22. Керовані і некеровані фактори маркетингу.

Навколишнє середовище М-гу – це сукупність чинни­ків, під впливом яких здійснюється М., формується його структура.

На мар-ву д-сть впливають найрізнома-нітніші фактори, які класифікуються на:

• контрольовані (внутрішні);

• неконтрольовані (зовнішні).

До контрольованих факторів належать ті, до яких без­посередньо причетна фірма, її фінансові, виробничі, ек-ні, кадрові служби, підрозділи НДДКР, матеріально-техніч­ного постачання і власне маркетингові структури. Саме від них залежить визначення цілей дій, структури маркетингу, типів його організації, а також вибір цільового ринку, система контролю. Це: 1) фактори, які управляються вищим керівництвом

• сфера д-сті;

• загальні цілі;

• роль маркетингу, завдання, ф-ії;

• роль ін. підпр-цьких ф-й;

• корпоративна культура.

2) фактори, які визначаються службою маркетингу

• види цільових ринків;

• цілі маркетингу;

• організація маркетингу;

• організація маркетингу;

• контроль і керів-во М-ої д-сті.

Серед неконтрольованих факторів виділяють:

1) фактори зовн. середовища

• політика уряду; законодавство; стан ек-ки країни; існуюча технологія; екологія (вимоги до неї);

• соціальна відповідальність;

• культурне середовище;

• сис-ма засобів масової інфор-ії.

2) фактори проміжного середовища

• поведінка споживачів;

• пов. торгів-х організацій;

• пов. конкур-в;

• пов. конкретних аудиторій;

• банківська сис-ма;

• страхові контори;

• страх. фірми, які здійснюють М-ві дослідження.

23. Зовнішні фактори маркетингу.

Серед зовнішніх (неконтрольованих) факторів виді­ляють:

1) фактори зовн. середовища

• політика уряду;

• законодавство;

• стан ек-ки країни;

• існуюча технологія;

• екологія (вимоги до неї);

• соціальна відповідальність;

• культурне середовище;

• сис-ма засобів масової інфор-ії.

2) фактори проміжного середовища

• поведінка споживачів;

• пов. торгів-х організацій;

• пов. конкур-в;

• пов. конкретних аудиторій;

• банківська сис-ма;

• страхові контори;

• страх. фірми, які здійснюють М-ві дослідження.

24. Керовані фактори системи маркетингу.

До контрольованих факторів належать ті, до яких без­посередньо причетна фірма, її фінансові, виробничі, ек-ні, кадрові служби, підрозділи НДДКР, матеріально-техніч­ного постачання і власне маркетингові структури. Саме від них залежить визначення цілей дій, структури маркетингу, типів його організації, а також вибір цільового ринку, система контролю. Це:

1) фактори, які управляються вищим керівництвом

• сфера д-сті;

• загальні цілі;

• роль маркетингу, завдання, ф-ії;

• роль ін. підпр-цьких ф-й;

• корпоративна культура.

2) фактори, які визначаються службою маркетингу

• види цільових ринків;

• цілі маркетингу;

• організація маркетингу;

• організація маркетингу;

• контроль і керів-во М-ої д-сті.

25-26 . Концепція 4 “Р”.Сучасний підхід

Найважливішимим елементами М. є так звані “4Р”маркетингу. (продукт, ціна , місце, просування). Ці 4 елементи у сук-ті становлять комплекс М.(marketing mix-маркетингова суміш)

Продукт (якість, асортимент, сервіс).

Під якістю ми розуміємо весь набір властивостей про­дукту, за якими споживач робить висновки про його переваги. Часто інструментом, який сприяє продажу є асортимент. Він має:

• широту (к-ть найменувань прод-ії)

• глибину (к-ть видів виробів на одне найменування прод-ії- сотні малюнків тканин тощо).

На перший план у конкурентній боротьбі висув-ся сервіс. Його елем-ти: техн.обслуг-ня, гарантія, інструктаж та рекомендації до та після купівлі, установлення, підготов­ка персоналу, робота зі скаргами клієнтів, забезпечення документацією, комплектуючими деталями, оперативність.

Ціна (знижки, націнки, терміни виплати) з одного боку повинна бути придатною для споживача, а з іншого забезп-ти прибутковість. Ціноутворення: підрахунок собівартості, визн-ня можливого попиту при цій ціні, прогнозування реакції конкурентів, перевірка відповіднос­ті цін нормативним актам, призначення конкретної ціни.

Розподіл – вибір оптимальної схеми доставки прод-в до споживача(напряму, через оптову торгівлю, агентів), її фіз.втілення(транспортування тощо), а також післяпродаж­не(сервісне) обслуговування споживачів.

Просування на ринку. пердбачає ефективні контакти з споживачами: створення позитивного іміджу компанії та її прод-її, реклама, виставки, ярмарки, торгові знижки, торгівля у кредит, персональний продаж.

В останні роки ця концепція доповнюється ще кількома «Р», у тому числі people (споживачі), process (процеси), physical eviden­ce (матеріальні свідоцтва), personal (персонал), partnership (дружні стосунки зі споживачами). Такі доповнення є особливо важливими для маркетингу послуг. Для промислового маркетингу суттєвим елементом є ще одне «Р» — preferred suppliers (тривалі стосунки з найліпшими постачальниками).