34. Основные принципы и положения систем менеджмента качества.

Для успешного руководства ор-ей и ее функц-ния необход направлять ее и упр-ть систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в резул-те внедрен и поддержя в раб состоянии СМК, разраб-ой для постоянного улучш деят-ти с учетом потреб-тей всех заинтер-ных сторон. Уп-ие ор-ей включает МК наряду с др аспектами мен-та. Опр-ные ниже 8 принципов мен-та кач-ва легли в основу улучш деят-ти орг-ии. Они нацелены на оказ помощи ор-ям в достиж устойчивого успеха.

1) Ориентация на потребителя. Ор-ии зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выпол их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2)Лидерство руков-ля. Рук-ли обес-ют единство целей и направления деят-ти ор-ии. Им следует создавать и под-вать внутр среду, в которой раб-ки м-быть полностью вовлеч в решение задач ор-ии.

3)Вовлечение работников. Раб-ки всех уровней составляют основу ор-ии, и их полное вовлеч дает возмож-сть ор-ии с выгодой использовать их способности.

4)Процессный подход. Желаемый результ достиг эффективнее, когда деят-стью и соотв-ми ресурсами упр как процессом.

5)Сист подход к мен-нту. Выявление, понимание и менед-нт взаимосв-ных пр-ов как системой вносят вклад в результ-ность и эффек-ность ор-ии при достижен ее целей.

6)Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7)Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8)Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти 8 принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента, входящих в семейство ИСО 9000.

35. Процессный подход к системам менеджмента качества. Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться "процессным подходом". Назначение настоящего стандарта - побуждать принятие процессного подхода к менеджменту организации.

система менеджмента качества, описанная в семействе стандартов ИСО 9000 показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении ор-ии входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтерес сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий.

36. Политика и цели предприятия в области качества.

Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.