9. Процесс принятия управленческих решений

Под принятием решения понимают особый процесс человеческой деятельности, направленный на выбор наилучшего варианта действий в определенной ситуации.

Принятия решений представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий.

Первая стадия. Признание необходимости решения.

Данная стадия включает в себя следующие этапы:

• признание проблемы;

• формулирование проблемы.

Проблему можно определить как разницу между фактическим и желаемым состоянием системы. Решение – это организационная реакция на возникшую проблему в данной ситуации. Исходя из этого необходимо изучение ситуации для признания или непризнания существующей в организации проблемы. Именно ситуация должна определить проблему – установить границы системы, в пределах которой она рассматривается. Субъект, анализирующий ситуацию, определяет проблему в границах управляемой им системы. После того, как проблема признана, необходимо интерпретировать и формулировать проблему. Интерпретация проблемы – это придание значения той проблеме, которая признана. Проблема может быть определена как возможность, как кризис или как рутинная проблема. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй и третий – проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.

Рутинные или повторяющиеся проблемы относятся к категории структурированных, а возможности и кризис – к неструктурированным. Соответственно для этих типов проблем будут необходимы программированные и непрограммированные решения.

Определение проблемы предполагает получение ответа на вопросы: что происходит в организации, каковы причины, что за этим стоит?

Вторая стадия. Определение целей, критериев и ограничений.

Определение проблемы позволит .правильно сформулировать цель решения задачи. Целью будет желаемое состояние системы.

Будущие варианты решений характеризуются различными показателями их привлекаемости для ЛПР. Эти показатели называют критериями. Критерий – это специальная функция заданная в номинальной, числовой или количественной шкале, областью определения которой служит множество альтернатив. Решения, использующие один критерий, называют простым; два и более – сложным.

Третья стадия. Постановка задачи.

В формализованном виде постановку задачи можно представить следующим образом:

П {V,Z,D,K,W},

где П – постановка задачи;

V – множество факторов внешней среды;

Z – множество факторов внутренней среды;

Д – алгоритм решения задачи, т.е. множество операторов приобретения элементов задачи в искомый результат;

К – множество критериев;

W – цель решения задачи.

Алгоритм решения задачи определяется методом принятия решения. Задача может иметь как чисто математическую конструкцию, так и набор эвристических приемов.

Четвертая стадия. Выработка решения. Данная стадия представляет собой синтез решения, который может быть представлен в следующем виде:

{П, A, K, X, F, G, N, Y, Q},

где А – множество допустимых альтернатив;

К – множество критериев;

Х – тип шкалы предпочтений альтернатив;

F - тип среды принятия решений (детерминированная, риска, неопределенность);

G - система предпочтений решающего элемента (ЛПР или группа ЛПР);

N - процедуры выбора;

Y – уровень формализации постановки задачи;

Q - уровень компьютеризации процедур синтеза.

Разработка альтернатив осуществляется с использованием результатов постановки задачи. Этот этап является исследовательским процессом, в котором ревалентная внешняя и внутренняя среда организации исследуются для получения информации, которая может принять возможных вариантов решений. Полученные варианты – альтернативы решений оцениваются на вероятность реализуемости и вероятность последствия реализации. В результате формируется множество допустимых решений, закладываемых в синтез решений. Именно из этого множества и осуществляется выбор варианта решения.

Пятая стадия. Выполнение решения. Она состоит из организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения. Выполнение решений – это устранение проблемы, его породившей, по отношению к которой было принято решение.

Организация выполнения предусматривает координацию усилий по его реализации. Для этого необходимо распределить права и ответственность среди участников, настроить коммуникационную сеть для обмена информацией, отрегулировать соответствующие отношения подчинения между участниками.

Самостоятельный этап этой стадии – встраивание в решение механизма получения информации о ходе выполнения решения. Основой этого механизма служит система обнаружения отклонений и достижений в действиях по выполнению решений. Такая система необходима для проведения корректировки действий.

Завершается процесс принятия решения оценкой как самого решения, так и результатов реализации. Такая оценка необходима для корректировки следующего цикла принятия решений, для формирования банка эффективных решений и самообучения.