представляют собой «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность). Экстралингвистическая система с включением в речь пауз, других вкраплений (например, покашлива­ния, плача, смеха). Все эти дополнения увеличивают семантически зна­чимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают также знаковой системой, несут смысловую нагрузку как компоненты коммуникативных ситуаций. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизи­рует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организа­ции общения (как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях).

Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различ­ных субкультурах относительно временных характеристик обще­ния, выступают как своего рода дополнения к семантически значи­мой информации. Приход своевременно к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседни­ку. Напротив, опоздание истолковывается как проявление неуваже­ния. В некоторых специальных сферах (прежде всего в дипломатии) разработаны в деталях различные возможные «допуски» опозданий с соответствующими их значениями.

Специальная наука, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения — проксемика, располагает в на­стоящее время большим экспериментальным материалом. Основатель проксемики Э. Холл, который называет проксемику «пространствен­ной психологией», исследовал формы пространственной организации общения у животных. В случае человеческой коммуникации предло­жена особая методика оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Холл зафиксировал, к примеру, нормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные амери­канской культуре: интимное расстояние (0—45 см); персональное рас­стояние (45—120 см); социальное расстояние (120—400 см); публичное расстояние (400—750 см). Каждое из них свойственно особым ситуаци­ям общения. Эти исследования имеют большое прикладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельности различных дис­куссионных групп.

ПРОВЕРЬ СВОИ ЗНАНИЯ

1. В чем специфика обмена информацией в коммуникативном процессе?

2. Какие ты знаешь средства коммуникации ?

3. Заполни пробелы: «дистанция, позволяющая людям находиться друг от друга на расстоянии вытянутой руки, называется...»; «дистанция, ко­торая устанавливается между людьми на собраниях и в аудиториях, на­зывается-.».

4. Верно ли утверждение, что коммуникация основывается на всем пове­дении человека в целом?

5. Какие существуют типы информации?

6. Заполни пробелы: «невербальный язык включает... (выражение лица, взгляд, телодвижение, прикосновение, голос).

7. Выбери правильный ответ:

—коммуникатору легче воздействовать на наши установки, если,он:

а) внушает доверие;

б) любезен;

в).похозк на нас самих;

г) все ответы не верны.

ЛИТЕРАТУРА

1. Андреева Г. М. Принцип деятельности и исследования общения //Об­щение и деятельность.—Прага, 1981.—С. 72—83.

2. Берн Э. Игры, в которые играют люди Люди, которые играют в игры.

—Л., 199&—С.93—102.

3. Кричаыская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения.—М., 1990.

• С. 10—12.

4. Лабунскал В. А. Невербальное поведение.—Ростов-на-Дону, 1986.

—с,а—т.

з.

Общение как взаимодействие

Интерактивная сторона общения «Интерактивная сторона общения» — это термин, обозначающий ха­рактеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимо­действием людей, с непосредственной организацией их совместной де­ятельности-Коммуникативный процесс рождается иа основе некоторой совместной деятельности, и обмен знаниями и идеями по поводу этой Деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопони­мание реализуется в новых совместных попытках развить далее дея­тельность, организовать ее. Для ее участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действия­ми», спланировать их. Коммуникация организуется в ходе совместной деятельности, «по поводу» ее.

Типы взаимодействий Наиболее распространенным является деление всех взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Кроме коопера­ции и конкуренции говорят также о согласии и конфликте, приспособле­нии и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т. д. За всеми этими поняти­ями ясно виден принцип выделения различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способ­ствуют организации совместйой деятельности, являются «позитивны­ми» с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе «расшатывающие» совместную деятельность, представ­ляющие собой определенного рода препятствия для нее.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие: обозначает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбини­рование, суммирование этих сил). Кооперация — необходимый эле­мент совместной деятельности, порожденный ее особой природой. Важ­ном показателем «тесноты» кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса.

Что касается другого типа взаимодействия — конкуренции, то здесь чаще всего анализ сконцентрирован в наиболее яркой ее форме, а именно на конфликте, столкновении целей, интересов, позиций, мне- вий или взглядов оппонентов (субъектов взаимодействия). В основе ЯЮбого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречи­вые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные дели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо не­совпадение интересов, желаний, влеченийоппонентов.

Конфликты обычно возникают непредвиденно, стихийно, ситу­ативно. Чаще всего «пищу» им дают отрицательные оценки, носящие критический характер. Поэтому такие оценки лучше Не делать, а если и делать, то очень осторожно. Американский психолог Дейл Карнеги считает, что критика Является той «опасной искрой, которая может вызвать взрыв в'пороховом погребе гордости». Далее он советует:« Вме­сто того, чтобы осуждать людей, давайте попытаемся понять их. Попы­таемся представить себе, почему они поступают так, а не иначе».

В условиях конфликтной ситуации, связанной с критикой дей­ствий собеседника, главное — не потерять внутреннего самооблада­ния, сразу жепрекратить критику, постараться объективно разобрать­ся в причинах, вызывавших недовольство и любым способом смягчить напряженную ситуацию. Хорошим средством предупреждения кон­фликтов служит умение слушать собеседника. От того, насколько собе­седнику представлена возможность высказаться, во многом зависит его расположение и доверительность. Между тем, по данным психоло­гических исследований лишь 10% людей умеют выслушать другого в случае возникших разногласий.

При анализе различных типов взаимодействия принципиально важна проблема содержания деятельности, в рамках которой даны те или иные виды взаимодействия, поскольку оно может быть весьма раз­личным. Кооперативную форму взаимодействия можно констатировать не только в условиях производства, но и при осуществлении каких-либо асоциальных, противоправных поступков — сорместного ограбления, кражи и т. д. Поэтому кооперация в социально-негативной деятельности

• не та форма, которую необходимо стимулировать: напротив, деятель­ность, конфликтная в условиях асоциальной деятельности, может оце­ниваться позитивно.

ПРОВЕРЬ СВОИ ЗНАНИЯ

1. Какое место занимают взаимоотношения в структуре общения?

2. Каковы типы взаимодействий? Охарактеризуйте их.

3. Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов.

Внимательно прочитайте утверждение и по пятибалльной шкале опре­делите, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта: 5 — весьма типично, 4 — часто, 3 — иногда, 2 — редко, 1 — совсем нетипична Внесите свои оценки в таблицу и подсчи­тайте общую сумму баллов.

I	П	III	IV	V
1	2	3	4	5
6	7	8	в	10
11	12	13	14	15
16	17	18	1в	20
21	22	23	24	25
26	27	28	2в	30
31	32	33	34	35
Итого:	Итого:	Итого:	Итого:	Итого:

1. Худой мир лучше доброй ссоры.

2. Если ве можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставь­те его делать так, как вы думаете.

3. Мягко стелет, да жестко спать.

4. Рука руку моет (Почеши мне спинку, а я тебе почешу).

5. Ум хорошо, а два лучше.

6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит.

7. Кто сильнее, тот и прав.

8. Не подмажешь— не поедешь.

9. С паршивой овцы—хоть шерсти клок.

10. Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.

11. Кто ударит и убежит, то сможет драться и ка следующий день.

12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.

13. Убивай врагов своей добротой.

14. Честная сделка не вызывает ссоры.

15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.

16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.

17. Сраженье выигрывает тот, кто верит в победу.

18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.

19. Ты—мне, я—тебе.

20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет из­влечь пользу из истин, которыми обладают другие.

21. Кто спорит—ни гроша не стоит.

22. Кто не отступает, тот обращает в бегство.

23. Ласковое дитятко двух маток сосет, а упрямое—ни одной.

24. Кто дарит—друзей наживает.

25. Выноси заботы ва свети держи с другими совет.

26. Лучший способ решать конфликты — избегать их.

27. Семь раз отмерь—один раз отрежь.

28. Кротость торжествует над гневом.

29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.

30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.

31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

32. В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные.

33. Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.

34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.

35. Копай и копай без устали—и докопаешься до истины.

Оценки результатов:

У каждого человека есть две жизненные заботы — достижение личных целей (которые могут субъективно переживаться как очень важные либо маловажные) — сохранение хороших взаимоотношений с людьми (что также может переживаться как важное или маловажное условие). Соот­ношение этих двух главных забот и составляет основу типологии пове­денческих стратегий.

ТИП I. «Черепаха» — стратегия ухода под панцирь, т. е. отказа как от достижений личных целей, так и участия во взаимоотношениях с окру­жающими.

ТИП II. «Акула» — силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотно­шения —нет. Им не важно, любят ли их, считают, что конфликты реша­ются выигрышем одной из сторон и проигрьЬием второй.

ТИП III. «Медвежонок» — стратегия сдерживания острых углов. Взаи­моотношения важны, цели нет. Хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют целями.

ТИП IV «Лиса» — стратегия компромисса. Умеренно — и цели, и взаи­моотношения. Готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

ТИП V. «Сова» — стратег»*» открытой и честной конфронтации. Ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхояа в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников. Наибольшее количество баллов ука­зывает на приверженность к той или иной стратегии. Если в каких-либо колонках одинаковое количество баллов, то используются две стратегии.

ЛИТЕРАТУРА

1. Андреева Г. М. Социальная психология.—М., 1994 —С. 86-^-93.

2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.

• Л., 1980. — С. 37—42,111—119.

3. Бородкин Ф. М. Коряк Н. М. Внимание, конфликт* — Новосибирск, 1983. —С. 10—31.

4. Кричанская Ю. С., Третьяков Г. П. Грамматика общения.—Л., 1987.

—С. 50—55.

5. Обозов Н. Н. Межличностные отношения.—Л., 1979.—С. 37.

4.

Общение как восприятие людьми друг друга

Понятие перцепции Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обяза­тельная составная часть общения и составляет то, что называют пер­цепцией. Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он воспринимается и другим человеком-партнером по обще­нию также как личность. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы «читаем » другого человека, расшиф­ровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возни­кают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе обще­ния. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «про­чтения» другого человека зависит успех организации с ним согласо­ванных действий.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем соб­ственного самосознания: чем более полно раскрывается другой чело­век (в большем количеств^ и более глубоких характеристик), тем более полно становится и представление о самом себе. В ходе познания дру­гого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять строй его по­ступков, и построение стратегии своего поведения.

Однако в эти процессы включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопос­тавление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стра­тегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот дру­гой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все зто приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию. Каждое из этих понятий требует специ­ального обсуждения.

Идентификация Одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление (идентификация) себя ему. Это, разумеется, не единствен­ный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким примером, когда предположение Овнутреннем состоянии партне­рш строится на основе попытки поставить себя на его место.

Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением — эмпатией. Эмпатия также опреде­ляется как особый способ восприятия другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, как это имеет место при взаимопонимании, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия должна быть противопоставле­на пониманию в строгом смысле этого слова: эмпатия есть аффективное «понимание». Эмоциональная ее природа проявляется как раз в том, что ситуация другого человека, партнера по общению, не столько «проду­мывается», сколько «прочувствуется».

Механизм эмпатии й определенных чертах сходен с механизмом идентификации: и там, и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то зто зна­чит, что я строю свое поведение так, как строит его этот «другой». Если же я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание линию его поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить по-иному. И в том, и в другом случаях на лицо будет «принятие в расчет» поведения другого человека, но результат наших совместных действий будет различным: одно дело — понять партнера по общению, встав на его позицию, другое дело — принять в расчет его точку зрения, но действовать по-своему.

Рефлексия

С точки зрения характеристики общения оба рассмотренных варианта требуют решения еще одного вопроса: как будет тот, «другой», т. е. партнер по общению, понимать меня. От этого будет зависеть наше вза­имодействие. Иными словами, процесс понимания друг друга «ослож­няется» явлением рефлексии. Под рефлексией здесь понимается осо­

знание действующим индивидом того, как он воспринимается партне­ром по общению. Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный про­цесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир.

Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспри­нимать и оценивать людей. Основные изаих таковы:

1. Неумение различать ситуации общения по таким признакам, как:

а) цели и задачи общения людей в данной ситуации;

б) их намерения и мотивы;

в) формы поведения, подходящие для достижения поставлен­ных целей;

г) состояние дел и самочувствие людей е момент наблюдения за ними.

2. Наличие заранее заданных установок, оценок убеждений, ко­торые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека. Такие установки обычно проявляются в суждениях типа «Что тут смотреть и оценивать? Я и так знаю-.».

3. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной ка­тегории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт. Например: «Все мальчишки грубы», «Все дев­чонки неискренни».

4. Стремление сделать преждевременные заключения о личнос­ти оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют «гото­вое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повст­речали или увидели его.

5. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться только на собственное впечат­ление о человеке, отстаивать его.

6. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, проис­ходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.

Каузальная атрибуция Важное значение для более глубокого понимания того, как люди вос­принимают и оценивают друг друга, имеет явление каузальной атрибу­ции. Оно представляет собой объяснение с субъектом межличностного восприятия причин и методов поведения других людей. Процессы кау­зальной атрибуции подчиняются следующим закономерностям, кото­рые оказывают влияние на понимание людьми друг друга:

1. Те события, которые часто повторяются и сопровождают на­блюдаемое явление, предшествуя ему, обычно рассматриваются как его возможные причины.

2. Если тот поступок, который мы хотим объяснить, необычен и ему предшествовало какое-нибудь уникальное событие, то мы склонны именно его считать основной причиной совершенного поступка.

3. Неверное объяснение поступков людей имеет место тогда, когда есть многоразличных, равновероятностных возможностей для их интер­претации и человек, предлагающий свое объяснение, волен выбирать устраивающий его вариант.

На первых порах исследований каузальной атрибуции речь шла лишь об истолковании (приписываний) причин поведения другого челове­ка. Позже стали изучаться •способы объяснения более широкого класса характеристик: намерений, чувств, качеств личности. Сам феномен при­писывания возникает тогда, когда человек оказывается ц условиях дефи­цита информации о другом человеке: заменить'ее и приходится процес­сом приписывания. Этот процесс зависит от двух показателей: от степени типичности постуцка и от степени социальной «желательности» или «не­желательности». В первом случае имеется в виду тот факт, что типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами и поэтому оно легче поддается интерпретации. Напротив, уникальное поведение до­пускает много различных интерпретаций и, следовательно, дает простор приписыванию его причин и характеристик. Точно также и во втором слу­чае под социально «желательным» понимается поведение, соответствую­щее социальным и культурным нормам и тем сравнительно легко и одно­значно объясняемое. При нарушении таких норм (социально «нежела­тельное» поведение) диапазон возможных объяснений расширяется.

ПРОВЕРЬ СВОИ ЗНАНИЯ

1. Что такое перцепция?

2. Как можно объяснить идентификацию, т. е. механизм взаимопонимания?

3. Что определяет эмпатия?

4. Объясни явление каузальной атрибуции, заполни пробелы: «каузальная атрибуция состоит в том, что поведение других людей объ­ясняют либо свойственными им... либо..., в которых эти люди оказались (поведение, склонности, ситуация)».

5. Заполни пробелы:

«из-за стереотипов мы часто имеем о других людях..., сравнительно... представление (расхожее, упрощенное)».

6. Установи свой тип общения по тесту.

Этот тест поможет взглянуть на себя « со стороны», узнать достаточно ли вы корректны в отношениях со своими сотрудниками, коллегами, чле­нами семьи.

Для сравнения «портрета», который мы получили, попросите того, чье /Мнение для вас значимо, ответить вместо вас.

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служеб­ного конфликта?

а. всегда

б. иногда

в. никогда

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

а. внутренне киплю

б. сохраняю полное спокойствие s. теряю самообладание

3. Каким считают вас коллеги?

а. самоуверенным и завистливым

б. дружелюбным

в. спокойным и завистливым

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную долж­ность?

а. приму ее с некоторыми опасениями

б. соглашусь без колебаний

в. откажусь от нее ради собственного спокойствия

5. Как вы прореагируете, если кто-либо из коллег без разрешения возь­мет с вашего стола какой-то документ?

а. выдам ему по первое число

6. заставлю вернуть

в. спрошу, нужно ли ему что-нибудь

б. Какими словами вы встретите жену (мужа), если она (он) вернулась (вернулся) с работы позже обычного?

а. что тебя так задержало?

б. где ты торчишь допоздна?

в. я уже начал (а) волноваться!

