2)Особенности дел.Ком. Сущность место и роль дел.Ком-ций

Дел.ком-ции правомерно отнести к соц.ком-циям и рассматривать как специфич.форму взаимодействия между 2мя или более субьектами,которая осущ.путем от чел-ка к чел-ку.

Дел.ком-ция- это способ организации и оптимизации того или иного вида деят-ти. Профессиональной,научной,коммерческой.

Дел.ком-ция выполняет следующие функции:

1)инструментальную(соц.механизм управления)

2)интегративную(обьединение дел.партнеров)

3)самопрезинтации(позволяет самоутвердится,самовыразится)

4)ф-я соц-го контроля(регламентация поведения и деят-ти)

5)ф-я социализации (развитие навыков культуры деловых ком-ций)

6)экспрессивная(эмоциональные переживания)

Специфич.особенности дел.ком-ции

1)регламентированность(подчинение и установление правилам и ограничениям)

2)строгое соблюдение участн-ми формально-речевых принципов взаимодействия

3)повышение ответственности участников за результат дел.ком-ции

Успешное дел-ое взаимодействие во многом определ-я правильно выбранной стратегией и тактикой общения, т.е умением сформулировать цели и задачи разговора, определить интересы, выстроить обоснование собственной позиции.

3) Коммуникац-ый процесс: понятие,элементы,виды

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена.

Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Процесс ком-ции состоит из 4ех базовых элементов:

1)отправитель(источник)-создатель сообщения

2)сообщение-это инфа кот. передает источник получателю.

3)канал передачи инфы-это средство с помощью кот.сообщ.передается от источника к получателю.

4)получатель-это компонент ради кот.происходит процесс ком-ции.

Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

1)Зарождение идеи или отбор информации (обмен инфой начин. с формулировании идеи или отбора инфы. Отправитель решает какую значимую идею или сообщ. сделать предметом общения)

2)Кодирование и ыбор канала передачи информации(прежде чем передать идею отправитель должен ее закодировать используя для этого слова,интонации,жесты,схемы. Такое кодирование превращает идею в сообдщение)

3)Передача сообщения (на этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю)

4)декорирование(Интерпретация сообщения) декорирование- это перевод символов отправителя в мысли получателя)

5)Обратная связь(она необходима чтобы понять в какой мере сообщ. Было воспринято)

6)шум( это любое вмешательство в процесс ком-ции искажающее смысл сообщения)

Например, генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании.

В данном случае генеральный директор - отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии и улучшении качества торговли - сообщения; совещание -- это канал информации; получатели -- менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого же совещания дают обратную связь генеральному директору.

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.

Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента.

Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, которые должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица.