- •2. Процесс формирования организационной структуры
- •1.Особенности управленческого труда
- •2. Показатели и критерии оценки эффективности организационной структуры
- •Линейная структура управления
- •Линейно - штабная организационная структура
- •Дивизионная структура управления
- •Матричная структура управления
- •Содержательные теории мотивации.
- •3 Вида потребностей:
- •Билет №9
- •1.Классификация организаций и их характеристика
- •2.Сущность и виды управленческих решений, их характеристика
- •1.Системные свойства организации
- •2.Требования,предъявляемые к управленческим решениям
- •1.Содержание понятия «Среда организации»
- •2.Факторы,вляющие на процесс принятие управленческих решений
- •1.Внутренняя среда и ее переменные
- •2.Рациональное решение проблем
- •1)Организационная культура, ее элементы и типы
- •Линейная структура управления
- •Линейно - штабная организационная структура
- •Дивизионная структура управления
- •Матричная структура управления
- •2)Групповое принятие решение
- •1)Внешняя среда прямого и косвенного воздействия.
- •2) Информационное обеспечение управленческих решений
- •1) Характеристики внешней среды
- •2)Общие положения коммуникации
- •1) Реакции организации на изменения внешней среды
- •2) Барьеры на пути распространения информации: преграды, обусловленные восприятием; невербальные преграды; плохая обратная связь; искажение сообщений; информационные перегрузки
- •1)Миссия организации, ее роль и значение в менеджменте
- •2)Стили управления организацией: модель Лайкерта
- •2) Стили управления организацией: модель р. Танненбаума и у. Шмидта
- •21 Билет
Содержательные теории мотивации.
Исследование содержания, что побуждает сотрудников к работе.
А.Маслоу « Пирамида потребностей»
Все потребности в виде иерархии.
1.В самовыражении
2.В уважении
3.Социальные
4.В безопасности и защищённости
5.Физиологические
Удовлетворение потребностей нижнего уровня ведёт к активизации потребностей верхнего.
Д. Макк-Лелланда « Теория приобретенных потребностей»
3 Вида потребностей:
Власть – желание воздействовать на людей.
Успех – процесс доведения работы до успешного завершения
Причастность – загруженность работой, связанной с соц.контактами.
«Теория двух факторов» Герцберга:
Мотивирующие – способствуют росту степени удовлетворённости трудом (продвижение по службе, хороший заработок, интересная работа).
Факторы здоровья – рассматриваются как устранение внешних неудобств.
Теория существования, связи и роста Альдерфера.
Потребности существования содержат две группы потребностей пирамиды А. Маслоу: в безопасности и физиологические.
Потребности связи отражают социальную природу человека. его потребности в принадлежности к социальной группе, признании и уважении. Аналогично потребности А. Маслоу, которая связана с групповой безопасностью.Потребности роста аналогичны потребностям в самовыражении пирамиды А. Маслоу.
Билет 8.
Основные тенденции современного менеджмента. Концепция менеджмента качества.
В эпохе постиндустриального развития находит своё отражение ремесленное производство. Характерно производство однотипной продукции, изготовление необходимого количества и качества товара каждому потребителю. В основу этого положены принципы: командная работа, постоянный обмен информацией, эффективное использование всех видов ресурсов. При этом удается сократить затраты человеческого труда, производственные площади, инвестиции. Происходит поворот к потребителю, что приводит к изменению внутреннего управления и осуществляется при помощи маркетинга.
Происходит отказ от структуры начальник-подчинённый. Перехо к принципу: «Вместе мы делаем одно дело». Актуальный принцип – «кадры решают всё». Важное значение приобретает мотивация. Доверие как сильный фактор (делегирование полномочий и ответственность).
Концепция менеджмента качества (TQM) Качество – совокупность всех характеристик товара, удовлетворяющих ожидания потребителя. Принципы системы менеджмента качества: • качество как неотъемлемый элемент • качество определяет потребитель, а не производитель; • ответственность за качество должна быть адресной; • для реального повышения качества нужны новые технологии; • повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия; Структура менеджмента качества: 01. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА. – выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения. 02. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА. – регулярная проверка хода реализации проекта в целях установления соответствия определённым ранее требованиям к качеству. Производится на основе утвержденного плана, технологических карт, проверочных листов и т.д., а также данных, полученных при контроле и испытаниях. Осуществляется путём плановых и внеплановых проверок и инспекций. 03. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА. – отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия требованиям по качеству и стандартам, а также определение путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.
Процессуальные теории мотивации.
Последовательность шагов, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания.
теория ожидания Виктора Врума;
теория справедливости С. Адамса;
комплексная теория Портера-Лоулера.
Теория ожидания Врума.
Мотивация рассматривается как функция трех видов ожиданий:
ожидаемого результата работы;
ожидаемого вознаграждения от этого результата;
ожидаемой ценности вознаграждения.
Работник должен иметь такие потребности, которые могут быть удовлетворены в результате предполагаемых вознаграждений.
Теория справедливости С. Адамса
Человек субъективно оценивает результаты труда и полученное вознаграждение, сравнивая их с результатами и вознаграждением других сотрудников.
Теория Портера-Лоулера (комплексная)
Совмещение теорий ожиданий и справедливости. Переменные, влияющие на размер вознаграждения:
затраченные усилия
личностные качества человека, способности
осознание своей роли в процессе труда