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля⁷

а. стараюсь обогнать машину, которая показала мне хвост

б. мне безразлично, сколько автомобилей обошло меня

в. увеличу скорость, чтцбы никто не опередил меня

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

а. сбалансированными

б. легкомысленными

в. крайне жесткими

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

а. пытаюсь свалить вину на другого

б. смиряюсь

в. становлюсь осторожнее

10. Как вы отреагируете на мнения, суждения о современной молодежи?

а. «пора бы уже запретить молодежи такие развлечения»

б. «надо дать им возможность организованно и культурно отдыхать»

в. «не следует с ней возиться»

11. Что выощуц^аете, если должность, которую вы хотели занять, доста­лась другому?

а. «и зачем я только на это нервы тратил (а)?»

б. «видно этот человек начальнику приятнее»

в. «может все это удастся в другой раз»

12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?

а. страх

б.скуку

в. искреннее удовольствие

13. Как вы будете Себя вести, если в результате дорожной пробки вы опоз­дали на важные деловые переговоры?

а. буду нервничать во время переговоров

б. попытаюсь вызвать снисходительность партнеров

в. просто огорчусь

14. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

а. победа—моя цель

б. чувствую себя вновь молодым и это ощущение ценю

в. если проигрываю, очевь сержусь

15. Как вы поступаете, если вас плохо обслужили в ресторане?

а. терплю, избегаю скандала

б. вызываю метрдотеля и делаю ему замечание

в. отправлюсь с жалобой к директору ресторана

16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе?'

а. поговорю с учителем

б. устрою скандал родителям обидчика

в. посоветую саоему ребенку дать сдачи обидчику

17. Какой вы человек?

а. средний

б. самоуверенный

в. пробивной

18. Что вы скажете подчиненному, если столкнулись с ним в дверях?

а. «простите, это моя вина»

б. «ничего, пустяки»

в. «а повнимательнее Вы не могли бы?»

19. Ваша реакция на статью в газете о хулиганстве среди молодежи?

а. «когда же будут, наконец, приняты конкретные меры?»

б. «надо бы ввести суровые наказании!»

в. «нельзя же все валить на молодежь—виноваты и воспитатели»

20. Какое животное вы любите?

а. тигра

б. домашнюю кошку

в. медведя

К

Варианты

люч к ответам ка вопросы

| Оценки ответов на вопросы {Я баллах)

<о

5 1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
1	2	3	2	3	2	2	2	3	3	1	3	1	2	1	1	1	1	2	3
2	1	2	3	2	3	1	1	2	1	2	2	3	3	3	2	3	3	1	2
3	3	1	1	1	1	3	3	1	2	3	1	2	1	2	3	2	2	3	1

Оценки результатов.

35—44 балла. Вам сопутствует успех в жизни. В вас достаточно «здоро­вого честолюбия», вы умеренно агрессивны, к критике относитесь доб­рожелательно, если она деловая и без претензий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестокими по отношению к другим. Надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успе­хов в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружаю­щих. К критике относитесь двойственно: критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» воспринимаете болезненно, порой небрежно. Можете преследовать критику «снизу».

34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недоста­точной уверенностью в собственных силах и возможностях. Побольше решительности вам не помешает. К критике «снизу» относитесь добро­желательно, но побаиваетесь критики «сверху»

1. Андреева Р. М. Межличностное восприятие в группе.—М., 1981.

• С-101,104—106,108,110,116,

2. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком.—М., 1982.

• С. 5—10,118.

3-. Гозман Л-. Я. Психология эмоциональных отношений- — М., 1987.

• С. 5*—60.

4. Кон,И. С. Открытие «Я».—М., 1978. — С. НО, 111.

5. Петровская Л. А, Компетентность в общении. — М., 1989. — С. 75—100.

6. Психология эмоций: Тексты, Эмпатия. — С. 87.

7~. Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии. — М., 1960.

• С, 1-80,181.

8. Соловьева.©. В. Обратнаясвязь в межличностном общении,—М., 1992.

• С. 10-J2.

8. Стефанещсо Т. Г. Содиадьные стереотипы и межличностные отноше­ния / /Общение и оптимизация социальной деятельности.—М., 1987.

• С. 249.290.

5.

Интимные межличностные отношения Толковый словарь русского языка трактует понятие «интимный» как отношение, которому присущи глубоко личные, сокровенные и заду­шевные переживания. Поэтому любые человеческие отношения, в том числе и тайные отрицательные, отвечающие этому определению, мы называем интимными, например, вражду и одиночество, поскольку они тоже содержат глубоко личное и сокровенное, такое, что человек не всегда готов раскрыть церед другими людьми. Реальная современная жизнь такова, что а человеческих отношениях не менее часто, чем по­ложительное, проявляются и отрицательные интимные отношения.

Дружба

Определяется как положительные интимные отношения, основанные на взаимной открытости, полном доверии, общности интересов, пре­данности людей друг другу, их постоянной готовности в любой момент прийти друг другу на помощь. Дружеские отношения бескорыс'гны, в них человек получает удовольствие от того, что доставляет приятное другому. В отличие от-любви, дру»сба — это, в основном, отношения между людьми одного и того же пола.

Цели, которые преследует дружба, могут быть различными: де­ловыми или утилитарными; эмоциональными, связанными с удовольст­вием от общения с другом; рациональными, основанными на взаимном интеллектуальном обогащении друзей; нравственными, ориентирован­ными на взаимнйе моральное совершенствование. Все эти цели в реаль­ной жизни сложным образом переплетаются, сочетаются и взаимодо- полняют друг друга, а сама по себе дружба приобретает многоцелевую ориентацию.

Для дружеских отношений характерно глубокое взаимопони­мание людей. Психологически это означает возможность общаться друг с другом.почти без слов, при помощи жестов, мимики и пантоми­мики, воспринимать и точно понимать друг друга на основе едва уло­вимых движений и модуляций голоса, понятных только друзьям и не воспринимаемых окружающими. Давние друзья могут заранее пред­сказывать реакции и поведение друг друга в различных жизненных ситуациях, вплоть до определения мыслей, которые друг другу дри- дут в голову в том или ином эпизоде. Дружба занимает промежуточное положение между двумя другими видами человеческих отношений: знакомством и любовью. От первого дружба отличается тем, что носит более интимный характер, и она гораздо глубже знакомства или при­ятельства. От любви дружба отличается, напротив, меньшей интим­ностью и большей рассудочностью, более строгими, нормативно и ри­туально ■определенными правилами поведения.

Нормы и правила, которыми руководствуются люди в дружес­ких отношениях — это равноправие, уважение, умение понять, готов­ность прийти на помощь, доверие и преданность. Нарушение одного из них ведет к разрушению дружбы, в то время как в интимных отношени­ях типа любви люди могут отчасти прощать друг другу подобные нару­шения ради сохранения связывающих их глубоких чувста

В интимном межличностном общении друзья сохраняют особую деликатность, заботясь о том, чтобы не обидеть, не задеть друг друга не­осторожно сказанными словами, преднамеренными действиями. Такое общение можно назвать заботливым, оно ориентировано на эмоцио­нальную поддержку друг друга.

Настоящие друзья поддерживают друг друга не только эмоцио­нально, но to другими доступными для них способами, причем такая поддержка всегда является бескорыстной, идет от души.

Дружба людей противоположного пола со временем может неза­метно перерасти в более глубокое интимное чувство — любовь, которая прочно и надолго связывает людей между собой.

Любовь

Если дружба — первый акт душевного сближения людей, то любовь за­ключительный, составляющий вершину человеческой интимности.

Любовь — это не только чувство, но и способность любить друго­го человека, а также возможность быть любимым. Она требует усилия и старания, конечную цель приложения которых можно выразить одним словом—самосовершенствование, т. е. поднятие себя до высот достоин­ства любви, до способности дарить ее другим. Любовь — это также ис­кусство, которому надо учиться и в котором необходимо постоянно со­вершенствоваться.

Любовь — это такой вид отношений между людьми, который не допускает господства одного человека над другим или беспрекословно­го подчинения одного другому. В любви обе стороны равны, одна не жерт-

рует собой ради другой, и каждый, ничего не теряя, только приобретает. Щюди в этом типе отношений не остаются разделенными так, как это Бывает в отношениях вражды и одиночества. Вместе они составляют Ьеразделимое целое, каждая сторона или часть которого служит усло­вием и важнейшей предпосылкой для совершенствования другой.

