Образец оформления титульного листа отчета о выполнении задания по дисциплине «Психология делового общения»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Уральский государственный педагогический университет»

Факультет туризма и гостиничного сервиса

Кафедра технологий и психологии сервиса

ОТЧЕТ

о выполнении задание по дисциплине

«Психология делового общения»

Петровой Анны Игоревны,

студентки группы БГ-21

Проверил:

С.А. Осинцева

___________________

«___»______________ 2013 г.

Екатеринбург 2013

Параметры функциональной готовности к эффективному профессиональному и деловому общению

Шкальная оценка (0 баллов – минимально качество выражено, 10 баллов – максимально качество выражено)

Обоснование оценки

конкретными примерами данных самонаблюдения

Мотивационно-волевые качества

Настроенность на продуктивное установление и развитие профессиональных и деловых контактов

12345678910

Мотивация достижения (нацеленность на достижение максимально возможных результатов в ходе профессионального и делового общения, решительность, доверие к себе)

12345678910

Способность быстро настраиваться на работу по обсуждению возникающих проблем и при необходимости переключаться на другие

12345678910

Способность в течение длительного времени вести плодотворное профессиональное и деловое общение в условиях большого интеллектуального и эмоционального напряжения

12345678910

Способность регулировать свое эмоциональное состояние в процессе общения и сохранять самообладание в критических ситуациях

12345678910

Интеллектуальные качества

Креативность, гибкость мышления и способность быстро и точно решать разнородные задачи

12345678910

Коммуникативная компетентность

Подготовительная фаза

• умение планировать результат (цель) предстоящего разговора с человеком, этапы и способы его достижения;

• умение подбирать для разговора факты, доводы и аргументы, соответствующие индивидуально – психологическим, личностным и профессиональным особенностям собеседника

12345678910

12345678910

Контактная фаза

• умение психологически верно и ситуативно обусловлено инициировать и вступать в контакт;

• умение формировать благоприятное первое впечатление;

• умение расположить к себе собеседника, создать конструктивный, положительный настрой на предстоящий разговор

12345678910

12345678910

12345678910

Эмоции в разговоре

• умение понимать эмоциональное состояние собеседника;

• умение выравнивать эмоциональное напряжение в беседе, дискуссии;

• умение психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению;

• умение формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера в общении

12345678910

12345678910

12345678910

12345678910

Фаза понимания

• умение диагностировать и оценивать индивидуально-психологические и личностные особенности собеседников (их цели, мотивы, потребности, уровень восприятия информации и ее понимания, и т.д.);

• умение диагностировать отношение собеседника к обсуждаемой теме, проблеме;

• умение считывать и грамотно интерпретировать невербальные сигналы собеседников;

• умение стимулировать собеседника к прояснению его позиции, высказываний;

• владение навыками активного слушания (умение услышать и понять, что имел в виду партнер);

• умение осуществлять обратную связь, т.е. передать партнеру, что его услышали и поняли правильно;

• языковая гибкость (умение понимать смысловой и контекстный ряд речи разных людей и умение говорить доступно и понятно на языках других)

12345678910

12345678910

12345678910

12345678910

12345678910

12345678910

12345678910

Фаза убеждения

• умение подобрать адекватную систему аргументации, которая убедит собеседника принять нужное вам решение;

• умение получить принципиальное согласие партнера по интересующему вас вопросу

12345678910

12345678910

Фаза завершения

• умение подводить итог, выделять основные идеи;

• умение стимулировать собеседника к реализации принятого решения;

• умение подготавливать собеседника к выходу из контакта и психологически верно завершать ситуацию

12345678910

12345678910

12345678910