Поведенческая теория.
Попыткой исправить недостатки классической теории стало появление поведенческого направления. Модели этого направления строятся с учетом возможностей человека, который рассматривается не только как оператор, выполняющий некоторую работу, но и как личность, обладающая определенными социальными интересами. Зарождение поведенческого направления связано с тем, что в 30-х годах крупное машинное производство обусловило максимально интенсивное использование физических возможностей работника, а это вошло в противоречие с потребностями личности.
Школа человеческих отношений
Школа человеческих отношений — это гуманистическое, психологическое, антропоцентрическое направление в общей теории организации, социологии организаций и управленческой практике. Оно сформировалось в полемике с постулатами классической школы. В рамках школы человеческих отношений первостепенными являются принципы всемерного развития и всестороннего использования организацией способностей работников, удовлетворения их разносторонних потребностей, использования механизмов самоорганизации и внутреннего (группового и личностного) контроля за их поведением и деятельностью, стимулирования процессов групповой динамики, демократизации управления, гуманизации труда. В результате реализации этих принципов в группе формируется феномен коллективизма. Представители данной теории – Э. Мэйо, А. Маслоу, Д. Мак-Грегор, М. Фоллет.
Это учение активно развивалось в 20-30 года XX века. Основоположником стал Элтон Мэйо (1880-1949гг.).
Свои выводы Мэйо сделал на основании Хотторинского эксперимента. Изначально основной целью эксперимента являлось оценить влияние различных условий труда на показатели производительности труда. Выяснилось, что при улучшении условий труда производительность не изменяется, оставаясь чуть выше среднего. Однако производительность труда меняется с изменением характера отношений, складывающихся между рабочими и менеджерами, поэтому эксперимент продолжался. Результатом проделанных исследований стало то, что человек не машина, а существо биосоциальное. 6
Теории мотивации
Последователь Абрахам Маслоу (1908-1970) стал основоположником одного из главных направлений школы человеческих отношений, развития теории мотивации. Он разработал первую теорию потребностей человека, позволяющую осуществлять мотивационную деятельность.
Мэри-Партер Фоллет (1868-1933) разработала теорию лидерства, выявив различия между формальной и реальной властью руководителя.
Дуглас Мак-Грегор (1906-1964) разработал теорию Х и Y. Обобщив тем самым существующие типы управления человеком с точки зрения отношения к труду работников.
Согласно теории X человек от природы существо ленивое, то есть имеет унаследованную нелюбовь к труду. Стиль управления в данной ситуации строится на основе контроля и условий наказания, то есть необходим автократический стиль управления.
Согласно теории Y человек является существом чистолюбивым, имеющим определённые амбиции. Труд может быть единственным способом самореализации. Человек воспитанный стремится к ответственности, поэтому в управлении важен самоконтроль и самоуправление, то есть признаётся демократический стиль управления.
В 1981 г. У. Оучи на основе изучения японского опыта выдвинул "теорию "Z", тем самым он дополнил теорию X и Y. Суть теории состоит в том, что человек – это основа любой организации. В ней Оучи сформулировал основные правила поведения людей и политику организации в отношении сотрудников:
Долгосрочный наём кадров
Групповое принятие решений
Индивидуальная ответственность
Неспециализированная карьера
Неформальный контроль
Забота о работниках
Медленная оценка кадров и умеренное их продвижение
К этому направлению также относятся теории мотивации. Она делится на две группы. Первая – содержательные теории, вторая – процессуальные.
Одним из первых бихевиористов был А. Маслоу. Его теория поведения человека в организации и соответственно управление этим поведением построена на том основании, что человек ориентирован (мотивирован) на удовлетворение определенного рода потребностей. Причем мотивация его поведения зависит от того, какого рода потребности в настоящее время важны для человека.
Согласно первой теории все потребности делятся на 5 групп. Данную модель разработал А. Маслоу.
Пирамида потребностей по теории мотивации А. Маслоу.
Последователем данной теории стал Д. МакКлелланд(1917-1998). Он проанализировал потребности только высшего уровня, приобретённых потребностей человека в процессе обучения и приобретения жизненного опыта. Он выделил три группы потребностей:
Потребность в причастности и соучастии. Проявляется через стремление человека к установлению дружеских отношений с окружающими, в стремлении получить поддержку и одобрение.
Потребность в достижении целей и в успехе. Проявляется через стремление человека к самостоятельности и ответственности при выполнении работы.
Потребность во власти. Проявляется через стремление человека контролировать ход событий и желание влиять на поведение людей.
Также существует такая теория как мотивационно-гигиеническая теория Ф. Герцберга(1923-2000). Согласно данной теории на мотивацию труда влияют две группы факторов.
1 группа - «гигиенические факторы» («факторы здоровья»). К этим факторам относятся условия труда, режимы труда, содержание труда, заработная плата, отношения в коллективе.
Факторы данной группы обеспечивают нормальный уровень производительности труда, но их наличие не приводит к удовлетворению, с их мощью нельзя мотивировать, хотя, если данные факторы отсутствуют, то появляется неудовлетворённость. Поэтому они необходимы для устранения чувства неудовлетворенности.
2 группа – мотивирующие факторы. Это такие факторы как дополнительная самостоятельность выполнения работ, возможность карьерного роста, финансовая поддержка, социальные стимулы.
Их использование должно повлечь рост производительности труда. При наличии этих факторов появляется удовлетворённость, но при их отсутствии не повторяется такая же ситуация, как с гигиеническими факторами, их отсутствие не ведёт к обратному результату, т.е. к неудовлетворению.
Из этого следует то, что для обеспечения мотивации, прежде всего, необходимо реализовать факторы первой группы, а потом уже, на их основе – мотивирующие факторы.
Это были положения, касающиеся содержательной теории. Теперь рассмотрим подробнее процессуальные теории мотивации.
В отличие от содержательных теорий мотивации, базирующихся на потребностях людей и связанных с ними факторов, определяющих их поведение, процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения своих целей, и какой конкретный тип поведения он при этом выбирает. Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими. Согласно этим теориям, поведение личности является также функцией ее восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного данной личностью типа поведения.
В настоящее время насчитывается около 50 процессуальных теорий мотивации. Но самыми известными являются: теория ожиданий В.Врума, теория постановки целей Э. Лока, теория равенства (справедливости) С. Адамса.7