8. Дайте характеристику системе углубленных знаний о вук (10 баллов) и определите особенности руководителя, владеющего этой системой (10 баллов).

«Система углубленных знаний» («Глубокое знание системы») – девиз первого дня четырехдневного семинара Деминга в Японии в 1950 г. Деминг начал использовать термин «система углубленных знаний» (Profound knowledge) главным образом в 1987 г. В 1989 г. Деминг начал говорить о системе Profound knowledge (система углубленных знаний), подчеркивая взаимосвязь элементов и действий, включенных в систему.  Система углубленных знаний, необходимых, в первую очередь, для современного руководителя, включает не поверхностные, а глубокие знания таких наук, как системный подход, оптимизация, теория вариаций (элементы статистической теории), теория познания, психология. Все они помогают руководителю успешно решать вопросы TQM. 

Углубленные знания должны быть благосклонно приняты и не могут

быть никому навязаны. В то же время всегда можно отличить руководите-

ля, действительно владеющего системой Profound Knowledge и не знако-

мого с ней.

Некоторые параметры качества руководителя, владеющего глубокими

знаниями системы Profound Knowledge.

1. Лидер и его люди понимают значение системы и как должна рабо-

тать группа для достижения целей.

2. Руководитель использует накопленный опыт для оптимизации всех

усилий коллектива. Он видит свою группу как функцию системы.

3. Он понимает, что все люди могут отличаться друг от друга. Он пы-

тается вызвать у каждого интерес и желание к работе. Он пытается опти-

мизировать образование, умения, способности каждого, стремясь к улуч-

шению (усовершенствованию). Совершенствование и нововведения — его

цель.

4. Он вечный ученик. Он воодушевляет людей на учебу, побуждает к

семинарам, курсам, продвижению в соответствии со знаниями, продолже-

нию образования. Он поощряет продолжение образования в колледже или

университете для людей, которые склонны к этому.

5. Он обучает (инструктирует) и консультирует, но не судит.

6. Он понимает устойчивую систему. Он знает, что делать с ошибками

и неудачами людей, как помочь им, что делать с несчастными случаями и

авариями в устойчивой системе, что совершенно отличается от действия в

неустойчивых системах.

7. Он имеет три источника власти (силы): официальное положение,

знания, личные качества. Современный руководитель использует второе и

третье и не использует первое. Он имеет тем не менее и право использо-

вать свое положение как источник власти, дающий возможность изменить

систему — оборудование, материалы, методы, — привнести усовершен-

ствования, которые сократят потери.

8. Он будет изучать результаты с целью улучшить свою работу.

9. Он сможет выяснить, кто "выпадает" из системы и нуждается в спе-

циальной помощи. Простая "перестановка" работы может быть ответом.

9. Проанализируйте принципы вук по э. Демингу (5 баллов.) и их проекцию на российскую практику (5 баллов), выделив особенности российского подхода в менеджменте качества (10 баллов).

Вообще, 14 принципов часто рассматривают как очень важные цели, которые сами по себе не обеспечивают инструментария для их достижения.

1. Постоянство цели – улучшение продукции и обслуживания.

2. Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам. Далее, обращаясь к менеджерам, д-р Деминг призывает:

3. Покончите с зависимостью от массового контроля в достижении качества; исключите необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством продукции, «встроив» качество в продукцию.

4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве.

5. Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат.