Характристика внутренних переменных организации
Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации, являющиеся в основном результатом управленческих решений. Это цели, структура, задачи, технология и люди.
По определению, организация – это группа людей с осознанными целями. Организация является средством достижения целей, цели же – конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В бизнесе, занимающемся созданием товаров и услуг, основными целями будут рентабельность, производительность. Цели пронизывают все решения, в каждой организации формируется иерархия – дерево целей.
Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Разделение труда в организации ведет к специализации. В больших системах специалистов группируют вместе в пределах функции, группы образуют подразделения, из которых затем формируются отделы. Вертикальное разделение формирует иерархию системы, в основе которой лежит дерево целей.
Задачи являются средством дальнейшего разделения труда. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в оговоренные сроки. Каждая задача предписывается должности, а не человеку. Каждая должность складывается из определенной суммы задач. Традиционно все задачи делят на три категории: работа с людьми, предметами и информацией.
Технология в менеджменте рассматривается как средство преобразования сырья в искомые продукты и услуги. Это сочетание квалификации, оборудования, инфраструктуры, знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в сырье. Каждая задача имеет свою технологию.
В менеджменте используется две классификации технологий. Классификация Дж. Вудворд выделяет единичные, серийные и непрерывные технологии. Дж. Томпсон все технологии делит на многозвенные, посреднические и интенсивные.
Люди являются центральным фактором внутренних переменных организации. В менеджменте рассматривается три аспекта этой переменной: поведение отдельных людей, поведений людей в группах, поведение руководителя. Основными характеристиками людей, формирующими личность являются: способности, предрасположенность, потребности, ожидания, восприятие, отношение, ценности. Каждая личность находится в рабочей среде, под которой понимается совокупность всех переменных, приспособленных к потребностям организации. Основными из них являются группы (формальные и неформальные) и лидерство. Системная модель внутренних переменных организации представлена на рис. 1.
Рис. 1. Взаимосвязь внутренних переменных организации
Внешняя среда организации
Внешняя среда организации условно разделяется на среду прямого и косвенного воздействия. В целом она характеризуется сложностью, динамичностью и неопределенностью. К среде прямого воздействия относят поставщиков, потребителей, конкурентов, законы и государственные органы, общественные организации, акционеров. К среде косвенного воздействия – технологию, экономику, политику, социокультуру, местное население и географическое положение.
Поставщики формируют входы организации. Это все ресурсы, потребляемые организацией. Основными из них являются материалы, капитал и трудовые ресурсы.
Потребители являются центральным фактором внешней среды. Цель бизнеса – не только обслуживание, но и создание потребителя. Выживание организации в значительной мере зависит от способности находить потребителя.
Конкуренты во многих случаев больше, чем потребители определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно за это запросить. От реакции на конкуренцию зависят многие переменные организации.
Законы и государственные органы формируют правовые ограничения и условия функционирования организации. Состояние законодательства часто характеризуется не только сложностью, но и подвижностью и даже неопределенностью. На организацию влияют не только государственные, но и местные органы.
Акционеры могут влиять на политику организации, а в ряде случаев, и на текущее функционирование.
Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором. Особую значимость она приобретает для организаций, имеющих дело с наукоемкими бизнесами, отраслей и сфер с высокой конкурентоспособностью.
Состояние экономики влияет на стоимость всех потребляемых ресурсов, на возможность получения капитала. Кризис экономики отражается на функционировании организаций во всех сферах бизнеса.
Политика отражает настроение правительственных органов и властей, формирует лоббирование, политическую стабильность.
Социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, также влияют на организацию. От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями.
Местное население формирует среду обитания организации наряду с географическим положением. Это общины, города и населенные пункты, климат и природные ресурсы.
Особое место во внешней среде имеет международное окружение. К международному бизнесу относят экспорт, лицензирование, совместные предприятия, прямые капиталовложения, многонациональные корпорации.