Отдавая в любви свою жизненную силу и энергию другому суще­ству, человек делит с ним свою радость, увеличивая и собственную, рас-

Еяя свое понимание мира, обогащая личный кругозор, свой опыт, зна- и переживания, которые вместе составляют его духовное богатство, эбви человек отдает, чтобы получать, и получает, чтобы отдавать, растоящая любовь вызывает в человеке взрыв ответной энергии, обрат­но направленные движения ■душевнойщедрости. «Давание пробуждает другого человека тоже стать дающим, и они оба увеличивают радость, ^которую внесли в свою жизнь. В дарении себя и есть та сила, которая [рождает любовь» (Э. Фромм).

Любовь предполагает заботу о другом человеке, заинтересован­ность в улучшении его жизни и развития. Где нет этого, там не может быть настоящей любви. Любовь — это милосердие и ответственность любящего за любимое существо. Это и уважение к нему, и активное проникновение в него с целью познания, но без нарушения права иметь >тайны и оставаться личностью. Страстное признание другого в любви отличается от бездумного созерцания и безразличного мышления, ис­пользуемого как бездушное средство познания мира. Это познание пу­тем духовного сближения, идентификация с любимым человеком, пе­реживание тождества с ним. Как разновидность интимных отношений любовь противоположна ненависти. Если любовь — зто влечение, то ненависть — отвращение.

Человек, глубоко и по-настоящему любящий кого-то, не может любить только его одного. Свои благодатные качества его любовь рас­пространяет на других окружающих людей. Любящий, лично обога­щенный этим чувством, избыток его дарит другим людям в виде добро­ты и сердечности, отзывчивости и человечности.

Виды любвц

Существует несколько видов любви: братская, материнская, эротическая любовь, любовь человека к самому себе и любовь к Богу. Братская — зто любовь между равными, одинаково распространяемая человеком на всех близких ему людей. Материнская любовь—это любовь сильного к слабому, защищенного к беззащитному, имущего к неимущему. Мате­ринская любовь наиболее бескорыстна и открыта для всех.

Эротическая любовь—это любовь психофизиологического плана к единственному человеку, жаждущая полного слияния с ним и продол­жения в потомстве. Последний тип любви, в отличие от двух предыду­щих, является исключительным в том смысле, что требует предпочти­тельности, особого выделения любимого существа среди других ему подобных и особенного, исключительного к нему отношения.

Любовь человека к себе до недавнего времени находилась в пол­ном пренебрежении в нашей литературе из-за господства идеологии, исключительно ориентированной на общественный идеал. Мнение о том, чТ]Р любить других добродетельно, а любить самого себя грешно, до сих пор довольно широко распространено среди людей в условиях нашей идеологически искаженной культуры. Но поставим вопрос: может ли лфбить других человек, не.способныйлюбить себя?

Ответ на него при трезвом размышлении должен быть отрица­тельным. 1£а?«дый человек такое же существо, как и окружающие его люди, и если он любит других, то почему же он не должен любить себя. Не может быт* двух разных типов любви: к людям и.к самому себе; любовь как высокое чувство или есть, цри ее вовсе нет. Известное библейское выражение «Возлюби ближнего как,самого,дебя» содержит в себе мысль о прямой зависимости между этим]? двумя сторонами всеобщей любви

• к себе и к окружающим людям. «Любовь к другим и любовь к себе бу­дет обнаружена у всех, кто способен любите других* (Э, Фромм). От люб­ви к себе Эфизм отличается тем, что прянем существует исключитель­ная любов^ к. себе в ущерб такому же отношению к окружающим людям. Эгоистичней в любви человек желаед- всего/юго, чт,о он должен отдавать людям, только для самого себя. Кстат,и, и.гцрбовь к другому может приоб­ретать форму эгоизма. Так, мат^, беззаветно и бездумно любящая свое дитя, жертвуя собой в угоду его эгоистическим устремлениям, лишает аналогичного чувства не только себя, но нокружающих людей. Как ина­че, кроме эгоистической, можно назвать лдобовь такой, матери к своему ребенку, которая в других людях не видит; чьих-то детей?

Форма любви, которая называется любовью к Богу, в самом ши­роком, социально-психологическом смысле слова вбирает в себя все виды любв^, поскольку Бог в душе,бедующего означает Высшую Доб­родетель и, в меру своих жизненных сил и возможностей он старается на деле ее реализовать в свеем отношении к людям и к самому себе. Бог выступает, как символ и воплощение принципов добра, справедливос­ти, истины,и,любви, поэтому понятно проявление у человека аналогич­ных чувств к нему.

Kppf^e перечисленных, можно выделить и описать разновидно­сти любви, включающие отношение любящих люДей к своим близким, премсде чрего к матери и отцу. Когда такал, Любовь приобретает край­ние форЦ1$, лишающие любви других людей, то она превращается в псевдолф^рвь. Один ее вид Э. Фромм Назвал невротическим. Вариан­том невротической любви, центрированной на родителях, является исключительно матерински и отцовски ориентированная любовь. Материн^вд, ориентированные мужчины, например, в своих любов­ных ртнощениях часто остаются детьми и от женщины, так же как и от матери, жаждут материнской любви. Они бывают мягки, добры, нежны и обаятельны, но вместе с тем беспомощны и безвольны. Их отношение к женщину остается поверхностным и безответственным, а цель — скорее быть любимым, но не любить. Если женщина не всегда восхи­щается таким мужчиной, «если она делает попытки жить своей жизнью, если она хочет быть любимой и окруженной вниманием и... если² Она не согласна прощать любовные дела с другой женщиной, то муйсчина 'Чув­ствует себя глубоко задетым и разочарованным» (Э. Фромм). Такой мужчина ищет женщину, похожую на мать, и, найдя ее, становится счастливым, Так и не выходя из возраста ребенка до коЩ&'Своих дйей. Отцовски ориентированная любовь чаще всего встречаетсяу женщин, кОторые'сами в детстве были очень привязаны к своим сггцам. Став взрослыми, они стараются найтитаКого мужчину, вкатаромбы вопло­тились лучшие черты отца, и обычно крепко привязываются к нему. Женщина, отцовски ориентированная, бывает счастлибк с мужем, который з&ботитсячгней как о ребенке.

Р&ЙНоййднос*гь псевдоЛЛбви — фанатичная любовь к кумиру. Из лгёб&ифЬВнбЬр&вной она превращается в самоуничтожаюЩую, лю­бовь-поклонение, любовь-обожествление. Человек, любящий так дру­гого, утрачивает t;e6H как Личность, теряет, вместо того.'^тобы приоб­ретать. Это уже не любовь в описанном выше высокОм'С^Ысле этого слова, а идолойбклонййчество.

К категории псевдоглубоких любовных межличностных чувств может быть отнесена сентиментальная любовь. Здесь на Первый план выходит поверхностное, ритуальное ухаживание, театральное пове­дение с эпизодами мелодрамы. Тех, кто реализует такую любовь, на са­мом деле не характеризует сколько-нибудь глубокое чувство к люби­мому человеку.

Они, скорее, заняты самолюбованием, самими собой, Чем прояв­лением чувства любви к другому человеку, на которое они, вероятно, вообще не способны.

Замечено, что два человека влюбляются друг в друга тогда, ког­да находят друг в друге воплощения идеала. Правда, иногда такое иде­альное видение бывает односторонним, и в зтоМ случае появляется так называемая неразделенная любовь. Правда также и то, что идеальные черты далеко не всегда с самого начала видны друг Яругу, а иногда то, что видится, на самом деле может быть иллюзией. «Привлекатель­ность, — пишет Э. Фромм, — означает красивую упаковку свойств, ко­торые престижны и искомы на личностном рынке».

Идеальное представление о наиболее желаемом объекте любви

• явление историческое. Время от времени, в зависимости от состоя­ния и уровня развития общества, оно меняется. Так, в средние века, а отчасти и в более позднее время, вплоть до середины XIX йека, таким идеалом в мужском воплощении являлся рыцарь, а в женском — неж­ное, романтическое и преданное сердце. С конца XIX до середины XX века в мужском идеальном образе Ценилось честолюбие, сила, агрес­сивность, в женском — свобода поведения, кокетством сексуальность С середины текущего столетия идеалом мужчины начал постепенно становиться деловой, энергичный, терпимый, эрудированный, общи­тельный и добрый человек, а идеалов женщины примерно такая же личность, дополнительно обладающая еще одной парой достоинств: скромностью и деловитостью.

