Технология определения миссии

Содержание миссии определяется исходя из следующих тре­бований:

1. В основе корпоративной миссии должны лежать задачи удовлетворения интересов и запросов потребителей.

2. В миссии должны быть учтены интересы субъектов, оказывающих влияние на деятельность предприятия. К ним относятся собственники предприятия; персонал; поставщики; клиенты; партнеры; органы власти и т.д. Степень отражения в миссии интересов каждого из них зависит от того, в какой сфере бизнеса работает фирма, какие размеры имеет, где рас­положена и т.д. Наиболее устойчивое и значительное влия­ние оказывают собственники, сотрудники и покупатели. По­этому миссия предприятия должна быть сформулирована та­ким образом, чтобы в ней нашло отражение сочетание инте­ресов этих трех групп людей.

3. Корпоративная миссия должна быть выражена в срав­нительно простых определениях и в удобной для восприятия форме. Сложные термины с трудом поддаются разъяснению и плохо усваиваются.

Миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

• истории фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее портфель, ме­сто на рынке и стиль работы;

• существующего стиля поведения собственников и ме­неджеров;

• состояния среды обитания фирмы;

• располагаемых ресурсов;

• отличительных особенностей фирмы [15].

Миссия предприятия должна включать следующие эле­менты:

1. Целевые ориентиры, указывающие направление дея­тельности предприятия, то, к чему оно должно стре­миться.

2. Сферу деятельности предприятия, показывающую, ка­кие товары оно предлагает потребителям и на каких ти­пах рынков.

3. Моральный кодекс фирмы, определяющий традиции, обычаи, особенности корпоративной культуры. В об­щем смысле отражается желаемый имидж предприятия.

4. Способы осуществления деятельности предприятия: уни­кальность технологии производства, организации биз- нес-процессов, менеджмента, компетентность персона­ла и прочее.

Формулировка миссии. Миссия обычно вырабатывается иыешим руководством предприятия. Для предприятий с дав­ней историей миссия может существовать еще со времен его основателя.

По объему миссия может быть различной: от одной фразы но многостраничного программного заявления высшего ру­ководства предприятия. Предпочтительным является фор­мулирование двух вариантов миссии — сокращенный и рас­ширенный.

Для того, чтобы миссия не осталась только на бумаге, она должна быть доведена до понимания если не всеми, то боль­шинством сотрудников предприятия. Персонал предприятия должен не только понимать, но и разделять положения миссии.

Примеры миссии предприятия (здесь приведены примеры формулировок миссий реальных предприятий).

1. Миссия банка: «Наш банк должен стать надежным меж­дународным банком, предлагающим высококачественные услуги организациям и частным лицам России и Европы».

2. Миссия консультационной фирмы: «Миссией нашей компании является оказание помощи руководителям и сотруд­никам российских предприятий в принятии и реализации ре­шений, направленных на совершенствование систем управле­нии предприятиями и создании условий для их долгосрочного успешного развития».

3. Миссия рекламного агентства: «Мы создаем и реализу­ем идеи в области разработки и продвижения товаров и услуг для удовлетворения потребителей наших клиентов».

4. Миссия производителя персональных компьютеров: «Осу­ществлять вклад в мировое развитие интеллектуальных средств, совершенствующих человечество».

5. Миссия инжиниринговой компании: «Стать ведущей региональной компанией в сфере разработки и производства наукоемкой продукции в области приборостроения, машино­строения и легкой промышленности. Мы стремимся систем­но продвигать наш товар на различные рынки. Наша цель — дать возможность каждому сотруднику и подразделению реа­лизовать свой потенциал».