- •1)Понятия ком-ция. Ком-ция и общение. Виды ком-ций.
- •2)Особенности дел.Ком. Сущность место и роль дел.Ком-ций
- •3) Коммуникац-ый процесс: понятие,элементы,виды
- •4)Модель коммуникац-го процесса. Виды моделей
- •5)Этические основы дел. Ком-ции
- •6)Эффективность речевой коммуникации
- •7)Организация вербального взаимодействия.
- •10)Особенности межкультурной дел. Ком-ции.
- •8) Слушание в деловой коммуникации
- •9) Психологические основы дел. Ком-ции.
- •12)Понятие дел.Культуры и основные факторы ее формирования. Типология деловых культур.
- •13)Роль ком-ции в системе управления организацией. Особенности ком-ции в организации.
- •14)Организационные ком-ции и их структура
- •15)Коммуникационная структура и классификация субъектов внешней среды.
- •16) Структура внутренних коммуникаций.
- •17)Неформальные коммуникации.
- •18)Невербальная ком-ция. Функции и особенности.
- •19)Кинесические особенности невербальной ком-ции
- •20)Проксемич.Особен.Неверб.Ком.Ции
- •21) Просодические и экстралингвистические средства
- •22)Невербальные средства повышения делового статуса
- •23)Национ.Особ.Неверб.Ком-ции
- •24) Формы деловой коммуникации
- •25)Публ.Выстпление как форма дел.Ком.
- •26)Структура публичного выступления и критерии оценки его эффективности.
- •27)Виды публичных выступлений. Приемы ораторского искусства.
- •28.29.Сущность деловой беседы.Классификация деловых бесед. Структура деловой беседы. Критерии эффективности.
- •30)Деловая беседа по тел.
- •31)Деловое совещание.
- •32)Обязанности руководителя совещания и основные правила поведения его участников
- •33.35)Подготовка и организация деловых переговоров. Дел.Переговоры: понятие и определение. Роль переговорного процесса в дел.Ком-ции
- •34)Стратегия ведения переговоров
- •36)Техника ведения переговоров
- •37)Национ. Особенности стиля переговоров
- •38)Соотношения понятий :спор, дискуссия, полемика
- •39)Спор: понятие и определение
- •40)Стратегии и тактики спора
- •41)Манипулятивные приемы и уловки в спор
- •42)Культура спора
- •43)Природа и соц-я роль конфликтов. Виды, стадии протекания, структура конфликта.
- •44)Причины возникновения конфликта
- •45)Разрешение конфликтов. Стратегия управления конфликтной ситуацией.
12)Понятие дел.Культуры и основные факторы ее формирования. Типология деловых культур.
Деловая культура- как совокупность устойчивых стереотипов, матриц поведения, руководящих установок и правил действ-х в рыночном общ-ве и присущих всем активным субъектам эконом. жизни.
Льюис условно разбил культуры мира на 2 типа:
1)моноактивные(пренадлежит этому типу: американцы,англичане,немцы,швейцарцы,шведы)
2)полиактивные(принадлежат общительные народы: итальянцы,латино-американцы,арабы,французы,русские,чехи,португальцы)
3)реактивные-слушающие. (культуре придает наию.значение вежливости и уважению представителям этих культур: японцы,китайцы,корейцы,турки,фины)
13)Роль ком-ции в системе управления организацией. Особенности ком-ции в организации.
14)Организационные ком-ции и их структура
Организационные коммуникации
Процессы коммуникации, в которых участвуют работники аппарата управления, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.
Коммуникации в организационной структуре включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.
Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Организационная коммуникация служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.
Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:
1)руководители тратят большую часть времени на коммуникации, поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;
2)коммуникации необходимы для эффективности управления;
3)коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;
4)хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности.
Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности. Принято различать четыре основные функции коммуникативности в группе или организации в целом: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и передача информации.
Спомощью коммуникативности осуществляется контроль поведения членов группы. В организациях существует иерархия и формальная соподчиненность, которой работники должны придерживаться. В то же время она усиливает мотивацию, доводя до работников информацию о том, что должно быть сделано, как улучшить работу и т. д.
Для большинства людей их работа является первичным источником социального взаимодействия. Коммуникативность, которая осуществляется в группе, является механизмом, с помощью которого члены группы выражают свое отношение к происходящему, тем самым она способствует эмоциональному выражению работников и позволяет реализовывать социальные потребности. Существенное значение имеет и функция коммуникативности, которая связана с ее ролью в процессе принятия решений. Она позволяет предоставлять данные, которые необходимы индивидуумам и группам для принятия решений, посредством передачи информации для идентификации и оценки альтернативных решений.