Любовь, начинающаяся с сексуального влечения или основан­ная только на нем, почти никогда не бывает прочной..Она обычно недол­говечна, потому что в ней нет настоящего высокого чувства и всего того,

о чем говорилось выше. Сексуальное влечение может стать скрепляю­щим любовь, но только при ее наличии. «Самозабвенное помешатель­ство друг на друге — не доказательство силы любви, а лишь свидетель­ство безмерности предшествовавшего ей одиночества »(Э. Фромм). Без' любви сексуальный акт создает видимость соединения людей, на са­мом деле разделенных бездной незнания друг друга. Этот акт, говоря словами Э. Фромма, не в состоянии перекинуть мост над пропастью, психологически разделяющей людей. Такой акт исключительно чув­ствен, а настоящая любовь сердечна и рассудочна; он отключает разум, а любовь сознательна; он времен чый, а любовь вечна.

ПРОВЕРЬ СВОИ ЗНАНИЯ

в) Мы оба свободны, поэтому он (она) может делать все, что вздумается.

7. Мажете ли Вы представить, что однажды Вашим отношениям придет конец?

а) Я не смею об этом думать;

б) Рано или поздно это все равно произойдет;

в) Мы настолько привязаны друг к другу, что этого случиться не может

8. Жизнь, безусловно, прекрасна только вдвоем?

а) Если человек влюблен, Иначе он и представить себе не может;

б) Да, в одиночку скучно;

в) Совместная жизнь прекрасна лишь для тех двоих, которые искренне любят друг друга.

9. Если Вы наедине друг с другом, говорите ли Вы о «великих» вопросах жизни?

а) На это почти не хватает времени;

б) А зачем?

в) Да, много.

10. ЕслиуВас чувство, чтоон(она)совсем другой человек, чем тогда, ког­да Вы познакомились?

а) Это именно тот человек, каким Вы его себе представляли;

б) Это оказался другойчеловек, но таким он (она) Вам нравится еще больше;

в) Ковечно, он (она) не столь идеален (идеальна), как это представлялось в первую минуту.

Ключ к тесту (в баллах)

1.	<1=10	6=8	8=7
2.	а =7	6=3	8=1
3.	0=6	6=7	в=3
4.	а= 10	6=2	в=7
5.	о=2	6=7	в =10
6.	а=4	6=7	в=0
7.	о*9	6=4	в=7
8	а-9	6=1	в=7
9.	о=2	6=1	в =7
10.	о = 10	6=7	в =5

Интерпретация результатов

Менее 30 очков. Возможно, дружеские отношения для Вас дороже и важ­нее его (ее) личности. Может быть Вы и не знаете его (ее) в достаточвой мере, а скорее, удовлетворяетесь внешней видимостью «Вот какую по­беду я одержал (а), кого завоевал (а)». Иногда такое состояние и прият­но, но будьте осторожны: ведь Вы выбираете себе пару не для посторон­них, а прежде всего для себя!

От 31 до 65 очков. Такова идеальная любовь. Вы любите и внешность и ха­рактер своего избранника (избранницы), цените яе только его (ее) доб­родетели и достоинства, но принимаете целиком. Вы стараетесь узнать и понять его (ее), да и кем Вам интересоваться, как не тем, с кем бы Вы охотно разделили свою жизнь. Вы чувствуете, что вдвоем Вы способны сделать все.

Более 65 очков Прекрасная вещь—любовь! Но она может дольше длить­ся в том случае, если двое любят друг друга, а не саму любовь. Вы на­столько увлечены своим предметом, что самого человека не видите, а ос­новываетесь на своем представлении о нем. Вы наверняка не разочаруе­тесь в своем возлюбленном, если попытаетесь поближе узнать его самого, а не созданный Вашей фантазией идеальный образ.

1. Бщурев А. А. Личность и общение— М., 188£.— С -85—200.

2. Горман Л. Я Психология энащшшьных отрощешод.—М, 1987.

• C-ijp—130.

3. P.O. Психология. Кн.1.—ВД., 1994. — С. 507—513.

4. Шюэдлогия. Словарь. — М., 1990.

5. <^ю^м Э. Искусство любви.—М., 1964.— С. 19,40,76,114,115.

СЛОВАРЬ К ТЕМЕ

Атракция -^процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего и продукт этого процесса, т. е. некоторое качество ота^ния.

Идентификцция —'отождествление себя с другими.

Иптеракци^— организация, взаимодействие межу общающимися индивидами.

Каузалъшя атррчбуцчя—интерпретация субъектом межличностного воспри­ятия тр>ичин и мотивов поведения других людей.

Кинесика—своеобразный алфавит телодвижений человека, помогающий пол­ное ti^ раскрыть смысловую сторону информации.

Кодучу никоддо—в широкрм смысле—общение.

Пащлиыгви^щцческая система (экстралингвистическая система)—включение в реч^.пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, сме­ха, наконец, самого темпа речи.

Перцепция^— восприятие, непосредственное отражение действительности.

Проксемцк^— специальная область знания, занимающаяся нормами пространст­вен^^! временной организации общения.

Репрезтггщцця — представительность, мера возможности восстановить, вос­произвести представление в целом по его части или мера возможности распространить представление о части на включающее эту часть целое.

Рефлексия — осознание действующим индивидом того, как он воспринимает­ся партнером по общению.

Фасцичацщ.,,— совокупность средств, помогающих принятию информации и ослабляющее действие фильтров «доверия» и «недоверия».

Эмпатия—прстижение эмоционального состояния, проникновеняе-вчувство- вани^р переживания другого человека.

6.

Социально-ролевое общение Одним из {цодчевых в психологии человеческого общения является предч ставление о.лцчности. Человек — не хамелеон, меняющий свою окраску в зависимоцт^от ситуации, и не попугай, в разных ситуациях повторяю­щий одни и₍у^,же заученные слова. Однако возможности конкретного ин­дивида ограничены действиями других людей — и тех, с которыми он вступает в.оцределенные отношения, и других, их предшественников, чей опыт, привычки и предрассудки усвоило нынешнее поколение. Лич­ность живет yi действует в определенной структуре, ее поведение обус­ловлено культурой (социальным опытом) определенного конкретно- историчес^^о сообщества. Важмьи^и аналитическими единицами, позволяющ^до моделировать жизнедеятельность человека, являются социальная роль; ft его,собственное

Социальная роль В перйом приближении социальную роль можно было бы определить как функцию элемента социальной системы {индивида или группы людей), обусловленную его объективным положением внутри дайной системы. ■Составляющие общество индивйды приходят и уходят, но их определен­ные функции продолжают осуществляться сменяющими друг друга по­колениями. Каждый год обновляется состав того или иного вуЗ&, но всегда в нем есть ректор, профессора, доценты, ассистенты и вспомогательный состав. Некоторые полагают, что будто человек как актер просто получа­ет роль извне и послушно ее исполняет. Однако в сложных, быстро меня­ющихся условиях реальнойжизни жесткая регламентацияибуквальное исполнение губительно сказали^/ бы на результатах дела.

В отличие от робота, функционирующего по заложенной Извне программе, человек всегда остается самоуправЛяюЩим существом — не столько объектом контроля, сколько субъектом деятельности. Ой мо­жет ничего йё подозревать о предписанной ему функции. Он Действует ййсоДОИЗ'СббсТвенньгх п(Ьё'дс¥&влений ■о битуацйи, о наилучйтём для не­го способе'рй&решения Й0йника‘юй?йх проблем. Как пОстуПиТ’Йндивид в затруднительной обстановке,‘зайисит от многих факторов. ЙесОМнейно, однако, что'0й‘йе стане¹г^,йрнар1фовать'опь1т решения подобный проблем 'дрУгИЯ* людьми. Прошлое Покб'йейИя сУгобрали и передали'йьгйешнему образцы поведения в типичных социальных ситуациях. ОбрйЙЦы пове­дения усваиваются благодаря целенаправленному инструкТЙрованию, Либо в результате случайного научения (Дети копируют друг'йх детей и взрослых). Обе эти формы могут действовать совместно.

Мы жИвемтз обществе. Это зйачит, что каждый из~н&с йыйолня- ет множество социальных функций Например, служебные: началь­ник, подчиненный, рядовой сотрудник, специалист, ученйк,ревизор. Или житейские функции: квартиросъемщик, клиент, покупатель, со­сед. Или семейные функции: корлгйлец, иждивенец, муж, жейа, сын, родственник й т. д. Выполнять некую социальную функцйю бз’н&чает делать то, что «положено» на данном месте при данных обстоятельст­вах. «Положено» — это, с одной сторойы, законами, установлениями, с другой — нравами, обычаями, существующими там, где мы живем.

Всему, Что «пояожейй», йас'учат с детства, а Когда деЯ&'ём «что не 'положено» — наказывают. В койце концов ребенок не тоМьк'б Йа- учится следовать образцам, яойуАйа'ет, что другие люди адресует‘ему огтределейные ожидайий, Которым должно соответствовать его пове­дение, и сам ЯауЧаетсЯ ойкйй&ть и требовать от Других определенных реакций. В Основе формирования ожиданий лежит собственный опыт.

Поскольку тому, что «Положено», учили не меня одну, всяккй человек вправе ожидать от меня Выполнения моих социальных функ­ций, иными словами, общество возлагает на меня определенные «со­циальные роли». Действуя согласно этим ожиданиям, я исполняю свою социальную роль. Конечно, Мое понимание того, что Л обязана И что Не обязана дел&тЬ В данной Ьоциальной роли, Может расходиться с пони­мание)* Других. Эго обегоЯТеАьстйо вызывает постоянные дискуссии в

обществе, а иногда приводит к конфликтам между людьми (негатив­ные роли, криминальные). Роли безличны: они зависят не от личности исполнителя, а лишь от исполняемой им «партии». Это влечет за собой известные неудобства: хочет человек или не хочет, он должен (отсюда и слово «должность») поступать на «общих основаниях» — в соответ­ствии с правами и обязанностями, приданными занимаемой им пози­цией. Если он стал мужем, ему придется теперь отказаться от многих молодецких забав. Человек становится тем, за кого его принимают ок­ружающие. И. Кон, авторитетнейший специалист^, замечает в своей работе «Открытие «Я», что «казаться — это тоже «быть», но только не для себя, а для других. Трус, который сумеет достаточно Щрлго «ка­заться» храбрым, может в конце концов стать им».

Не надо сводить роль к внешнему представлению. Поцелуй не всегда продиктован притворством- Роль содержит в себя чувства, мыс­ли, стремления. Важно, что все они были определены еще до того, как появился конкретный исполнитель. Большую часть жизни индивид проводит в кооперации с Другими людьми, и каждое его действие, стро­го говоря, есть лишь элемент более масштабной системы совместной деятельности. Отсюда две важные для нашего рассуждения особенно­сти человека:^ощущение индивидом личной ответственности перед партнером и бдительное наблюдение за его поведением. Наблюдение неравнодушное, эмоционально окрашенное.

Итак, социальная роль — это выработанная обществом и усво­енная индивидом система мыслей и чувств, намерений и действий, по­добающих в данной ситуации человеку, занимающему определенное социальное положение.

Межличностная роль Помимо социальных ролей, мы играем роли «межличностные». У каж­дого есть круг людей, с которым он сталкивается изо дня в день. В отно­шении одного человека я выступаю в роли Друга, в отношении другого

• в роли Недоброжелателя. Кто-то для меня Подопечный, кто-то По­кровитель, кто-то Враг или Мучитель, кто-то Партнер, а кто-то пред­мет обожания. Распределение межличностных ролей между мной и кем-то другим связано с нашими чувствами друг к другу и с «преды­сторией» нашего взаимодействия. Но коль скоро роли распределены, у меня есть ожидания к Ивану Ивановичу, а у него — ко мне. Межлич­ностная роль — это то поведение, которое ожидается от меня другим человеком согласно установившимся между нами отношениям. Если я пренебрегаю ролевыми ожиданиями партнера, наши отношения ме­няются и межличностные роли распределяются по-новому.

Вступая в общение с кем бы то ни было, мы должны исполнять одновременно и свою социальную роль, и межличностную. Причем на первом плане — роль социальная. И нередко они расходятся. Такое

расхождение между социальной и межличностной ролью делает нас «актерами п.вневоле». Неспроста социологи так любят ссылаться на Шекспира: «Весь мир 4-театр»:

Весь мир — театр.

В нем женщины, мужчины — все актеры.

У них есть выходы, уходы.

И каждый не одну играет роль.

Поистине — «не одну»! Ведь, кроме социальных и межличност­ных ролей, мы играем еще «внутригрупповые». Например, роль Лидера, роль Соперника и Союзника, роль Иванушки-дурачка.

Внутригрупповые и индивидуальные роли. Собственное«Я» Внутригрупповая роль — это поведение, которое ожидается от меня членами группы, куда я вхожу, в соответствии с репутацией, приобре­тенной мною в этой группе. Человек входит одновременно и последова­тельно во многие группы. И в каждой из них его внутригрупповая роль может оказаться разной. Лидер в одной среде может считаться Чуда­ком в другой и т.Д.

Внутригрупповые роли, исполняемые нами с детства, решаю­щим образом формируют наш характер. Согласно «теории зеркально­го «Я» Чарльза Кули, мнение группы о субъекте формирует у него со­ответствующее представление о себе, или «Я-образ». Но мы, как уже говорилось, принадлежим на каждом этапе жизни многим группамсра- зу. И поэтому в нашей памяти откладывается целый набор «Я-обра- зов». Вести себя в соответствии с каким-либо иэ «Я-образов» — значит проявлять себя, или играть индивидуальную роль. Это то поведение, которое я ожидаю от самого себя (согласно своему авторитету) при оп­ределенных обстоятельствах, воспроизводящих прошлый опыт при­способления к социальной среде (группе).

Множество «Я-обраэов» отнесены в нашей голове кединому пунк­ту: самосознанию. Они как бы нанизаны на одну ось. С детства у нас фор­мируется особая психологическая инстанция, задача которой — интегри­ровать разные «Я-образы», нанизывать их на эту ось. Эту инстанцию можно назвать «Психологический автопортрет» — под таким именем она фигурирует в работах грузинских психологов школы Узнадзе.

«Психологический автопортрет» использует два весьма любо­пытных механизма для своей интегративной деятельности. Первый иэ них «вытеснение», второй «компенсация».

Вытеснение заключается в том, что из моих «Я-обраэов» изы­мается все, что противоречит друг другу или наносит травму моему самолюбию.

Компенсация состоит в том, что противоречивые и травмиру­ющие черты моих «Я-Образов» становятся непротиворечивыми и лестными благодаря моей фантазии.

В отношениях помимо социальной и межличностной роли я играю также внутригрупповую. При всем этом я играю и какую-то иэ своих ин­дивидуальных ролей, следуя определенному «Я-образу», хранящемуся в памяти. Более того, вы угадываете другие мои «Я-образы» по интона­циям, по манере двигаться, по костюму и т. д. И все роли, которые я одно­временно исполняю перед вами, складываются в мою актуальную роль, т. е. роль, избранную мною для данного коммуникативного акта.

ПРОВЕРЬ СВОИ ЗНАНИЯ

1. Что такое «социальная роль»?

2. верно или неверно?

«Вбольшинстве Случаев человек выбирает свою социальную роль добровольно».

3. Выбрать правильный ответ:

—Социальные роли связаны:

а) с социальным положением;

б) с поведением, которого ждут от человека другие члены группы;

в) с фактическим поведением человека;

г) все ответы верны.

ЛИТЕРАТУРА

1. Аидреенкова Н. В. Проблемы социализации личности //Социальные исследования. Вып. 3.—М., 1970.

2. Берн Э. Я. Концепция и воспитание. — М* 1068. —С 53,71—77.

3. Кон И. С. Открытие Я. — М., 1978.—С. 133—166.

4. Сталин В. В. Самосознание личностй.—М., 1&84. —С. 34—47.

5. Тилинский Я. И. Стадии социализации индивида /Человек и общество. Вып. 9. — Л., 1971, — С. 20,21.

7.

Социально-психологический климат коллектива

Что такое коллектив В предыдущих вопросах данной темы была рассмотрена психология межличностных отношений с позиций Индивидуальной и социальной идентичности. Индивидуальная идентичность — это «o6jJ&3 Я» обус­ловленного психофизиологическими интеллектуальными, волевыми и духовно-нравственными качествами личййсти. Социальная иден­тичность формируется из тех сторон «образа Я», Которые вытекают из восприятия индивйдом еебя ка* члена определеййойсоциальной груп­пы коллектива. В коллективе складывается особый, специфический характер межличностных отношений. Рассмотрим же некоторые его характерные черты.

Прежде всего уточним, что же мы понимаем под термином «коллектив».Коллективом называется разновидность социальной общности и совокупность индивидов, определенным образом взаимо­действующих друг с другом, осознающих свою принадлежность к данной общности и признающихся его членами с точки зрения дру­гих. В отличие от других социальных общности кмыюкгнв характе­ризуется следующими основными чертами:

1. устойчивым взаимодействием, которое способствует прочно­сти и стабильности его существования в пространстве и во времени;

2. отчетливо выраженной однородностью состава, то есть наличием признаков, присущих коллективу, 3) относительно высокой степенью сплоченности на основе единства взглядов, установок, позиций членов коллектива; 4) структурированности—определенной степенью четко­сти и конкретностью распределения функций, прав и обязанностей, ответственностью между членами коллектива; 5) организованностью, то есть упорядоченностью, подчиненностью коллектива определенно­му порядку выполнения совместной коллективной жизнедеятельнос­ти; 6) открытостью — то есть готовностью к принятию новых членов.

Понятие социально-психологический климат коллектива Качественные и количественные показатели всех'ЭТия основных черт соединяются понятием социальнснпсихологический климат коллек­тива. По мнению известного российского психолога Б. Д. Парыгина, понятие социально-психологический климат коллектива отражает характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон об­щественного настроения в-коллективе, связанный с удовлетворением условия»#Жизнедеятельности, стилем и уровнем управления и дру­гими факторами.

Социально-психологический Климат коллектива связан с оп­ределенной эмоциональной окраской психологических связей кол­лектива, возникающих на основе их близости, симпатий, совпадения характеров, интересови склонностей.

Ученые отмечают двойственную природу социальнО-психоло- гического климата коллектива. С одной стороны, он представляет со­бой некоторое субъективное отражение в групповом Сознании всей со­вокупности элементов социальной обстановки, всей окружающей сре­ды. С другой стороны, возникнув как результат непосредственного и опосредованного воздействия на групповое сознание объективных и субъективных факторов, социально-психологический климат приоб-' ретает относительную самостоятельность, становится объективной характеристикой коллектива и начинает оказывать обратное влияние на коллективную деятельность и отдельные личности.

Социально-психологический климат это не статичное, а весьма динамичное образование. Эта динамика проявляется как в процессе коллектйвообразования, так и в условиях функционирования коллек­тива. Ученйе зафйксировалй два основных этапа процесса коллекти- вообразованИЯ. На первом этапе главную роль играет эмоциональней фактор. В этот период идет интенсивный процесс психологической ориентации, установления связей и позитивных отношений. На вто­ром этапе все большее значение приобретают когнитивные процессы. В этот период каждая личность выступает не только как потенциаль­ный или реальный объект эмоционального общения, но и как носитель определенных личностных качеств социальных норм и установок. Именно на этом этапе происходит формирование общих взглядов, ценностных ориентаций, норм и символов.

Другой стороной, характеризующей динамику социально-пси- xoj огического климата коллектива, являются так называемые «клима­та» еские возмущения». К «климатическим возмущениям» относят естественные колебания эмоционального состояния в коллективе, пе­риодически возникающие подъемы и спады настроения у большинства его членов, которые могут происходить как в течение одного дня, так и на протяжении более длительного периода. Они связаны с изменени­ем условий взаимодействия внутри группы или изменением окружаю­щей среды. Термин «климатические возмущения» несет в себе как нега­тивную, так и позитивную окраску, поскольку эти возмущения могут мешать, а могут и благоприятствовать жизнедеятельности коллектива.

Межличностные конфликты: причины возникновения и динамика развития Одним из важных показателей социально-психологического климата в коллективе являются конфликтные ситуации. Конфликтность или со­циально-психологическая напряженность в коллективе негативно от­ражается на всех сторонах его жизнедеятельности. Исследования по­казывают, что время послексгнфликтных эмоциональных пережива­ний, расстройств, разлаженности человеческих отношений, нарушение делового контакта, как правило, во много раз способно предвосходить время самого конфликта.

В основе конфликта лежат столкновения, людей, их мнений, позиций, взглядов, характеров, интересов с точки зрения психичес­кого состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает единовременно и как защитная реакция и как ответная эмоционально окрашенная реакция.

Современная конфликтология достаточно подробно описала ди­намику протекания конфликтов. Большинство конфликтов назревает постепенно и вначале находятся в так называемом инкубационном, скрытом (латентном) состоянии, при котором конфликтующие стороны выражают скрыто свои претензии, как говорится «за глаза». При этом, как правило, предпринимаются попытки удовлетворения этих претен­зий «мирным» путем. Если такой способ не вызывает позитивной реак­ции, игнорируется или наталкивается на отказ, конфликт переходит в открытую форму. Эта стадия развития конфликта называется кон­фликтным поведением- Конфликтное поведение это действия, направ­ленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение про­тивостоящей стрроной ее целей, намерений, интересов. Конфликт в этой фазе принимает форму острых разногласий, которые индивиды не толь­ко стремятся урегулировать, ной всячески усугубляют, продолжав раз­рушать прежние структуры нормальных взаимосвязей, взаимодейст­вий и отношений. В эмоциональной сфере эта стадия характеризуется нарастанием агрессивности, переходом от предубеждений к неприязни и откровенной враждебности, которая психологически закрепляется в «образе врага». Таким образом, конфликтные действия резко обостряют фон протекания конфликта, эмоциональный же фон, в свою очередь, стимулирует конфликтное поведение.

Конфликтное поведение — это пик в развитии конфликта. Оно не может длиться вечно и в конце концов конфликтующие стороны должны будут выбирать одну из двух программ поведения: 1) снизить уровень напряженности, но сохранять саму конфликтную ситуацию, переводя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противопо­ложной стороне; 2) искать способы полного разрешения конфликта.

Если выбрана вторая программа, то наступает стадия разре­шения конфликта. Разрешение конфликта осуществляется как че­рез изменение объективной ситуации, так и черезсубъективную, пси­хологическую перестройку, то есть изменение субъективного образа ситуации, который сложился у враждующих сторон. «Образ врага» постепенно трансформируется в «образ партнера», а психологичес­кая установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. Ориентация на сотрудничество предполагает стремление индивидов в конфликтном споре учитывать интересы соперника, искать ком­промисс, устраивающий обе стороны.

Управление коллективом Изучение закономерностей функционирования коллективов показы­вает, что даже в самых малых, неорганизованных коллективах, как правило, возникает распределение власти между членами. Коллектив делится на рядовых членов и лидеров. Лидерство — это способность оказывать влияние на отдельных индивидов и коллектив в целом, в ча­стности, направлять их усилия нА достижение каких-либо целей.

Различают неформальных и формальных лидеров. Нефор­мальный лидер — это член коллектива, добровольно принявший на себя значительно большую ответственность, чем это требуют фор­мальные предписания и нормы. В социальной психологии существует ряд теорий, объясняющих природу неформального лидерства. «Тео­рия черт» объясняет выдвижение лидера на основе личностных ка­честв (инициативы, храбрости, знаний и т. д.). «Ситуационная» теория объясняет инициативное поведение личности потребностями сложив­шейся ситуации, особенностями сферы коллективной деятельности, спецификой групповых целей, задач и т. д. Неформальные лидеры различными методами воздействуют на членов коллектива. Одни из них стремятся навязать коллективу определенную линию поведения силовыми методами, другие же действуют методами убеждения.

Во всяком организованном коллективе есть формальный лидер. Формальный лидер — это носитель административной власти. Его за­дача состоит в организации совместного взаимодействия и отношений членов ноллектива для достижения его целей. Для этого руководитель должен обладать психофизиологическими характеристиками, а также знаниями* тайками; у менмями «качествами.

К Психофизическим качествам руководителя как личности от­носятся: волевые данные, профессиональное восприятие, обостренное внимание, объемная и точная память, эмоциональная устойчивость, компетентность и другие. Особое, значение имеют волевые качества руководителя, Волевого руководителя, Как правило, характеризуют разумная настойчивость, решительность, энергичность, упорство в до­стижении цели, высокая самодисциплина, целеустремленность, т. е способность направлять все свои знания, навыки и чувства на'достиже- ние поставленных целей, умение доводить начатое до конца, собран­ность, отсутствие^гбоязни принимать решения в ответственных ситуа­циях и не стремиться переложить ответственность на других.

Немаловажное значение дли руководителя имеет контактность —общительность, интерес к людям, способностырасполагать к себе лю­дей, выслушивать^ понимать и убеждать их, способность взглянуть на проблему «глазами другого».- Важной психологической характеристи­кой является тагаке-етрессоустойчивость- интеллектуальная и эмоци­ональная защищенность в проблемныхжитуациях, самообладание и трезвость мышления при принятии индивидуальных и коллективных решений.

В совокупности неотъемлемых психологических качеств руково­дителя выделяется доминантность, которую следует понимать как свой­ство властности^честолюбия. Эти качества предполагают стремление к личной независимости в любых обстоятельствах, готовность к беском­промиссной борьбе за свои права, отсутствие преклонения перед авто­ритетами, самоуважение, соседствующее с высокой самооценкой, вы­сокий уровень притязаний.

Среди деловых качеств выделяются знания и умения: Так, на­пример, для руководителя предприятия важны знаний В области Техни­ки и технологии, организации производства, экономики и права,'психо­логии и педагогики, менеджмента. В качестве наиболее важных навыков (умений) отмечаются: умение видеть перспективу, найти главное звено в работе, изучать, подбирать и расставлять кадры, пойти на оправдан­ный риск, своевременно принимать решения и проводить их в жизнь, де­легировать полномочия, побуждать людей к труду, организовывать свою роботу, отстаивать интересы своего коллектива.

К деловым навыкам и умениям тесно примыкают также про- фессиовально-организаторские черты, поскольку одной из основных задач руководителя является создание команды единомышленников, т. е. формирование условий для оптимизации процесса самоорганиза­ции трудового коллектива, с этой точки зрения важными качествами руководителя>являются такие, как предприимчивость и деловитость, научный сиетемный подход к решению проблем. Предприимчивость и деловитость предполагают умение руководителя глубоко и всесторон­не анализировать экономические процессы и направления научно-тех-

йического прогресса в своей сфере деятельности, предвидеть и опреде­лять их результаты, принимать на основе этого анализа лучший вари­ант решений. А зто, в свою очередь, предполагает способность к логи­ческому размышлению, способность разложить каждую проблему на составное Части, определить значимость каждого ид имеющихся факторов и на основе их комбинации делать вывод, Способность вос­принимать идеи и опыт Других. Не менее важна для руководителя ком­муникабельность: способность срабатываться с людьми, налаживать взаимоотношения с Людьми всех рангов — вышестоящими руководи­телями to подчиненными, способность сплачивать, объединять разных людей, налаживать их совместную работу.

Важное значение для социально-психологического климата коллектива имеют также особенности стиля руководителя коллекти­вом. Под'стиле'м руководителя понимается комплекс приемов, методов и способов воздействия руководителя на коллектив с цел’ью эффектив­ного и качественного выполнения управленческих функций. Опреде­ление стиля руководства коллективами осуществляется по основным функциям управления: Принятие решений, организация выполнений решений, осуществление контроля исполнения, способы побуждения исполнителей к деятельности, использование системы стимулирова­ний деятельности исполнителей.

В социальной психологйй имеются раэдеичяме «классификации стилей руководителе Крупнейшей специалист ^ этой-йбласти знаний А. Л. Журавлев различает три основных стиля руководства: директив­ный (автократический), демократический (консультативный) и либе­ральный (попустительский). ДадаМкра'Жое описание этих стилей: ^ди­рективный (автократический). При строгом применений этого стиля руководства руководитель строит-свое поведение в соответствии с прин­ципами формальной структуры. Такой руководитель .держит дистан­цию но отношению к коллективу, старается избегать неформальных контактов. Он берет на себя всю полноту власти и 'ответственности эа происходящее В орг&НййаЧии, стараё*гся Л'й’йй» койтролираЬ&ть весь объ­ем отяоюеийй в оргая**зации, обращая Вгам^ниеяе только «а результат, но и на процесс. Решения принимаютсяимработники полу­чают лишь самую Необходимую Для выпйляейия работы информацию. Руководитель талого Ша, правилу вй^етев, гре^ойат^елен, ориен­тирован тоямко ш целевую фунна(ик>.

2. Демократический (консультативный). Руководитель этого типа сочетает в своей работе ориентацию как на формальную, так и на неформальную структуру взаимоотношений руководителя с под­чиненными, поддерживает е ними ■ШВариидеСкие отношения, не до­пускай при этом фамильярйосчНя.СтреМйтсй разделить власть между собой й подчиненными, при принятии решений учитывает мнение коллектива, стремится контролировать только ИЬнечИййЧ результат, не вдаваясь в Подробности:процесса. РайоТИШсй у такого руководите­ля Получают достаточно йолную ««формзаци!© <й своем Месте в Выпол­нении t&btef'o задания, о перспективах feeoew ЯОйЛ'еКТива.

3. Либеральный (попустительский) стиль руководства макси­мально ориентирован на поддержание неформальных отношений с со­трудниками, делегирование им своих полномочий и ответственности. Руководитель предоставляет подчиненным полный простор, они само­стоятельно организуют свою деятельность, решения принимаются коллегиально. Руководитель лишь в случае необходимости вмешива­ется в производственный процесс, осуществляет контроль, стимули­рует работу.

«Чистые» стили руководства далеко не всегда Проявляются в дея­тельности предприятий. Как правило, имеет место сочетание каких-либо двух стилей руководства. Поэтому, при исследовании стиля руководства у каждого конкретного руководителя определяется степень выраженно­сти каждого из трех стилей и выявляются доминирующие.

Следует также отметить, что не существует универсального оп­тимального стиля руководства коллективом-, способного обеспечить ре­шения стоящих перед ним задач и нормальный социально-психологиче­ский климат. В различных конкретных ситуациях эффективным может оказаться тот или иной стиль или их гармоничное сочетание.

ПРОВЕРЬ СВОИ ЗНАНИЯ

1. Каковы основные черты коллектива?

2. Что такое социально-психологический климат коллектива и каковы условия его формирования?

3. Что такое социально-псих алогический конфликт и какова динамика его развития?

4. В чем состоят основные функции руководителя коллектива?

5. Какие качества руководителя способствуют поддержанию хорошего социально-психологического климата в коллективе?

6. Ответив на предложенные вопросы, оцените характер взаимоотноше­ний в своем коллективе и роль в этих взаимоотношениях вашего руково­дителя:

8. С кем из членов коллектива Вам более всего приятно общатьея во вне­рабочее время?

9. Вас удовлетворяет характер деловой атмосферы в коллективе?

10. Вас удовлетворяет характер эмоциональных межличностных отно­шений в коллективе?

Сумма баллов, полученных на каждого члена коллектива, включая ру­ководителя, по вопросам 1, 3, 5, 7 и 9 позволяет определить ранговую структуру делового лидерства и место руководителя в ней.

Сумма баллов, полученных на каждого члена коллектива, включая ру­ководителя, по вопросам 2, 4,6, 8 и 10 позволяет определить ранговую структуру эмоционального лидерства и место руководителя в ней.

№№ вопроса	Полностью удовлетво­ ряет	Удовлетво­ ряет	Скорее не удовлет­воряет	Не удовлетво­ ряет	Совершенно не удовлет­воряет
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

ЛИТЕРАТУРА

1. Бородкин Д. М., Коряк Н. М. Внимание, конфликт! — Новосибирск, 1983.

2. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев Г. Введение в общую теорию Конфликтов. — М., 1993.

3. Донцов А. И. Психология коллектива. — М., 1984.

4. Журавлев В. JI. Совместная деятельность как область социально-психоло- гических исследований. //Совместная деятельность /Под ред. A. JL Жу­равлева и др. — М., 1988.

5. Журавлев Н. JI. Факторы формирования стиля руководства производ­ственным коллективом //Социально-психологические проблемы про­изводственного коллектива. — М., 1993.

Раздел второй